In sintesi
- Mansioni: Gestisci casi di chargeback e risolvi reclami per clienti italiani e internazionali.
- Azienda: Fiserv, leader globale nel settore Fintech e pagamenti.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e inclusivo.
- Altre informazioni: Ambiente veloce con opportunità di apprendimento continuo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel mondo dei pagamenti e migliora l'esperienza dei clienti.
- Qualifiche: Conoscenza delle regole delle carte e competenze analitiche in Excel.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Calling all innovators – find your future at Fiserv. Siamo Fiserv, un leader globale nel Fintech e nei pagamenti, e muoviamo denaro e informazioni in un modo che muove il mondo. Colleghiamo istituzioni finanziarie, aziende, commercianti e consumatori tra loro milioni di volte al giorno – rapidamente, in modo affidabile e sicuro. Ogni volta che utilizzi la tua carta di credito, paghi tramite un'app mobile o prelevi denaro dalla banca, siamo coinvolti. Se desideri avere un impatto su scala globale, vieni a fare la differenza in Fiserv.
Un Chargeback Specialist è responsabile per la gestione dei casi di chargeback per i nostri clienti italiani e internazionali. Questo ruolo supporta i titolari di carta attraverso il processo di chargeback, garantendo l'aderenza ai livelli di servizio operativi (SLA).
Cosa farai:
- Gestire i casi di chargeback, indagare, documentare e risolvere le richieste di chargeback attraverso le piattaforme di pagamento.
- Preparare e presentare prove convincenti per contestare i chargeback e aiutare a recuperare fondi contestati.
- Esaminare i dati delle transazioni, le comunicazioni con i clienti e i registri di sistema per determinare la validità delle controversie.
- Garantire che i processi di chargeback siano conformi alle normative delle reti di carte e alle politiche interne.
- Mantenere registri accurati dell'attività di chargeback e creare report regolari per gli stakeholder.
- Collaborare con i team di assistenza clienti, prevenzione frodi e finanza per raccogliere documentazione e migliorare i risultati.
- Analizzare le tendenze dei chargeback per identificare le cause principali e raccomandare misure preventive.
Cosa è necessario avere:
- Conoscenza approfondita delle regole degli schemi di carte come Visa, Mastercard, American Express, Diners e reti nazionali.
- Competenza in Excel e abilità di analisi dei dati per esaminare l'attività delle transazioni e produrre report.
- Chiare e professionali capacità di comunicazione scritta e verbale per stakeholder interni ed esterni.
- Provenienza nella gestione di dati finanziari e personali riservati con integrità.
- Fluenza sia in inglese che in italiano.
Cosa sarebbe fantastico avere:
- Esperienza lavorativa in un ambiente di chargeback, controversie o operazioni antifrode all'interno dei servizi finanziari o dei pagamenti.
- Familiarità con strumenti di gestione delle controversie e sistemi di gestione dei casi.
- Comprensione dei requisiti normativi che influenzano le controversie sulle carte e la protezione dei consumatori.
- Forti capacità di problem-solving per bilanciare l'esperienza del titolare della carta, il rischio e l'impatto finanziario.
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente frenetico, guidato da SLA e di adattarsi ai cambiamenti nei processi o nelle regole degli schemi.
Grazie per aver considerato un impiego con Fiserv. Si prega di candidarsi utilizzando il proprio nome legale e completare il profilo passo dopo passo allegando il proprio curriculum (entrambi sono accettabili, entrambi sono preferibili).
Il nostro impegno per la diversità e l'inclusione: Fiserv è orgogliosa di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità. Tutti i candidati qualificati riceveranno considerazione per l'impiego senza riguardo a razza, colore, religione, origine nazionale, genere, identità di genere, orientamento sessuale, età, disabilità, status di veterano protetto o qualsiasi altra categoria protetta dalla legge.
Nota per le agenzie: Fiserv non accetta invii di curriculum da agenzie al di fuori degli accordi esistenti. Si prega di non inviare curriculum agli associati di Fiserv. Fiserv non è responsabile per eventuali spese associate a invii di curriculum non richiesti.
Avviso sui falsi annunci di lavoro: Si prega di prestare attenzione agli annunci di lavoro fraudolenti che non sono affiliati a Fiserv. Gli annunci di lavoro fraudolenti possono essere utilizzati da criminali informatici per mirare alle tue informazioni identificabili personalmente e/o per rubare denaro o informazioni finanziarie. Qualsiasi comunicazione da parte di un rappresentante di Fiserv proviene da un indirizzo email legittimo di Fiserv.
Chargebacks Analyst datore di lavoro: Fiserv
Fiserv è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e innovativo nel settore Fintech. Con opportunità di crescita professionale e un forte impegno per la diversità e l'inclusione, i dipendenti possono contribuire a esperienze di pagamento senza soluzione di continuità per clienti in tutto il mondo. Lavorare a Fiserv significa essere parte di una squadra che valorizza l'integrità e la collaborazione, mentre si affrontano sfide significative in un contesto dinamico e internazionale.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Chargebacks Analyst
✨Unisciti a eventi di networking nel settore
Partecipa a conferenze e fiere del settore finanziario, come l'Italian Banking Summit. Qui puoi incontrare professionisti, imparare dai leader del settore e, chissà, anche trovare opportunità di lavoro. Non sottovalutare il potere delle chiacchierate informali!
✨Segui le associazioni professionali
Iscriviti ad associazioni come l’Associazione Bancaria Italiana. Questi gruppi offrono spesso opportunità di lavoro esclusive e possono darti accesso a corsi di formazione e pratiche che possono renderti un candidato più appetibile nel settore.
✨Non avere paura di chiedere colloqui informativi
Contatta professionisti nell'ambito bancario e finanziario e chiedi colloqui informativi per conoscere il settore meglio. Questo non solo ti aiuta a costruire una rete preziosa, ma ti offre anche informazioni che possono rivelarsi fondamentali durante il colloquio. Ricorda, la curiosità è una virtù!
✨Candidati attraverso il nostro sito
Non dimenticare di visitare il nostro sito per le opportunità nelle banche e nelle istituzioni finanziarie. Candidati direttamente lì per avere la chance di farti notare! Con un impatto diretto, il tuo profilo avrà maggior visibilità e potresti ricevere risposte più rapide.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Chargebacks Analyst
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Evidenzia le tue certificazioni:Nel settore dei servizi bancari e finanziari, le certificazioni possono fare la differenza. Se hai ottenuto certificazioni come CFA, CPA o corsi specifici, assicurati di includerli nel tuo CV. Mostrano il tuo impegno verso la professione e le tue competenze tecniche!
Numeri e prestazioni parlano chiaro:Quando parli delle tue esperienze precedenti, cerca di quantificare i tuoi risultati. Usa percentuali, cifre o qualsiasi dato misurabile per dimostrare il tuo impatto nei ruoli precedenti. Ad esempio, potresti dire che hai ridotto i costi del 20% attraverso una gestione ottimizzata!
Lettera di motivazione con un tocco personale:Nel settore finanziario, non è solo una questione di numeri. Nella tua lettera di motivazione, parlaci di cosa ti appassiona del settore e perché vuoi entrare a far parte di Fiserv. Mostrare il tuo entusiasmo può farti brillare tra i candidati!
Adatta il CV al ruolo:Ogni posizione è unica, quindi non inviare lo stesso CV per tutte le offerte. Personalizza le tue esperienze e competenze per allinearle alla descrizione della posizione di Chargebacks Analyst in Fiserv. Questo dimostrerà che hai letto attentamente l'annuncio e che sei davvero interessato alla posizione.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Fiserv
✨Pratica le domande numeriche
Nei colloqui per il settore servizi bancari e finanziari, è probabile che ti vengano poste domande numeriche. Preparati a risolvere problemi finanziari e analizzare dati. Allenati con esercizi di matematica finanziaria e casi studio per farti trovare pronto!
✨Comprendi i prodotti e servizi
Fai un giro tra i principali prodotti e servizi offerti da Fiserv. Conoscere bene le offerte può darti un vantaggio significativo, soprattutto quando si discute di come il tuo ruolo può contribuire al successo dell'azienda.
✨Focalizzati sulla tua motivazione
Essendo un colloquio per un lavoro a tempo pieno, fai emergere la tua motivazione per entrare in questo settore. Parla di come il tuo background e le tue esperienze ti hanno spinto verso il settore bancario e finanziario, e come intendi evolverti professionalmente in questo campo.
✨Preparati a casi pratici
In un colloquio full-time, potresti dover affrontare situazioni pratiche o casi di studio. Questo è spesso un modo per capire come pensi e prendi decisioni. Allenati a risolvere casi reali e preparati a discutere del tuo approccio durante il colloquio.
