In sintesi
- Mansioni: Risolvere richieste complesse dei clienti e migliorare i processi di servizio.
- Azienda: ADP, leader nel settore della gestione delle risorse umane.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di crescita e ambiente inclusivo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di apprendimento continuo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza aiutando i clienti e sviluppando le tue competenze.
- Qualifiche: Esperienza nel servizio clienti e conoscenza dei prodotti payroll.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
DEPARTMENT: Customer Service Outsourcing
LOCATION: ADP Italy
REPORTS TO: Cloud Service Manager
JOB PURPOSE: Investigare e risolvere query, problemi e richieste complesse dei clienti.
KEY RESPONSIBILITIES
- Garantire la consegna di un servizio eccezionale attraverso:
- Risoluzione di query, problemi e richieste complesse con soddisfazione del cliente.
- Mantenere aggiornate le conoscenze sui prodotti.
- Identificare e implementare miglioramenti ai servizi e ai processi.
KEY DUTIES/TASKS
- Comunicare con i clienti per garantire una comprensione completa e congiunta della query, del problema o della richiesta; mantenere il cliente aggiornato sui progressi e garantire che la risoluzione soddisfi pienamente le loro esigenze.
- Assumere la responsabilità per la risoluzione riuscita di query, problemi e richieste complesse ed escalate entro i tempi concordati e secondo gli standard appropriati.
- Utilizzare i sistemi pertinenti (CRM) per registrare, aggiornare e monitorare le richieste dei clienti fino alla risoluzione soddisfacente.
- Contribuire all'analisi delle cause radice e implementare soluzioni per prevenire la ricorrenza di query, problemi e richieste dei clienti.
- Implementare l'analisi tecnica per il Team di Servizio Tecnico.
- Comunicare al Team di Servizio Tecnico tutti gli errori di prodotto o richiedere supporto su query complesse dei clienti.
- Gestire attivamente le proprie conoscenze e competenze per soddisfare gli standard di produttività e qualità delle attività.
- Identificare miglioramenti ai servizi, ai processi e ai prodotti.
- Assistere con gruppi utenti dei clienti, workshop interni/gruppi di lavoro.
- Condividere le proprie attività e le migliori pratiche con gli altri membri del team.
SUPERVISORY RESPONSIBILITIES
Si prevede di lavorare in autonomia per le attività quotidiane in linea con le indicazioni generali della direzione. Riporta al Cloud Service Manager e non ha responsabilità di supervisione diretta, ma si prevede di gestire le risorse di progetto.
SKILLS AND KNOWLEDGE
- Conoscenza richiesta:
- Microsoft Office (incluso Excel avanzato).
- Eccellenti capacità di servizio clienti.
- Ottima conoscenza dei prodotti ADP Payroll (desiderabile).
- Forti capacità di importazione, estrazione e scrittura di report sui dati.
- Libro mastro (desiderabile).
- Legislazione sul lavoro.
EDUCATION AND EXPERIENCE
- Solida esperienza nel servizio clienti.
- Esperienza in buste paga / tempo.
- Inglese (desiderabile).
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP
ADP è impegnata a creare un ambiente di lavoro inclusivo, diversificato ed equo, e si impegna ulteriormente a fornire pari opportunità di lavoro indipendentemente da qualsiasi caratteristica protetta.
Ethics at ADP
ADP ha una lunga e orgogliosa storia di conduzione degli affari con i più alti standard etici e piena conformità a tutte le leggi applicabili.
Client Service Specialist w/payroll datore di lavoro: Fairygodboss
ADP Italia è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante dove i dipendenti possono crescere professionalmente. Con opportunità di sviluppo continuo e un forte focus sul servizio clienti, i nostri Client Service Specialist sono supportati da una cultura aziendale che valorizza l'innovazione e la collaborazione. Lavorare presso ADP Italia significa far parte di un team dedicato a fornire un servizio stellare ai clienti, in un contesto che promuove l'equità e l'integrità.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Client Service Specialist w/payroll
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Fairygodboss
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Fairygodboss. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Client Service Specialist w/payroll
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Client Service Specialist w/payroll qui da Fairygodboss!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Fairygodboss. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Fairygodboss
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Fairygodboss che sei pronto per un impegno a lungo termine!
