In sintesi
- Mansioni: Assicurati che le applicazioni aziendali siano affidabili e in continuo miglioramento.
- Azienda: Ferrero, un leader globale con una cultura collaborativa.
- Benefit: Opzioni di lavoro flessibili, ambiente multinazionale e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con possibilità di lavorare con tecnologie all'avanguardia.
- Perché questo lavoro: Lavora su progetti innovativi e migliora l'esperienza utente in un contesto dinamico.
- Qualifiche: Laurea in IT o CS e esperienza nella gestione dei servizi IT.
La retribuzione prevista è compresa tra 66150 - 80850 € per anno.
Overview
In this role you ensure the reliability and continuous improvement of key enterprise applications at Ferrero’s HQ in Luxembourg, bridging business, IT platforms, and external providers.
You will oversee service quality across a portfolio with SAP focus and drive stable, efficient application landscapes.
Working with cross-functional teams, you’ll manage lifecycle processes, support service improvements, and contribute to a scalable, IT-enabled business operation.
This position offers collaboration in a multinational context with flexible remote options.
- Responsabilità
- Monitor and report on application service performance via KPIs and dashboards
- Analyze trends to drive reliability, stability, and user experience improvements
- Coordinate incidents, problems, service requests, and changes as escalation point
- Lead major incident restoration and facilitate war rooms with clear communication
- Oversee maintenance and enhancement requests aligning with methodologies and processes
- Support service reviews, monitor commitments, and drive service optimization initiatives
- Contribute to evolving IT Service Management, including Service Now and RUN processes for AI solutions
- Requisiti fondamentali
- Master’s degree in IT, CS or related field
- Experience in IT Service Management within complex enterprise environments
- Knowledge of SAP Hana environments and enterprise application support
- Familiarity with ITIL practices (Incident, Problem, Change, Service Request)
- Data-driven mindset for KPI definition and trend analysis
- Experience with ITSM tools such as Service Now and SAP Solution Manager
- Fluent in English; strong collaboration in international, cross-functional settings
- collaborative
- proactive
- strong communication
- SAP Hana environments
- ITIL incident/problem/change/service request management
- Service Now
IT HQ Service Management Specialist datore di lavoro: Ferrero
Ferrero è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente stimolante e innovativo per il ruolo di R&D Packaging Process Manager. Con sede ad Alba, in Piemonte, i dipendenti beneficiano di un pacchetto retributivo competitivo, opportunità di crescita professionale e un forte impegno per la diversità e l'inclusione. La cultura aziendale promuove la collaborazione e l'innovazione, permettendo ai membri del team di contribuire attivamente a progetti significativi che plasmano il futuro del packaging sostenibile.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere IT HQ Service Management Specialist
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come Ferrero. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di IT HQ Service Management Specialist da Ferrero.
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui Ferrero, cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso Ferrero e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come IT HQ Service Management Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a Ferrero, parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività:Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con Ferrero.
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a Ferrero un’idea chiara delle tue capacità.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Ferrero
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di Ferrero. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
