Customer Service Analyst

Come Customer Service Analyst, sarai al centro delle nostre operazioni clienti, guidando un servizio senza soluzione di continuità per un portafoglio chiave di clienti. In questo ruolo, sarai il collegamento vitale tra i nostri clienti, i team di vendita, la catena di approvvigionamento e i partner logistici, assicurandoti che ogni ordine venga gestito con precisione dall'inizio alla fine. Avrai l'opportunità di costruire solide partnership con i clienti, influenzare i programmi di consegna dei prodotti e collaborare con i team per mantenere tutto in carreggiata.

Se sei una persona che eccelle nella risoluzione dei problemi, nel miglioramento dei processi e nel fare un vero impatto sulla soddisfazione del cliente, questo ruolo è per te!

• Assicurare un'elaborazione degli ordini dei clienti senza soluzione di continuità, cercando di raggiungere gli obiettivi di livello di servizio gestendo proattivamente gli ordini rispetto alle previsioni.
• Bilanciare i volumi dei clienti, gestire gli impegni stagionali e comunicare eventuali variazioni alle richieste dei clienti.
• Mantenere registri completi dei clienti per garantire supporto ininterrotto anche in tua assenza.
• Sviluppare solide relazioni con i fornitori di logistica di terze parti per garantire che gli ordini siano evasi secondo le aspettative dei clienti.
• Monitorare da vicino le previsioni dei clienti, tracciando l'assunzione dei prodotti e i cambiamenti stagionali.
• Segnalare eventuali discrepanze o sovraconsumo, aiutando a bilanciare la domanda e garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo efficiente.
• Costruire e coltivare forti partnership con i contatti dei clienti, creando fiducia e modi di lavorare collaborativi.
• Supportare il team più ampio delle operazioni clienti nello sviluppo di approcci innovativi e aiutare i colleghi quando necessario per mantenere elevati livelli di servizio.
• Guidare il miglioramento continuo all'interno delle nostre operazioni, lavorando con il team per ottimizzare i processi che portano a miglioramenti del servizio e dei costi.
• Concentrarsi su metriche di prestazione come i tassi di riempimento degli ordini e la disponibilità sugli scaffali.
• Collaborare con il team della catena di approvvigionamento e mantenere una comunicazione efficace con tutti gli stakeholder.

• Competenze solide nel servizio clienti, abilità organizzative e competenze comunicative e interpersonali professionali.
• Capacità di risolvere problemi, soprattutto quando si gestiscono compiti sotto pressione.
• Orientamento ai dettagli e risultati, con una mentalità centrata sul cliente.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e rimanere efficaci sotto scadenze strette.
• Forti abilità numeriche e un approccio analitico sono molto apprezzati.
• Esperienza nelle operazioni della catena di approvvigionamento dei clienti, specialmente all'interno delle reti FMCG, sarà un vantaggio significativo.

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Ferrero ha iniziato il suo viaggio nella piccola città di Alba in Piemonte, Italia, nel 1946. Oggi è una delle più grandi aziende alimentari dolciarie confezionate al mondo, con molti marchi iconici venduti in paesi di tutto il mondo.

Ferrero si impegna a costruire una cultura diversificata e inclusiva in cui tutti i dipendenti si sentano accolti e apprezzati e abbiano le stesse opportunità. Crediamo che tutte le nostre persone siano ugualmente talentuose a modo loro. Coltivando la curiosità e le capacità naturali dei nostri dipendenti, forniamo loro, generazione dopo generazione, i mezzi per avere successo personalmente e professionalmente, consentendo loro di plasmare il proprio percorso in Ferrero. La diversità dei nostri talenti è ciò che rende il nostro ambiente di lavoro multiculturale, innovativo e altamente gratificante.