In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste e ordini dei clienti via telefono ed email.
- Azienda: Fidia, un'azienda farmaceutica italiana con una lunga storia.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, formazione professionale e pensione aziendale.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro collaborativo con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team internazionale e contribuisci a migliorare la soddisfazione del cliente.
- Qualifiche: Esperienza in servizio clienti e conoscenza di SAP sono preferibili.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 50000 € per anno.
Fidia è un'azienda farmaceutica multinazionale italiana, con capacità di R&D, produzione, marketing e vendite, e un ampio portafoglio prodotti, principalmente basato su Acido Ialuronico, in aree terapeutiche strategiche come Joint Care, Eye Care, Skin Care, Specialty Care, Health&Wellness Care. Con sede ad Abano Terme (PD), Fidia estende la sua portata globale attraverso partner locali e distributori in oltre 120 paesi nel mondo, nonché con filiali interamente possedute.
Per rafforzare il nostro team, stiamo cercando un Customer Service Specialist (m/f/d).
Responsabilità principali:
- Gestire le richieste e gli ordini dei clienti tramite telefono, email e altri canali di comunicazione
- Sostenere proattivamente i clienti esistenti e potenziali per garantire un alto livello di soddisfazione del cliente
- Creare, mantenere e aggiornare i dati anagrafici dei clienti nei sistemi aziendali
- Monitorare e mantenere i registri di qualificazione dei clienti e la documentazione correlata
- Elaborare, tracciare e seguire gli ordini dei clienti durante l'intero ciclo di vita dell'ordine
- Eseguire flussi di approvazione e processi amministrativi all'interno di SAP
- Gestire reclami, resi e azioni correttive utilizzando SAP
- Esaminare, documentare e approvare le ricevute di beni in conformità con le procedure aziendali
- Monitorare e mantenere i registri di inventario e stock in SAP
- Collaborare strettamente con Vendite, Logistica, Operazioni di Magazzino e altri dipartimenti interni per garantire un servizio clienti senza soluzione di continuità e un'efficienza operativa
Requisiti:
- Qualifica commerciale, aziendale o amministrativa, o una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
- Esperienza precedente nel servizio clienti, supporto vendite interne, gestione degli ordini o un ruolo simile è preferita
- Competenza in SAP, in particolare nella gestione dei dati anagrafici dei clienti, elaborazione degli ordini, gestione dei reclami e gestione dell'inventario
- Ottima conoscenza delle applicazioni Microsoft Office
- Eccellenti capacità comunicative e un comportamento professionale nell'interazione con i clienti via telefono ed email
- Esperienza nel contatto outbound con i clienti, sviluppo clienti o prospecting è considerata un vantaggio
- Attenzione ai dettagli e un approccio strutturato per mantenere dati accurati sui clienti
- Comprensione dei processi di qualità e dei requisiti di qualificazione dei clienti; esperienza con ispezioni e documentazione delle ricevute di beni è vantaggiosa
- Esperienza nella gestione di reclami, resi e attività di servizio clienti correlate
- Familiarità con i controlli di inventario e i processi di gestione dello stock
- Autonomo, affidabile e in grado di lavorare efficacemente sia in modo indipendente che come parte di un team
- Fluente in tedesco e inglese, sia scritto che parlato
La nostra offerta:
- Contratto di lavoro a tempo indeterminato
- Piano pensionistico aziendale dopo un anno di servizio
- Opportunità di sviluppo professionale, inclusi corsi di lingua, formazione tecnica e programmi di crescita personale
- Stipendio tra €40.000 e €50.000 all'anno, a seconda delle qualifiche e dell'esperienza
- Un ambiente di lavoro internazionale e collaborativo con opportunità di crescita professionale
Benefici Fidia:
In Fidia avrai accesso illimitato a programmi di formazione e coaching allineati alle migliori pratiche di mercato e opportunità di sviluppo professionale attraverso la partecipazione a processi di pubblicazione interna, fondo pensione con integrazione aziendale e fondo sanitario, revisione dei meriti e programmi di referral, mensa aziendale, sconti per il personale e accesso alla campagna di vaccinazione antinfluenzale.
Fidia Farmaceutici promuove la parità e l'inclusione in tutte le sue azioni. Tutte le persone, dallo stato di candidato a quello di dipendente e per tutta la durata del loro rapporto di lavoro, hanno diritto alle stesse opportunità e protezioni indipendentemente dall'identità di genere, orientamento sessuale, etnia, background migratorio, religione, nazionalità e età. Tutte le procedure aziendali sono quindi redatte in conformità con i principi espressi nel punto precedente; eventuali divergenze devono essere prontamente portate all'attenzione del Dipartimento Persone e Cultura.
Customer Service Specialist datore di lavoro: Fidia Pharma GmbH
Fidia è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro internazionale e collaborativo a Monheim am Rhein, dove i dipendenti possono crescere professionalmente attraverso programmi di formazione continua e opportunità di sviluppo. Con un contratto di lavoro permanente, un piano pensionistico aziendale e una serie di vantaggi come sconti per il personale e accesso a corsi di lingua, Fidia si impegna a promuovere la parità e l'inclusione, garantendo a tutti i dipendenti le stesse opportunità di crescita e protezione.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Fidia Pharma GmbH
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Fidia Pharma GmbH. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Specialist qui da Fidia Pharma GmbH!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Fidia Pharma GmbH. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Fidia Pharma GmbH
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Fidia Pharma GmbH che sei pronto per un impegno a lungo termine!
