In sintesi
- Mansioni: Gestisci reclami e risolvi problemi post-acquisto in un ambiente dinamico.
- Azienda: Grande distribuzione organizzata con focus sulla soddisfazione del cliente.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, buoni pasto e formazione continua.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza per i clienti e migliora i processi interni.
- Qualifiche: Diploma di scuola superiore e buona conoscenza di Excel.
Nasce una nuova opportunità nel settore della Grande Distribuzione Organizzata: cerchiamo una figura dedicata alla gestione reclami all'interno di un punto vendita a Pavia, con focus su segnalazioni post-acquisto, resi e richieste di rimborso. Il contesto operativo è quello della GDO alimentare, a diretto contatto con la clientela del negozio e in coordinamento con casse, logistica e qualità.
Lavorerai su pratiche aperte dai clienti tramite sportello, telefono e moduli online: prenderai in carico la segnalazione, verificherai scontrini, DDT e condizioni di vendita, valuterai la soluzione più corretta (reso, sostituzione, nota di credito o buono) e chiuderai il caso registrando ogni passaggio sul gestionale aziendale. Ti coordinerai con i responsabili di reparto per accertare anomalie su prodotto, prezzo o consegna, e produrrai report periodici sulle cause ricorrenti per contribuire al miglioramento dei processi interni.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore adatto anche a profili junior
- buona dimestichezza con Excel (filtri, cerca.vert) e familiarità con CRM o gestionali di reparto
- ascolto attivo, calma sotto pressione e orientamento concreto alla soluzione
- disponibilità a lavorare su turni, inclusi sabato mattina e domenica a rotazione
Offerta e benefit:
- contratto a tempo indeterminato, orario a tempo pieno 40h settimanali su turni
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.650 €
- Buoni pasto giornalieri
- Formazione continua su procedure, prodotti e sistemi di cassa
- Welfare aziendale
- Convenzioni aziendali sul territorio
Inserimento da subito, con affiancamento iniziale retribuito dedicato ai processi interni del punto vendita. Sede di lavoro: Pavia.
Addetto/a reclami senior per grande distribuzione in Lodi datore di lavoro: Exio
Lavorare presso il nostro studio professionale a Pavia significa entrare a far parte di un ambiente stimolante e collaborativo, dove la crescita personale e professionale è incoraggiata. Offriamo un contratto a tempo determinato con possibilità di assunzione, orario full time e un'ottima atmosfera di lavoro che valorizza le competenze individuali e promuove l'organizzazione. Unisciti a noi per contribuire a un team dedicato e appassionato nella gestione amministrativa e documentale.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetto/a reclami senior per grande distribuzione in Lodi
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Exio
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Exio. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetto/a reclami senior per grande distribuzione in Lodi
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Addetto/a reclami senior per grande distribuzione qui da Exio!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Exio. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Exio
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Exio che sei pronto per un impegno a lungo termine!
