In sintesi
- Mansioni: Gestisci relazioni con i clienti e assicurati che ricevano un servizio eccezionale.
- Azienda: Fidelity International, leader nel settore degli investimenti e delle soluzioni pensionistiche.
- Benefit: Pacchetto retributivo competitivo, benessere e opportunità di sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e fai la differenza nella vita dei clienti.
- Qualifiche: Esperienza in servizi ai clienti e forte orientamento al servizio.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Tipo di lavoro: Permanente
Scadenza per la candidatura: 30 Giugno 2026
Dipartimento: Client Relationship Management, Europa
Luogo: Milano
Riporta a: Head of Client Relationship Management, Italia
Livello: Assistant Manager/Manager (ruolo di contributore individuale)
Fidelity International offre soluzioni di investimento di classe mondiale e competenze nel settore delle pensioni. Come azienda privata e indipendente, l'investimento è il nostro unico business. Siamo guidati dalle esigenze dei nostri clienti, non dagli azionisti. La nostra visione è fornire soluzioni innovative per un futuro migliore.
Il team di Client Relationship Management europeo (“CRM”) è basato in Lussemburgo, Londra, Milano, Parigi e Kronberg (Francoforte) e supervisiona l'acquisizione e il servizio clienti per una vasta gamma di clienti, tra cui istituzioni finanziarie, assicuratori, gestori patrimoniali, fondi pensione, banche centrali, fondi sovrani e grandi aziende che investono attraverso i fondi Fidelity e attraverso mandati segregati.
Il CRM funge da interfaccia unica tra i clienti, gli uffici vendite e tutti i dipartimenti operativi interni, fornendo servizi di alta qualità ai nostri clienti in Europa e America Latina, garantendo un onboarding fluido e gestendo eventuali problematiche operative che i clienti possono avere durante il ciclo di vita degli investimenti.
Il team CRM è anche responsabile della definizione, articolazione e implementazione dei flussi di servizio operativi per ciascun mercato europeo, mentre acquisisce nuove opportunità di business e garantisce la retention dei clienti e degli asset.
Il tuo ruolo: Riportando al Responsabile del CRM Italia, questo ruolo si concentrerà sul mercato italiano attraverso i diversi canali di business. Il candidato sarà responsabile di tutti i servizi forniti e agirà come punto di escalation per eventuali domande quotidiane, per garantire la soddisfazione dei clienti durante il ciclo di vita del cliente.
Le tue principali responsabilità includeranno:
- Supportare il business italiano nella gestione eccellente delle relazioni con i clienti e garantire che i servizi “best in class” siano forniti attraverso interazioni quotidiane con i clienti.
- Gestire proattivamente le attività/richieste dei clienti, assicurando che le scadenze siano rispettate.
- Coordinare e partecipare a revisioni regolari del servizio con clienti chiave e controparti operative.
- Agire come contatto di escalation per il team di servizio per garantire la conformità con i requisiti di Anti Money Laundering.
- Coordinare qualsiasi nuova implementazione di clienti, attività di cambiamento dei clienti esistenti e terminazioni dei clienti in linea con procedure e politiche.
- Mantenere relazioni interne con i principali stakeholder interni a beneficio dei clienti.
- Identificare tendenze nel servizio clienti e sviluppare pratiche, politiche, procedure e standard di servizio clienti.
Requisiti: Il candidato deve mostrare un forte interesse per l'industria della gestione patrimoniale, alta flessibilità e massimo impegno verso i clienti e gli obiettivi dell'azienda. È essenziale essere pronti ad affrontare nuove sfide e dimostrare volontà di apprendimento continuo e miglioramento quotidiano.
Competenze desiderabili includono:
- Laurea, idealmente in Amministrazione Aziendale, Finanza, Economia o studi correlati.
- 3-5 anni di esperienza in una posizione di servizi ai clienti europei o in un ruolo simile nell'industria dei servizi finanziari.
- Conoscenza del settore dei fondi comuni italiani, inclusi Sub-Advisory Business e operazioni di agenzia di trasferimento.
- Capacità di stabilire priorità e attitudine proattiva.
- Fluente in italiano e inglese scritto e parlato. La conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un vantaggio.
Sentiti ricompensato: Offriamo un pacchetto di benefici completo e supportiamo il tuo sviluppo. Siamo flessibili riguardo a dove e quando lavori, trovando un equilibrio che funzioni per tutti noi.
Assistant Manager/Manager, Client Relationship Management datore di lavoro: Fidelity International
Fidelity International è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Milano, dove i dipendenti possono crescere professionalmente e contribuire a costruire relazioni significative con i clienti. Con un pacchetto di benefici completo e un forte impegno per il benessere dei dipendenti, la cultura aziendale promuove l'innovazione e la flessibilità, permettendo ai membri del team di eccellere e sentirsi parte di una missione più grande. Inoltre, le opportunità di sviluppo professionale e la possibilità di lavorare in un contesto internazionale rendono Fidelity un luogo ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Fidelity International
