In sintesi
- Mansioni: Diventa il volto di Trenitalia come Capitreno o Customer Advisor.
- Azienda: Trenitalia, parte del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane.
- Benefit: Contratto di apprendistato, stipendio competitivo e buoni pasto.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nell'esperienza di viaggio dei passeggeri.
- Qualifiche: Diploma di scuola superiore e conoscenza base di tedesco/italiano.
La retribuzione prevista è compresa tra 32500 - 33500 € per anno.
Il Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane ricerca persone determinate e appassionate da formare ed inserire in Trenitalia S.p.A. – Bolzano. Ai sensi del D.lgs. 354⁄97, gli inserimenti derivanti dalla presente ricerca sono riservati prioritariamente al gruppo linguistico tedesco o ladino.
Informazioni sul ruolo: Nello specifico le risorse saranno inserite in uno di questi due importanti ruoli strategici per la nostra azienda: Capotreno e Customer Advisor. Potrai essere l’immagine dell’Azienda per i passeggeri, Brand Ambassador e garante della qualità dei nostri servizi a bordo treno o a terra per la migliore esperienza di viaggio dei nostri clienti. L’inserimento avverrà con un contratto di apprendistato professionalizzante. Dopo l’assunzione è previsto un percorso formativo abilitativo che potrebbe essere svolto in centri di formazione diversi dalla propria sede di lavoro.
Requisiti Richiesti: Età richiesta: tra i 18 ed i 29 anni, in relazione alla tipologia contrattuale di riferimento per il profilo. La sottoscrizione del contratto di apprendistato professionalizzante deve avvenire entro il compimento del 30° anno di età (29 anni e 364 giorni) dell’apprendista. Si specifica che, previa valutazione della presumibile durata del singolo processo selettivo e del conseguente iter assunzionale, Trenitalia non prenderà in considerazione coloro che, sulla base dell’annualità di nascita, compiranno il 30° anno di età prima della sottoscrizione del contratto di assunzione.
- Diploma di scuola superiore quinquennale oppure qualifiche/Attestati professionali rilasciati dal Dipartimento Istruzione e Formazione della Provincia Autonoma di Bolzano (triennali e quadriennali);
- Può costituire titolo preferenziale la specializzazione del titolo di studio in uno dei seguenti indirizzi: Agricoltura, sviluppo rurale, valorizzazione dei prodotti del territorio e gestione delle risorse forestali e montane; Arti ausiliarie delle professioni sanitarie: odontotecnico/ottico; Gestione delle acque e risanamento ambientale; Industria e artigianato per il Made in Italy; Pesca commerciale e produzioni ittiche; Servizi culturali e dello spettacolo; Servizi per la sanità e l’assistenza sociale; Servizi Commerciali; Geometra; Ragioneria; Amministrazione, Finanza e Marketing; Turismo; Agraria, Agroalimentare e Agroindustria; Chimica, Materiali e Biotecnologie; Liceo Artistico; Liceo Classico; Liceo Linguistico; Liceo Musicale e Coreutico; Liceo Scientifico; Liceo Scienze Umane; Sistema Moda; Costruzione Ambiente e Territorio; Grafica e Comunicazione; Enogastronomia e Ospitalità Alberghiera;
- Il voto di diploma può essere utilizzato come requisito preferenziale;
- È richiesta la conoscenza almeno elementare della lingua tedesca/italiana;
- Sarà considerato requisito preferenziale il possesso della residenza nella Provincia Autonoma di Bolzano;
- Possesso dei requisiti fisici previsti per il ruolo.
Sede di lavoro: Bolzano. Trenitalia desidera porre alla tua attenzione che, in caso di superamento delle fasi di selezione (test on line e colloqui), l’esito positivo avrà una validità di 12 mesi a partire dalla data di scadenza dei test on line, fermo restando il necessario possesso dei requisiti, anche anagrafici (età compresa tra i 18 e i 29 anni), previsti per la stipula del contratto di lavoro.
Tipologia contrattuale di inserimento: apprendistato professionalizzante di 36 mesi. Cosa offriamo? Inserimento con contratto di apprendistato della durata di 36 mesi: CCNL di riferimento: Contratto della Mobilità/Area contrattuale Attività Ferroviarie e Contratto Aziendale di Gruppo FS; Profilo Capotreno: livello di ingresso C1, RAL di ingresso 32.553,76 €; Profilo Customer Advisor: livello di ingresso C1; RAL di ingresso 32.966,24 €; Carta di libera circolazione; Welfare integrativo; Buoni pasto; Assicurazione sanitaria e tanti altri vantaggi.
Si raccomanda di verificare e aggiornare il CV e i dati inseriti a sistema, al fine di valorizzare correttamente la propria candidatura. Con la presentazione della domanda e l’inserimento dei Suoi dati a sistema, si intende resa da parte Sua dichiarazione ai sensi dell’art. 46 del D.P.R. 28 dicembre 2000, n. 445 e smi. I dati e le informazioni contenuti nella domanda sono pertanto da Lei forniti sotto la propria responsabilità.
Se sei in possesso dei requisiti richiesti, seleziona questa offerta e candidati entro il giorno 31.08.2026. Ti aspettiamo!
Trenitalia: Capitreno e Customer Advisor - Zugbegleiter/in und Customer Advisor - Bolzano/Bozen datore di lavoro: Ferrovie dello Stato Italiane S.p.A.
Trenitalia è un datore di lavoro eccezionale, offrendo opportunità di crescita professionale attraverso un contratto di apprendistato professionalizzante di 36 mesi. La cultura aziendale è incentrata sulla valorizzazione delle diversità e sul supporto ai dipendenti, con vantaggi come buoni pasto, assicurazione sanitaria e una carta di libera circolazione, il tutto in un ambiente stimolante a Bolzano, dove i dipendenti possono diventare ambasciatori del marchio e garantire un'esperienza di viaggio di alta qualità per i clienti.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Ferrovie dello Stato Italiane S.p.A.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Trenitalia: Capitreno e Customer Advisor - Zugbegleiter/in und Customer Advisor - Bolzano/Bozen
✨Cerca opportunità locali!
Nell'assistenza clienti, molte aziende cercano talenti freschi direttamente nei loro negozi o uffici. Fai un giro nei negozi della tua zona e chiedi informazioni sulle opportunità di apprendistato. A volte, parlare di persona può davvero fare la differenza!
✨Sfrutta i corsi e gli eventi di formazione!
Partecipa a corsi di formazione o workshop specifici per il settore dell'assistenza clienti. Questi eventi non solo ti offrono competenze pratiche, ma sono anche ottime occasioni per fare networking con professionisti del settore che potrebbero avere informazioni sui programmi di apprendistato disponibili.
✨Fatti notare sui social!
Usa LinkedIn o Instagram per seguire aziende nella tua area e interagire con i loro post. Commentare in modo pertinente sulle pubblicazioni delle aziende può attirare l'attenzione dei recruiter e mostrarli il tuo interesse per un apprendistato, soprattutto se hai qualcosa di utile da dire!
✨Candidati direttamente su Ferrovie dello Stato Italiane S.p.A.!
Non dimenticare che candidarsi direttamente attraverso il sito web di Ferrovie dello Stato Italiane S.p.A. è una delle migliori strategie! Quando il tuo interesse è specifico per un'azienda, puoi dimostrarlo menzionando perché ti piace lavorare in quell'ambiente durante un colloquio. Resta in contatto e segui le loro novità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Trenitalia: Capitreno e Customer Advisor - Zugbegleiter/in und Customer Advisor - Bolzano/Bozen
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua empatia:Nell'assistenza clienti, la capacità di mettersi nei panni degli altri è fondamentale. Quando scrivi la tua lettera di motivazione, condividi esperienze passate in cui hai risolto problemi per clienti o amici, dimostrando la tua attitudine a comprendere le esigenze degli altri.
Illustra le tue competenze comunicative:Essere in grado di comunicare chiaramente è essenziale per un ruolo nell'assistenza clienti. Assicurati di inserire nel tuo CV eventuali corsi di formazione o esperienze lavorative che abbiano migliorato le tue capacità di comunicazione, come anche eventuali certificati che possano avvalorare il tuo profilo.
Personalizza ogni singola applicazione:Quando ti candidi per un apprendistato in assistenza clienti, è importante che tu adatti il tuo CV e la lettera di presentazione per Ferrovie dello Stato Italiane S.p.A.. Mostra perché questo apprendistato è perfetto per te e come puoi contribuire al team, evidenziando le tue motivazioni e il desiderio di crescere.
Sii pronto a dimostrare la tua volontà di apprendere:Durante il tuo processo di candidatura, assicurati di includere nella lettera di motivazione il tuo interesse a imparare nuove tecniche e strumenti. Questo ti aiuterà a distinguerti, dato che le aziende cercano candidati che siano aperti a svilupparsi e a migliorare nel settore dell’assistenza clienti.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Ferrovie dello Stato Italiane S.p.A.
✨Mostra il tuo lato empatico
Nell'assistenza clienti, l'empatia è fondamentale. Durante l'intervista, condividi esperienze passate in cui hai aiutato qualcuno a risolvere un problema o hai gestito una situazione difficile con un cliente. Fai capire che sei in grado di metterti nei panni degli altri!
✨Prepara esempi pratici di gestione dei conflitti
Gli intervistatori nell'assistenza clienti potrebbero chiederti come gestiresti un cliente arrabbiato. Prepara delle risposte che evidenziano la tua capacità di risolvere conflitti con calma e professionalità. Un buon esempio potrebbe essere un'esperienza scolastica in cui hai dovuto risolvere un malinteso in gruppo.
✨Sii pronto a discutere le tue motivazioni
In un apprendistato, i datori di lavoro vogliono vedere il tuo potenziale e la tua motivazione. Spiega perché sei interessato a questo ruolo all'interno di Ferrovie dello Stato Italiane S.p.A. e cosa speri di imparare da questa esperienza. Dimostra entusiasmo e voglia di crescere!
✨Conosci gli strumenti di assistenza clienti
Fammoci una chiacchierata sugli strumenti digitali utilizzati nell'assistenza clienti. Potrebbe essere utile menzionare software come Zendesk o Salesforce, se li conosci. Non preoccuparti se non hai esperienza diretta, mostra solo che sei disposto a imparare e ad adattarti!
