In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico agli utenti e gestire le postazioni di lavoro.
- Azienda: FAR Networks, un'azienda innovativa nel settore IT.
- Benefit: Stipendio competitivo, pacchetto di benefits e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di crescita e apprendimento continuo.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per risolvere problemi reali e lavorare con tecnologie all'avanguardia.
- Qualifiche: Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk e buona conoscenza di Microsoft 365.
La retribuzione prevista è compresa tra 31500 - 38500 € per anno.
- FAR Networks è alla ricerca di un/una figura di
- IT Help Desk Specialist con circa
2 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro.
La figura sarà inserita all’interno del team IT e avrà il compito di fornire supporto agli utenti aziendali nella gestione delle problematiche quotidiane relative a postazioni di lavoro, dispositivi mobili, applicazioni Microsoft 365 e strumenti aziendali.
Cerchiamo una persona con un buon orientamento al servizio, capacità di problem solving e predisposizione al rapporto con gli utenti, in grado di gestire autonomamente le richieste più comuni e di effettuare escalation verso i livelli tecnici superiori quando necessario.
Principali responsabilità
La risorsa si occuperà principalmente di
- Gestione delle richieste di assistenza attraverso piattaforme di ticketing , garantendo corretta classificazione, aggiornamento e tracciamento delle attività.
- Supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti, sia da remoto sia in presenza.
- Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro
Windows .
- Preparazione e configurazione di nuovi PC per l’onboarding degli utenti.
- Gestione delle problematiche relative a periferiche quali monitor, docking station, stampanti, cuffie e altri dispositivi.
- Configurazione e supporto di smartphone e tablet aziendali , principalmente dispositivi i OS e Android.
- Supporto agli utenti nell’utilizzo dei principali servizi
Microsoft 365 , tra cui
- Outlook ed Exchange Online;
- Microsoft Teams;
- One Drive;
- Share Point Online;
- applicazioni Microsoft Office.
- Gestione delle attività base relative agli account utente, come configurazione profili, reset password e verifica degli accessi.
- Supporto nelle attività di onboarding e offboarding degli utenti.
- Installazione, aggiornamento e troubleshooting delle applicazioni aziendali.
- Diagnosi delle problematiche di connettività di base relative a LAN, Wi-Fi e VPN.
- Applicazione delle procedure aziendali relative alla sicurezza delle postazioni di lavoro.
- Escalation delle problematiche più complesse verso i team sistemistici, networking, security o applicativi.
- Documentazione delle soluzioni e aggiornamento della knowledge base interna.
- Gestione dell’inventario e della corretta assegnazione dei dispositivi IT agli utenti.
- Requisiti
- Almeno
- 2 anni di esperienza in ruoli di
Help Desk, Service Desk o IT Support .
- Buona conoscenza dei sistemi operativi
Microsoft Windows 10⁄11 .
- Esperienza nella gestione e configurazione di PC e notebook.
- Conoscenza dei principali strumenti della suite
Microsoft 365 .
- Esperienza nell’utilizzo di piattaforme di ticketing o Service Desk.
- Conoscenza della gestione di dispositivi mobili i OS e Android.
• Conoscenze di base relative a
- networking TCP/IP;
- Wi-Fi;
- VPN;
- DNS e DHCP.
- Capacità di effettuare troubleshooting hardware e software.
- Familiarità con strumenti di assistenza remota.
- Buone capacità comunicative e predisposizione al rapporto con gli utenti.
- Capacità di organizzare e prioritizzare le richieste.
- Attitudine al problem solving e al lavoro in team.
- Competenze preferenziali
Costituiranno titolo preferenziale
- conoscenza di
- Microsoft Entra ID / Azure Active Directory ;
- esperienza con strumenti di
- Mobile Device Management / Endpoint Management , in particolare Microsoft Intune;
- conoscenza di Microsoft Defender for Endpoint;
- esperienza nella gestione di utenti e dispositivi attraverso Microsoft 365 Admin Center;
- conoscenza di Active Directory;
- esperienza con procedure strutturate di Incident Management e Request Fulfilment;
- conoscenza dei principi ITIL;
- esperienza nella gestione dell’inventario hardware e software.
- Soft skill
Cerchiamo una persona
- orientata al servizio e alla soddisfazione dell’utente;
- precisa e organizzata;
- capace di mantenere un approccio professionale anche nella gestione di utenti in difficoltà;
- curiosa e interessata ad approfondire nuove tecnologie;
- capace di lavorare in autonomia sulle attività quotidiane;
- disponibile alla collaborazione e alla condivisione delle conoscenze con il resto del team.
- Seniority
- La posizione è rivolta a un profilo
- Junior con indicativamente
2 anni di esperienza nel supporto IT agli utenti .
Non è richiesta una competenza sistemistica specialistica: la figura dovrà essere autonoma nella gestione delle problematiche comuni degli utenti e delle postazioni di lavoro e in grado di riconoscere quando sia necessario coinvolgere livelli di supporto specialistici.
- Sede
- Cernusco sul Naviglio con disponibilità a trasferte
- Pay Trasparency
La Retribuzione Annua Lorda (RAL) prevista per il ruolo parte da 25.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits FAR.
Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione.
L’offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo.
In FAR Networks promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo la diversità.
La ricerca è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, origine etnica o razziale, religione e convinzioni personali.
IT Help Desk Specialist datore di lavoro: FAR Networks
FAR Networks è un datore di lavoro eccezionale, situato a Cernusco sul Naviglio, che offre un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale e di un pacchetto di benefits competitivo, mentre lavorano in un team dedicato al supporto tecnico, contribuendo a risolvere le sfide quotidiane degli utenti. La cultura aziendale valorizza la diversità e promuove un approccio orientato al servizio, rendendo ogni giorno significativo e gratificante per i membri del team.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere IT Help Desk Specialist
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come FAR Networks!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come FAR Networks, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come IT Help Desk Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per FAR Networks!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a FAR Networks. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso FAR Networks
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di FAR Networks.
