In sintesi
- Mansioni: Gestisci la creazione e implementazione di programmi di formazione per migliorare l'esperienza cliente.
- Azienda: Fendi, un marchio di lusso con una cultura innovativa e orientata al cliente.
- Benefit: Stipendio competitivo, bonus, e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Posizione basata a Roma con possibilità di viaggiare.
- Perché questo lavoro: Contribuisci a plasmare l'esperienza cliente globale in un ambiente di lusso.
- Qualifiche: Esperienza di oltre 8 anni nella formazione e strategia nel retail internazionale.
La retribuzione prevista è compresa tra 81000 - 99000 € per anno.
Fendi is seeking a dynamic and strategic Client Experience Training Manager to play a pivotal role in shaping the evolution of our global client experience roadmap.
This critical position will manage the creation and implementation of the learning path connected to onboarding, client experience and leadership of our retail boutique network worldwide.
The goal is to instill in our retail teams the mindset, behaviors and actions that will bring the client and business growth ambition for Fendi.
Connecting with, converting, styling and retaining clients will become core objectives of all the trainings developed by this role.
This position is based in Rome at Fendi HQ and reports to the WW Retail Training Director and is expected to manage one person.
Job responsibilities
- As part of the WW Retail team, develop the learning strategy and roadmap for the new client/selling experience, onboarding and leadership training paths for the Fendi retail network.
- Develop the 360 training programs, as an effective combination of in-person and digital learning – combine a global framework with regional needs for basic and advanced storytelling, managerial and technical selling skills.
- Assign measures of success for these new training paths, as a combination of retail KPIs, client KPIs, NPS and qualitative evaluations.
Provide regular reports on training outcomes and suggest improvements.
- Drive the planning, coordination, delivery/co-delivery of training sessions on a worldwide scale establishing training calendars schedules for effective and timely delivery.
Develop a consistent monitoring and on-the-floor coaching approach to drive impact of each training.
- Work closely with the regional Retail Training teams to bridge the technical selling skills into daily practical selling actions: bridge the e-learning seasonal collection knowledge to the selling floor, through real life scenarios and practices.
- Cultivate the “client-centric” mindset and styling culture, as well as strengthen the related soft skills across Fendi retail network
- Liaise with the central CRM team on the study of client behavior and feedback, as well as with all other retail-related functions depending on the training focus, to define plans and actions.
- Project design, with the HQ Omnichannel team, dedicated training to Customer Service teams.
- Identify opportunities to innovate and improve training methodologies to meet evolving business and learning needs.
Stay ahead of the trend to deliver creative solutions for Fendi.
- Manage the Client Experience Training budget and liaise with zones for regional budgeting.
Profile
- University degree or equivalent in a relevant field, including marketing & communication.
- Prior experience (more than 8 years) in training in international retail companies and client experience and strategy development is required.
- Knowledge of luxury fashion industry and experience selling within a retail environment will be considered a plus.
- Excellent strategic, analytical and communication skills, with the ability to navigate complex global scenarios with entrepreneurial and flexible attitude
- Ability to manage the full training cycle, including conducting in-person activities and using learning platforms.
- Ability to manage multiple priorities with sharp deadlines, while delivering excellence, along with a results-driven attitude
- Willingness and ability to travel to key retail locations
- Fluency in English is required; Italian will be considered a plus.
- Ability to assess business needs of a retail store based on specific KPI indicators.
LVMH is committed to non-discrimination and respect of each person’s singularities. We recognize and recruit all types of talent
Additional information
- For new joiners for this role in Italy, the annual gross salary associated with this position is EUR 62.500.
- This is only the initial annual gross salary granted to this position.
This figure has been determined based on objective and gender-neutral criteria and reflects the starting salary normally applicable to the position at the time of publication of this job posting.
Actual salaries may vary based on factors such as your unique blend of experience and skills, start date and our current organizational needs.
- This role is also eligible for bonuses, subject to Fendi's discretion and based on factors such as individual and/or organizational performance.
- On top of legal benefits, further benefits are provided in accordance with current company policies.
- This position is subject to the provisions of the collective bargaining agreement (CCNL Commercio) applicable to the role and applied by Fendi in Italy\"
- #J-18808-Ljbffr
Client Experience Training Manager datore di lavoro: Fendi Italia Srl
Fendi è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e creativo nel cuore di Roma. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale attraverso programmi di formazione innovativi e un forte focus sulla cultura del team, che promuove la collaborazione e l'eccellenza. Lavorare in Fendi significa essere parte di un marchio iconico, contribuendo a plasmare l'esperienza cliente globale in un contesto dinamico e internazionale.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Client Experience Training Manager
✨Sfrutta le reti di professionisti nel tuo campo
In ambito della formazione degli adulti, partecipare a eventi di networking è fondamentale. Cerca conferenze locali o seminari su formazione e sviluppo personale. Non dimenticare di unirti a gruppi su LinkedIn dove si scambiano idee e opportunità di lavoro: è qui che puoi veramente farti notare!
✨Collabora con enti di formazione
Le agenzie di formazione e i centri di educazione continua sono ottimi punti di partenza per cercare lavoro. Offri il tuo aiuto per workshop o eventi, potresti scoprire opportunità di lavoro full-time al loro interno. Inoltre, la tua presenza nei loro eventi ti renderà visibile come un professionista del settore.
✨Preparati a mostrare le tue competenze pratiche
In un colloquio per un lavoro full-time nella formazione degli adulti, potresti dover dimostrare le tue abilità insegnando una breve lezione o presentando un caso studio. Prepara una presentazione che mostri come gestisci una situazione formativa e come coinvolgi gli adulti nell'apprendimento.
✨Candidati direttamente su Fendi Italia Srl
Non dimenticare di visitare il sito web di Fendi Italia Srl per controllare le aperture di lavoro. Spesso, le aziende pubblicano offerte di lavoro proprio sul loro sito prima di usarli su piattaforme di ricerca lavoro. Essere tra i primi a candidarti può darti un vantaggio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Client Experience Training Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Racconta la tua passione per la formazione:Quando scrivi il tuo CV e la lettera di presentazione, non dimenticare di evidenziare la tua passione per la formazione degli adulti e la tua esperienza nel settore. Parlaci dei corsi in cui hai insegnato o delle modalità di apprendimento che hai sviluppato: ogni dettaglio aiuta a far brillare il tuo profilo!
Mostra le tue competenze formative:Nel CV, assicurati di includere certificazioni specifiche e competenze chiave per la formazione continua, come tecniche di facilitazione, progettazione di corsi o gestione della classe. Questi elementi faranno sapere a Fendi Italia Srl che sei il candidato ideale per il loro team!
Personalizza la tua lettera di presentazione:Non usare un modello generico! Adatta la tua lettera di presentazione per il ruolo specifico. Spiega perché vuoi lavorare con Fendi Italia Srl e come puoi contribuire al loro obiettivo di migliorare l'apprendimento degli adulti. Questo personalizza la tua candidatura e dimostra il tuo interesse genuino.
Fai attenzione alla formattazione:Assicurati che il tuo CV sia ben organizzato e facile da leggere. Usa sezioni chiare per esperienze precedenti, formazione e competenze. Un CV ordinato e professionale può fare la differenza, specialmente in un campo come la formazione, dove la comunicazione chiara è fondamentale.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Fendi Italia Srl
✨Preparati a mostrare la tua esperienza pratica
Nel campo della formazione degli adulti, è fondamentale dimostrare la tua esperienza pratica. Porta con te esempi concreti di situazioni in cui hai condotto corsi o laboratori, e come hai adattato il tuo stile di insegnamento per diverse tipologie di adulti. Questo farà vedere a Fendi Italia Srl che sai davvero come coinvolgere e motivare i tuoi studenti.
✨Conosci i metodi educativi moderni
Durante l'intervista, aspettati domande sui metodi educativi più recenti, come il blended learning o l'apprendimento attivo. Preparati a spiegare come utilizzi diverse tecniche per massimizzare l'efficacia dell'apprendimento. Questo non solo mostrerà la tua competenza, ma anche il tuo impegno a rimanere aggiornato nel campo.
✨Concentrati sulla tua motivazione e crescita personale
Dal momento che si tratta di un lavoro full-time, i datori di lavoro come Fendi Italia Srl vorranno sapere cosa ti motiva nella formazione. Parla della tua passione per l'insegnamento e come desideri crescere in questo ruolo. Metti in evidenza come riesci a mantenerti motivato, anche nei momenti difficili.
✨Mostra il tuo engagement con la tecnologia educativa
Nel tuo colloquio, aspettati di discutere di strumenti e tecnologie educative. Essere a proprio agio con piattaforme online e sistemi di gestione dell'apprendimento è cruciale. Parla delle esperienze che hai avuto nell'integrare la tecnologia nella tua didattica, e come questo possa contribuire a migliorare l'esperienza di apprendimento dei tuoi allievi.
