In sintesi
- Mansioni: Risolvere richieste complesse dei clienti e migliorare i processi.
- Azienda: ADP Italia, leader nel supporto clienti e innovazione.
- Benefit: Contratto temporaneo con opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico e inclusivo, perfetto per crescere e imparare.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza risolvendo problemi reali per i clienti.
- Qualifiche: Esperienza nel servizio clienti e conoscenze di payroll sono un plus.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
DEPARTAMENTO: Customer Service Outsourcing
LOCALITÀ: ADP Italia
RIPORTA A: Cloud Service Manager
OBIETTIVO DEL LAVORO: Indagare e risolvere query, problemi e richieste complesse dei clienti.
Responsabilità Chiave
- Risoluzione di query, problemi e richieste complesse dei clienti per garantire la loro soddisfazione.
- Assicurarsi che la conoscenza del prodotto sia sempre aggiornata.
- Identificare e implementare miglioramenti ai servizi e ai processi.
Compiti / Attività Chiave
- Comunicare con i clienti per garantire una comprensione completa e congiunta della query, del problema o della richiesta; mantenere il cliente aggiornato sui progressi e garantire che la risoluzione soddisfi pienamente le loro esigenze.
- Assumere la responsabilità per la risoluzione riuscita di query, problemi e richieste complesse ed escalate entro i tempi concordati e secondo gli standard richiesti.
- Utilizzare i sistemi pertinenti (CRM) per registrare, aggiornare e monitorare le richieste dei clienti fino alla risoluzione soddisfacente.
- Contribuire all'analisi delle cause radice e implementare soluzioni per prevenire la ricorrenza di query, problemi e richieste dei clienti.
- Implementare l'analisi tecnica per il Team di Servizio Tecnico.
- Comunicare al Team di Servizio Tecnico tutti gli errori di prodotto o richiedere supporto riguardo a query complesse dei clienti.
- Gestire attivamente le proprie conoscenze e competenze per soddisfare gli standard di produttività e qualità delle attività .
- Identificare miglioramenti ai servizi, ai processi e ai prodotti.
- Assistere con gruppi utenti dei clienti, workshop interni/gruppi di lavoro.
- Condividere le proprie attività e le migliori pratiche con gli altri membri del team.
Responsabilità Supervisive
- Si prevede che lavori in autonomia per le attività quotidiane in linea con le indicazioni generali della direzione.
- Riporta al Cloud Service Manager e non ha responsabilità di supervisione diretta, ma si prevede che gestisca le risorse di progetto.
Competenze e Conoscenze
- Microsoft Office (incluso Excel avanzato).
- Eccellenti capacità di servizio clienti.
- Ottima conoscenza dei prodotti ADP Payroll (desiderabile).
- Forti capacità di importazione, estrazione e scrittura di report sui dati.
- Libro mastro (desiderabile).
- Legislazione sulla busta paga.
Competenze Richieste
- Deve dimostrare le competenze come dettagliato nelle Aspettative di Leadership per i Collaboratori Individuali.
Aspettative di Leadership
- Leadership Aziendale: Crea e articola una visione e ispira gli altri all'azione. (Strategia e Pianificazione - Responsabilità dei Risultati).
- Leadership delle Persone: Si concentra sulla Comunicazione Impattante e sulla Costruzione di Relazioni per sviluppare relazioni interne ed esterne necessarie per il successo.
- Leadership di Mercato: Promuove una cultura basata sulle prestazioni che coinvolge i collaboratori per raggiungere l'eccellenza. (Focus sul cliente - Prospettiva esterna - Propensione alla crescita).
Istruzione ed Esperienza
- Solida esperienza nel servizio clienti.
- Esperienza in buste paga / tempo.
- Inglese (desiderabile).
Diversità , Equità , Inclusione e Pari Opportunità di Lavoro presso ADP. ADP è impegnata a creare un ambiente di lavoro inclusivo, diversificato ed equo, e si impegna ulteriormente a fornire pari opportunità di lavoro indipendentemente da qualsiasi caratteristica protetta.
Payroll Client Support datore di lavoro: Fairygodboss
ADP Italia è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo che valorizza la crescita professionale e il benessere dei dipendenti. Con opportunità di sviluppo continuo e un forte focus sul servizio clienti, i dipendenti possono contribuire attivamente a miglioramenti significativi nei processi e nei servizi. Inoltre, la posizione in Italia offre un equilibrio tra vita lavorativa e personale, rendendo ADP un luogo ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Payroll Client Support
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività . Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a Fairygodboss
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Payroll Client Support
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in Fairygodboss. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità :Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. Fairygodboss vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Fairygodboss
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilitÃ
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
