In sintesi
- Mansioni: Risolvere richieste complesse dei clienti e migliorare i processi di servizio.
- Azienda: ADP, leader nel settore dei servizi di payroll e customer service.
- Benefit: Ambiente inclusivo, opportunità di crescita e formazione continua.
- Altre informazioni: Cultura aziendale etica e orientata alla diversità.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza risolvendo problemi reali per i clienti.
- Qualifiche: Esperienza nel servizio clienti e conoscenze di payroll sono un plus.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
DEPARTAMENTO: Customer Service Outsourcing
LOCALITÀ: ADP Italy
RIPORTA A: Cloud Service Manager
OBIETTIVO DEL LAVORO: Indagare e risolvere query, problemi e richieste complesse dei clienti.
RESPONSABILITÀ CHIAVE:
- Garantire la consegna di un servizio eccezionale attraverso la risoluzione di query, problemi e richieste complesse a soddisfazione del cliente.
- Assicurarsi che la conoscenza del prodotto sia sempre aggiornata.
- Identificare e implementare miglioramenti ai servizi e ai processi.
COMPITI PRINCIPALI:
- Comunicare con i clienti per garantire una comprensione completa e congiunta della query, del problema o della richiesta; mantenere il cliente aggiornato sui progressi e garantire che la risoluzione soddisfi pienamente le loro esigenze.
- Assumere la responsabilità per la risoluzione riuscita di query, problemi e richieste complesse ed escalate entro i tempi concordati e secondo gli standard appropriati.
- Utilizzare i sistemi pertinenti (CRM) per registrare, aggiornare e monitorare le richieste dei clienti fino alla risoluzione soddisfacente.
- Contribuire all'analisi delle cause radice e implementare soluzioni per prevenire la ricorrenza di query, problemi e richieste dei clienti.
- Implementare l'analisi tecnica per il Team di Servizio Tecnico.
- Comunicare al Team di Servizio Tecnico tutti gli errori di prodotto o richiedere supporto su query complesse dei clienti.
- Gestire attivamente le proprie conoscenze e competenze per soddisfare gli standard di produttività e qualità dei compiti.
- Identificare miglioramenti ai servizi, ai processi e ai prodotti.
- Assistere con gruppi utenti dei clienti, workshop interni/gruppi di lavoro.
- Condividere le proprie attività e le migliori pratiche con gli altri membri del team.
RESPONSABILITÀ SUPERVISORIALI:
Si prevede che lavori in autonomia per le attività quotidiane in linea con le indicazioni generali della direzione. Riporta al Cloud Service Manager e non ha responsabilità di supervisione diretta, ma si prevede che gestisca le risorse di progetto.
COMPETENZE E CONOSCENZE:
- Conoscenza richiesta: Microsoft Office (incluso Excel avanzato).
- Eccellenti capacità di servizio clienti.
- Ottima conoscenza dei prodotti ADP Payroll (desiderabile).
- Forti capacità di importazione, estrazione e scrittura di report sui dati.
- Libro mastro (desiderabile).
- Legislazione sul lavoro.
COMPETENZE RICHIESTE:
- Deve dimostrare le competenze come dettagliato nelle Aspettative di Leadership per i Contributori Individuali.
ASPETTATIVE DI LEADERSHIP:
- Leadership Aziendale: Crea e articola una visione e ispira gli altri all'azione. (Strategia e Pianificazione - Responsabilità dei Risultati).
- Leadership delle Persone: Si concentra sulla Comunicazione Impattante e sulla Costruzione di Relazioni per sviluppare relazioni interne ed esterne necessarie per il successo.
- Leadership di Mercato: Promuove una cultura basata sulle prestazioni che coinvolge i collaboratori per raggiungere l'eccellenza. (Focus sul cliente - Prospettiva esterna - Propensione alla crescita).
ISTRUZIONE E ESPERIENZA:
- Solida esperienza nel servizio clienti.
- Esperienza in buste paga / tempo.
- Inglese (desiderabile).
Diversità, Equità, Inclusione e Pari Opportunità di Lavoro presso ADP: ADP è impegnata a creare un ambiente di lavoro inclusivo, diversificato ed equo, e si impegna ulteriormente a fornire pari opportunità di lavoro indipendentemente da qualsiasi caratteristica protetta.
Etica presso ADP: ADP ha una lunga e orgogliosa storia di conduzione degli affari con i più alti standard etici e piena conformità a tutte le leggi applicabili. Ci aspettiamo anche che le nostre persone sostengano i nostri valori con il massimo livello di integrità e si comportino in modo da promuovere un ambiente di lavoro onesto e rispettoso.
Client Service Specialist w/payroll datore di lavoro: Fairygodboss
ADP Italia è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato che promuove la crescita professionale e il miglioramento continuo. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di sviluppo delle competenze, lavorando in un team dedicato a fornire un servizio clienti stellare, con un forte focus sulla comunicazione e sul supporto reciproco. Inoltre, la posizione in Italia consente di godere di un equilibrio tra vita professionale e personale, rendendo ADP un luogo ideale per costruire una carriera significativa e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Client Service Specialist w/payroll
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Fairygodboss
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Fairygodboss. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Client Service Specialist w/payroll
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Client Service Specialist w/payroll qui da Fairygodboss!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Fairygodboss. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Fairygodboss
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Fairygodboss che sei pronto per un impegno a lungo termine!
