In sintesi
- Mansioni: Definisci e migliora strategie di contatto clienti con tecnologie innovative.
- Azienda: Multinazionale leader nel settore automobilistico con un ambiente dinamico.
- Benefit: Contratto di staff leasing, stipendio competitivo e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Posizione full on site ad Arese (MI) con ottime prospettive di carriera.
- Perché questo lavoro: Lavora con AI e CRM per migliorare l'esperienza cliente in modo significativo.
- Qualifiche: Esperienza con sistemi CRM e capacità di tradurre esigenze aziendali in requisiti IT.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
For a leading multinational company in the automotive sector, Experis is seeking a Digital Experience Business Analyst (CRM & Automation).
We are seeking an experienced Digital Experience Business Analyst (CRM & Automation) candidate to define, own, and continuously improve our customer contact strategy across AI‑enabled automation, Salesforce Service Cloud, Agentforce and Whats App.
This role sits within the Customer Care/Process and Tools function and acts as the business authority for customer service technology.
The successful candidate will translate contact centre needs, customer expectations, and operational challenges into clear business requirements, process designs, and knowledge content, working closely with IT, system integrators, and vendors to deploy, enhance, and optimise solutions.
The role is accountable for ensuring that technology supports efficient agents, effective self‑service, regulatory compliance, and a consistent customer experience across channels.
This role acts as a key bridge between Customer Care and IT, translating customer experience needs into clear business and functional requirements for digital solutions such as CRM, automation, and AI tools.
Key Responsibilities
- Gather and translate Customer Care needs into functional requirements for IT
- Design and improve customer journeys (assisted and self-service)
• Drive the evolution of digital tools such as
- Salesforce Service Cloud
- AI & automation solutions (chatbots, routing, etc.)
- Digital channels (e. g. Whats App)
• Define operational rules
- case/ticket management
- routing and automation logic
- bot-to-agent handover
- Monitor service KPIs (AHT, FCR, CSAT) and identify improvements
- Work closely with IT, operations, and vendors on implementation and optimization
- Manage knowledge base and content for agents and customers
- Support change management and continuous improvement
- Ideal Candidate Profile
- Experience with CRM systems, ideally Salesforce Service Cloud
- Strong ability to translate business needs into IT requirements
- Strong stakeholder management skills (business & IT interface)
- Knowledge of automation and AI in customer service (chatbots, self-service, digital channels)
- Experience in customer journey design and process improvement
- Data-driven mindset and focus on continuous improvement
- English C1-C2
- Location
- Arese (MI), full on site.
- Offer
- Staff leasing Contract, RAL commensurate with experience
- Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026
- #J-18808-Ljbffr
Digital Experience Business Analyst (CRM & Automation) datore di lavoro: Experis S.r.l.
Lavorare per questa multinazionale leader nel settore automobilistico significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e innovativo, dove la cultura del miglioramento continuo è al centro di ogni attività. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso progetti stimolanti e l'accesso a tecnologie all'avanguardia, come Salesforce Service Cloud e soluzioni di automazione AI. La nostra sede di Arese (MI) offre un'atmosfera collaborativa e inclusiva, ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Digital Experience Business Analyst (CRM & Automation)
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come Experis S.r.l.. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di Digital Experience Business Analyst (CRM & Automation) da Experis S.r.l..
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui Experis S.r.l., cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso Experis S.r.l. e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Digital Experience Business Analyst (CRM & Automation)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a Experis S.r.l., parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività:Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con Experis S.r.l..
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a Experis S.r.l. un’idea chiara delle tue capacità.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Experis S.r.l.
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di Experis S.r.l.. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
