In sintesi
- Mansioni: Analizza e migliora i processi di Customer Care Management a livello internazionale.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore della moda digitale con una cultura aperta.
- Benefit: Ambiente di lavoro internazionale, gerarchie piatte e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Lavora in un team interculturale e dinamico.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per trasformare il servizio clienti e fare la differenza.
- Qualifiche: Esperienza in gestione dei processi e capacità analitiche forti.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
International.
Digital.
Sustainable.
We have big goals.
Our teams are bursting with positive energy and have a unique creative drive.
Let's make a difference together, challenge the status quo and shape the future of the digital fashion world.
Join Customer Care Management (CCM) as we transform for international customer excellence in a digital world. We need you to standardise processes and drive innovation!
- TASKS
- analyze existing processes within Customer Care Management
- identify areas for improvement based on customer needs
- standardize processes and systems internationally
- design and introduce new processes and systems
- prepare, interpret, and present analytical results with impact evaluations (e. g., customer benefits, cost savings)
- coordinate priorities for process changes and optimization initiatives
- document processes and create relevant test cases
- Requisiti
EXPERIENCE & SKILLS
- solid experience with process management and optimization methodologies
- familiarity with customer service operations
- ability to use KPIs for process analysis
- previous experience in process documentation
- strong analytical and technical mindset
- team-oriented with excellent conceptual and problem-solving skills
- enjoy working in intercultural teams
- comfortable in fast-paced, dynamic environments
- ENVIRONMENT
- As a key player in our international CCM matrix organization, you will:
- work in an international matrix organization collaborating closely with colleagues
- help shape the international CCM with the responsibility to improve the customer journey, balancing costs and impact on customers
WHY JOIN US?
- Have a passion for Customer Service
- Be part of a major transformation journey and influence change from the inside
- Enjoy flat hierarchies, an open culture, and an international work environment
- At bonprix, we stay ahead by thinking differently. We value agile minds who turn a \"can't do\" into a \"can do\".
Become part of an open, tolerant, and vibrant corporate culture, making your unique contribution!
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PROCESS COORDINATOR CUSTOMER CARE MANAGEMENT | posizione internazionale [sede Italiana: Valdeng[...] datore di lavoro: Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.
Lavorare con noi significa entrare a far parte di un ambiente internazionale e dinamico, dove la cultura aperta e le gerarchie piatte favoriscono la creatività e l'innovazione. Offriamo opportunità di crescita professionale e la possibilità di influenzare direttamente il cambiamento nel servizio clienti, contribuendo a un viaggio di trasformazione significativo nel mondo della moda digitale. Unisciti a noi per fare la differenza e dare il tuo contributo unico in un contesto stimolante e collaborativo.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere PROCESS COORDINATOR CUSTOMER CARE MANAGEMENT | posizione internazionale [sede Italiana: Valdeng[...]
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come PROCESS COORDINATOR CUSTOMER CARE MANAGEMENT | posizione internazionale [sede Italiana: Valdeng[...]
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come PROCESS COORDINATOR CUSTOMER CARE MANAGEMENT | posizione internazionale [sede Italiana: Valdeng[...] qui da Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A. che sei pronto per un impegno a lungo termine!
