Network Operations Center (NOC) Specialist

CHI STIAMO CERCANDO? Un NOC Specialist per il Team Network Operations Center all’interno dell’area Converged Operations – Direzione Technology & Security. Il tuo obiettivo è garantire il monitoraggio proattivo e la gestione operativa della rete backbone, coordinando le attività del Network Management Center, supportando la governance dei servizi in outsourcing, con focus sull’integrazione delle operations Fastweb e Vodafone e su modelli operativi sempre più automatizzati/efficienti. Parteciperai attivamente alla trasformazione digitale delle operations verso l’Autonomous Network.

DESCRIZIONE DEL RUOLO

In qualità di NOC Specialist le tue attività e responsabilità saranno le seguenti:

• Attività Operative Core
  • Coordinare incident e change management sulla rete backbone, garantendo il rispetto di SLA e tempi di escalation.
  • Gestire operativamente i rapporti con i fornitori NMC/L1, monitorando qualità del servizio e performance.
  • Analizzare KPI operativi (MTTR, MTBF, disponibilità) e produrre reportistica periodica.
• Integrazione Operations
  • Analizzare e mappare i servizi NOC, Spare Parts e Field Management delle reti Fastweb e Vodafone.
  • Supportare l’armonizzazione contrattuale, la riorganizzazione degli outsourcer e la preparazione di nuove gare.
  • Contribuire alla standardizzazione dei processi operativi e all’ottimizzazione della gestione ricambi integrata.
• Trasformazione Verso Autonomous Network
  • Identificare opportunità di automazione nei processi operativi (ticketing, escalation, remediation).
  • Supportare progetti Dark NOC e collaborare con Innovation per implementare use case di automazione (auto-healing, predictive maintenance, AIOps).
  • Proporre iniziative di process improvement, misurare i benefici e promuovere il change management culturale verso l’innovazione.
• Coordinamento
  • Supportare il team nella gestione dei servizi in outsourcing e mantenere aggiornata la documentazione operativa e i runbook.

I Principali Interlocutori Saranno

• Team NMC e L1 outsourcer.
• Team tecnici interni (alter Business Units).
• Vendor e fornitori di servizi di rete e field services.
• Procurement.

REQUISITI ESSENZIALI

• Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o equivalente.
• Esperienza di almeno 2-3 anni in ambito Network Operations o Service Management.
• Solida conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management).
• Buona conoscenza delle architetture di rete (backbone, datacenter, routing/switching).
• Capacità di analisi dei KPI e produzione di reportistica operativa.
• Capacità di analisi contrattuale e comprensione di SLA e modelli di outsourcing.
• Attitudine al project management e alla gestione del cambiamento organizzativo.
• Mentalità orientata all’innovazione, al miglioramento continuo e all’efficienza operativa.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2).
• Orientamento al risultato, capacità di lavorare sotto pressione e attenzione al dettaglio.
• Ottime capacità relazionali e di coordinamento con team interni ed esterni.
• Flessibilità e capacità di adattamento in contesti di trasformazione aziendale.

REQUISITI PREFERENZIALI

• Esperienza pregressa nella gestione di servizi in outsourcing.
• Esperienza in progetti di integrazione post-merger o riorganizzazione di servizi operativi.
• Conoscenza di base di tecnologie di automazione (scripting, API, orchestration tools).
• Familiarità con concetti di AI/ML applicati alle operations (AIOps, predictive analytics).
• Esperienza in progetti di process optimization o digital transformation.
• Conoscenza di piattaforme di monitoring e ticketing (es. ServiceNow, Remedy).
• Certificazioni ITIL Foundation o superiori.
• Esperienza in ambienti telco o ISP.
• Conoscenza dei processi di procurement e gestione gare.
• Capacità di leadership.

COSA OFFRIAMO

Un’opportunità Unica Di Contribuire Alla Trasformazione Digitale Delle Operations In Una Delle Più Importanti Realtà Telco Italiane, In Un Momento Storico Di Grande Cambiamento. Avrai La Possibilità Di Partecipare attivamente all’integrazione di due grandi realtà aziendali, contribuire alla definizione e implementazione di strategie innovative verso l’Autonomous Network, lavorare su progetti ad alto impatto che porteranno benefici concreti in termini di efficienza, qualità del servizio e riduzione dei costi, crescere professionalmente in un ambiente dinamico e tecnologicamente avanzato.

ALTRE INFORMAZIONI

• SEDE DI LAVORO: Milano + modalità ibrida.
• Contratto: Tempo Indeterminato.
• Orario: Full Time.
• CCNL di Riferimento: Telecomunicazioni.
• Retribuzione: Da € 33.000 lordi/anno + variabile. La proposta economica finale potrà essere superiore al valore indicato e sarà definita valutando le competenze dimostrate, il livello di autonomia e l’effettivo perimetro di responsabilità assunto nel ruolo.

Siamo un luogo di lavoro inclusivo ed attento a garantire pari opportunità senza distinzione di genere, identità di genere, orientamento sessuale, etnia, età, religione e disabilità.