In sintesi
- Mansioni: Gestisci il supporto IT e risolvi problemi tecnici per i clienti.
- Azienda: Azienda leader nei servizi digitali e sicurezza informatica.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, stipendio competitivo e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di apprendimento continuo.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel mondo della tecnologia!
- Qualifiche: Laurea in Informatica o esperienza in IT Customer Support.
La retribuzione prevista è compresa tra 25000 - 31000 € per anno.
In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione delle infrastrutture IT critiche. I candidati ideali lavoreranno in presenza dal Cliente situato nella provincia di Torino.
La risorsa si occuperà delle seguenti attività:
- Gestione sistemistica del supporto e degli utenti: presidio dell’infrastruttura IT e dell’ambiente Active Directory, gestione privilegi utente, configurazione caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali.
- Qualifica e risoluzione autonoma degli incidenti: presa in carico, analisi e qualificazione delle segnalazioni, chiamate, e-mail e ticket di supporto, troubleshooting fino a risoluzione o eventuale escalation.
- Gestione del backlog e presidio dei grandi incidenti: monitoraggio costante dei ticket aperti e assegnati, segnalazione tempestiva delle anomalie bloccanti (major incident).
- Integrazione dei nuovi clienti e piani d’azione: collaborazione alla definizione e validazione delle procedure di onboarding, partecipazione alla stesura dei piani d’azione tecnici.
- Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative e documentazione tecnica.
- Affiancamento tecnico ai colleghi e supporto nella crescita del team.
Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:
- Laurea triennale in Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell’informazione o diploma tecnico in ambito informatico.
- Esperienza da 3 a 9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator in contesti strutturati.
- Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, helpdesk, ticketing e qualifica degli incidenti (applicativo e di rete).
- Conoscenza operativa di Active Directory per la gestione di utenti, gruppi e permessi.
- Conoscenza delle best practice di gestione e configurazione di Microsoft Exchange.
- Conoscenza dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 e procedure di troubleshooting.
- Autonomia nell’analisi dei ticket e nella redazione di procedure operative per la knowledge base.
- Preferenziale: conoscenza dei processi ITIL v3/v4, strumenti di ticketing ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy), basi di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Cosa offriamo: Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio. Range economico: 25-31K.
Unisciti a noi per plasmare un futuro di successo nel mondo dei servizi ingegneristici! Invia la tua candidatura e preparati ad una entusiasmante avventura con noi!
IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK datore di lavoro: FeDi
Lavorare con noi significa entrare a far parte di un ambiente stimolante e innovativo, dove la crescita professionale è al centro della nostra missione. Offriamo un inquadramento a tempo indeterminato e un pacchetto retributivo competitivo, oltre a opportunità di formazione continua e sviluppo delle competenze nel settore IT. La nostra sede nella provincia di Torino non solo offre un contesto dinamico, ma anche la possibilità di collaborare con un team esperto e appassionato, contribuendo attivamente alla gestione di infrastrutture critiche e alla sicurezza informatica.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su FeDi
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di FeDi. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK qui da FeDi!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in FeDi. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso FeDi
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a FeDi che sei pronto per un impegno a lungo termine!
