Customer Service Analyst

Come parte del nostro team di Customer Service, sarai al centro delle operazioni con i clienti, garantendo un servizio impeccabile per un portafoglio chiave di clienti. In questo ruolo, sarai il collegamento vitale tra i nostri clienti, i team di vendita, la catena di approvvigionamento e i partner logistici, assicurando che ogni ordine venga gestito con precisione dall'inizio alla fine.

Avrai l'opportunità di costruire solide partnership con i clienti, influenzare i programmi di consegna dei prodotti e collaborare con i team per mantenere tutto in carreggiata. Se sei una persona che eccelle nella risoluzione dei problemi, nel miglioramento dei processi e nel fare un vero impatto sulla soddisfazione del cliente, questo ruolo è per te!

• Assicurare un'elaborazione degli ordini dei clienti senza soluzione di continuità, cercando di raggiungere gli obiettivi di livello di servizio gestendo proattivamente gli ordini rispetto alle previsioni.
• Bilanciare i volumi dei clienti, gestire gli impegni stagionali e comunicare eventuali variazioni nella domanda dei clienti.
• Mantenere registri completi dei clienti per garantire supporto ininterrotto anche in tua assenza.
• Sviluppare solide relazioni con i fornitori di logistica di terze parti per garantire che gli ordini siano evasi secondo le aspettative dei clienti.
• Monitorare da vicino le previsioni dei clienti, tracciando l'assunzione dei prodotti e i cambiamenti stagionali.
• Segnalare eventuali discrepanze o sovraconsumo per bilanciare la domanda e garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo efficiente.
• Costruire e coltivare forti partnership con i contatti dei clienti, creando fiducia e modi di lavorare collaborativi.
• Supportare il team più ampio delle operazioni con i clienti nello sviluppo di approcci innovativi e aiutare i colleghi quando necessario per mantenere elevati livelli di servizio.
• Guidare il miglioramento continuo all'interno delle nostre operazioni, ottimizzando i processi che portano a miglioramenti del servizio e dei costi.
• Concentrarsi su metriche di prestazione come i tassi di riempimento degli ordini e la disponibilità sugli scaffali.
• Collaborare con il team della catena di approvvigionamento e mantenere una comunicazione efficace con tutti gli stakeholder.

• Competenze solide nel servizio clienti e capacità organizzative.
• Comunicazione professionale e competenze interpersonali.
• Capacità di risolvere problemi, soprattutto sotto pressione.
• Orientamento ai dettagli e risultati, con una mentalità centrata sul cliente.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e rimanere efficaci sotto scadenze strette.
• Forti abilità numeriche e un approccio analitico.
• Esperienza nelle operazioni della catena di approvvigionamento dei clienti, specialmente all'interno delle reti FMCG, sarà un vantaggio significativo.

Carriere con cura integrata - scopri i nostri benefici qui.

Ferrero ha iniziato il suo viaggio nella piccola città di Alba in Piemonte, Italia, nel 1946. Oggi è una delle più grandi aziende alimentari dolciarie del mondo, con molti marchi iconici venduti in paesi di tutto il mondo.

Ferrero si impegna a costruire una cultura diversificata e inclusiva in cui tutti i dipendenti si sentano accolti e apprezzati e abbiano le stesse opportunità. Crediamo che tutte le nostre persone siano ugualmente talentuose a modo loro.