In sintesi
- Mansioni: Sviluppa e implementa un framework internazionale di formazione e gestione della conoscenza.
- Azienda: Azienda internazionale nel settore moda e tecnologia con una cultura collaborativa.
- Benefit: Ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita e innovazione.
- Altre informazioni: Unisciti a noi per fare la differenza in un'azienda pronta per il futuro.
- Perché questo lavoro: Contribuisci a trasformare l'assistenza clienti in un contesto digitale e internazionale.
- Qualifiche: Passione per la formazione e capacità di lavorare in team internazionali.
La retribuzione prevista è compresa tra 70000 - 90000 € per anno.
Vuoi contribuire con idee, pensare in anticipo e fare una vera differenza? Farai parte di un team internazionale che guida la moda e la tecnologia con passione – responsabilmente, creativamente e sempre insieme. Ciò che ci definisce: il coraggio di provare nuovi percorsi, l'apertura a diverse prospettive e una forte motivazione per far accadere le cose. Lavoriamo in modo connesso e creiamo un impatto reale – per i nostri clienti e per un'azienda pronta per il futuro.
Unisciti a Customer Care Management (CCM) mentre ci trasformiamo per l'eccellenza del cliente internazionale in un mondo digitale. Abbiamo bisogno di te per implementare un framework internazionale di Formazione e Gestione della Conoscenza e guidare l'innovazione!
Il tuo compito
- Sviluppare e implementare un framework internazionale di Formazione e Gestione della Conoscenza, coprendo governance, processi e KPI, rispettando gli standard di qualità.
- Analizzare i dati sulle performance per ottimizzare il FCR e la soddisfazione del cliente attraverso una migliore performance degli agenti e formazione.
- Trasformare gli standard locali in un approccio internazionale scalabile è cruciale, così come monitorare l'aderenza al framework e identificare opportunità di miglioramento.
- Collaborare con vari team è fondamentale per allineare processi e requisiti.
- Identificare e valutare soluzioni innovative basate sull'IA per migliorare la formazione e l'accessibilità alla conoscenza.
Il tuo contributo
- Plasmare strategicamente iniziative internazionali di conoscenza e formazione.
- Definire e migliorare un framework strategico e raggiungere i KPI.
- Guidare l'ottimizzazione, ricercando e integrando innovazioni.
- Assicurare un'efficace supervisione delle attività di conoscenza e formazione porterà a una migliore performance degli agenti, soddisfazione del cliente e a un'organizzazione CCM globale più efficiente.
Il tuo ambiente
Customer Care Management è un'organizzazione internazionale a matrice in cui lavorerai insieme a colleghi provenienti da Francia, Germania, Italia e Polonia.
La tua libertà
Se ti piacciono le gerarchie piatte e un ambiente internazionale, sei nel posto giusto. Siamo nel mezzo di un processo di trasformazione che puoi aiutare a plasmare.
Le tue qualifiche
Bonprix rappresenta team ad alte prestazioni che lavorano insieme oltre i confini nazionali per plasmare il successo di un marchio di moda europeo. Ed è per questo che stiamo cercando persone come te: coraggiose e appassionate nel fornire la migliore esperienza di acquisto possibile per i nostri clienti.
Knowledge and Training Manager @ Customer Care internazionale datore di lavoro: Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.
Lavorare come Knowledge and Training Manager presso bonprix significa entrare a far parte di un team internazionale che valorizza la creatività e l'innovazione. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo con gerarchie piatte, opportunità di crescita professionale e un forte impegno verso l'eccellenza del servizio clienti. Con la nostra attenzione alla formazione e all'accessibilità delle conoscenze, potrai contribuire attivamente a plasmare il futuro della nostra organizzazione in un contesto dinamico e stimolante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Knowledge and Training Manager @ Customer Care internazionale
✨Unisciti a comunità di formazione
Cerca di unirti a comunità online specializzate nell'apprendimento digitale, come forum o gruppi sui social media. Questi spazi sono ideali per restare aggiornato sulle ultime tendenze del settore e farti conoscere; potresti trovare opportunità di lavoro proprio lì!
✨Partecipa a eventi e conferenze
Non perdere l'occasione di partecipare a conferenze o workshop sull'apprendimento digitale. Questi eventi non solo ti permettono di fare networking con esperti del settore, ma ti danno anche la possibilità di apprendere dalle best practices e magari incontrare direttamente recruiter di aziende come Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A..
✨Crea un portfolio di progetti
Mostrare le tue competenze è fondamentale! Crea un portfolio che metta in evidenza i progetti di apprendimento digitale che hai realizzato. Questo è un ottimo modo per dimostrare il tuo valore a un'azienda come Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A., così possono vedere di cosa sei capace!
✨Applica direttamente sul nostro sito
Quando trovi un ruolo che ti interessa, come Knowledge and Training Manager @ Customer Care internazionale in Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A., applica direttamente attraverso il nostro sito! Non solo avrai maggiori possibilità che la tua candidatura venga vista, ma potrai anche scoprire opportunità che potrebbero non essere pubblicizzate altrove.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Knowledge and Training Manager @ Customer Care internazionale
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua Passione per l'Apprendimento Digitale:Quando scrivi la tua lettera di presentazione, assicurati di esprimere la tua passione per l'apprendimento digitale e l'istruzione online. Spiega perché questo campo ti entusiasma e come hai affrontato esperienze di apprendimento digitale, magari con esempi pratici o progetti che hai realizzato. Abbiamo bisogno di persone che siano davvero motivate e che possano contribuire al nostro obiettivo di trasformare il modo in cui le persone apprendono.
Cura il tuo CV con Esperienze Rilevanti:Nel tuo curriculum, evidenzia esperienze pertinenti che dimostrano la tua competenza nel settore della formazione digitale. Se hai lavorato a progetti di e-learning, sviluppato contenuti formativi o utilizzato piattaforme di apprendimento online, fallo sapere! Includi anche il tuo grado di familiarità con strumenti e tecnologie educative, poiché questo può fare la differenza nella nostra selezione.
Portfolio: Mostra i Tuoi Progetti!:Anche se stai facendo domanda per un lavoro full-time, avere un portfolio che raccoglie i tuoi lavori migliori può darti un vantaggio. Sia che tu abbia creato risorse didattiche, presentazioni, o contenuti multimediali, metti insieme un portfolio che mostri il tuo stile e la tua creatività. Questo ci aiuterà a capire il tuo approccio all'apprendimento digitale e come potresti contribuire a Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A..
Adatta la tua Lettera di Presentazione:Non dimenticare di personalizzare la tua lettera di presentazione per Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.! Spiega perché desideri lavorare con noi e come le tue esperienze specifiche ti rendono il candidato ideale per il ruolo. Mostraci che hai fatto i compiti e che davvero capisci cosa facciamo; questo entusiasmo è contagioso e farà colpo su di noi!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.
✨Mostra la tua passione per l'apprendimento digitale
Parla delle tue esperienze con strumenti di learning management, piattaforme di e-learning e innovazioni pedagogiche. Questo dimostra che non solo sei esperto nel settore, ma che hai anche una forte motivazione per innovare e migliorare.
✨Sii pronto per le domande tecniche
Aspettati domande su metodologie didattiche, progettazione di corsi e utilizzo di tecnologie educative. Potrebbero anche chiederti di presentare case study o progetti precedenti, quindi preparati a spiegare il tuo processo decisionale e i risultati ottenuti.
✨Condividi il tuo portfolio
Se hai un portfolio di corsi sviluppati o materiali didattici, portalo con te! Questo è un ottimo modo per dimostrare concretamente le tue capacità e il tuo approccio al design dell'apprendimento, specialmente in un colloquio per un ruolo full-time che richiede creatività.
✨Evidenzia la tua predisposizione al lavoro di squadra
In un contesto di apprendimento digitale, il lavoro in team è fondamentale. Parla di come hai collaborato con altri designer e formatori per creare contenuti efficaci e come sei aperto al feedback per migliorare continuamente i materiali didattici.
