In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto IT on-site a utenti Executive e VIP con professionalità.
- Azienda: Everience, un gruppo internazionale di consulenza all'avanguardia nell'AI.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, stipendio competitivo e buoni pasto.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale e formazione continua nella Symbiotic Academy.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un ambiente stimolante e sviluppa le tue competenze nel campo dell'AI.
- Qualifiche: Esperienza in IT Support e ottime capacità relazionali.
La retribuzione prevista è compresa tra 24000 - 26000 € per anno.
Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura.
Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati. In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.
Per un importante cliente, siamo alla ricerca di un/una Help Desk di II Livello che si occuperà del supporto IT dedicato a una popolazione ristretta di utenti, tra cui figure Executive e VIP. La risorsa rappresenterà il principale punto di riferimento IT on-site per gli utenti e lavorerà in collaborazione con il team IT del cliente, a cui potrà effettuare escalation per le problematiche che richiedono un supporto specialistico.
Cerchiamo una persona con una buona autonomia operativa e, soprattutto, con forti capacità relazionali, orientamento al servizio e professionalità, in grado di gestire con attenzione le esigenze e le aspettative di utenti Executive.
- Fornire supporto IT on-site agli utenti, con particolare attenzione alle figure Executive e VIP
- Prendere in carico e gestire in autonomia le richieste di assistenza, garantendo un servizio tempestivo e professionale
- Effettuare attività di troubleshooting hardware e software su PC, notebook, docking station, periferiche e connettività
- Configurare e supportare PC, smartphone e dispositivi aziendali
- Fornire assistenza su Microsoft 365, Teams, Outlook e principali applicazioni aziendali
- Gestire problematiche relative a posta elettronica, accessi e utilizzo degli strumenti di lavoro
- Identificare le problematiche che richiedono competenze specialistiche ed effettuare la corretta escalation verso il team IT
- Garantire continuità nella gestione della richiesta, mantenendo l’utente aggiornato fino alla completa risoluzione
Qualifiche
- Esperienza pregressa in ruoli di Workplace Support, IT Support o VIP Support (dai 2 ai 4 anni)
- Buona conoscenza di Windows, Microsoft 365, Teams e Outlook
- Buona capacità di troubleshooting delle principali problematiche hardware, software e di connettività
- Autonomia nella gestione delle richieste di assistenza e capacità di individuare quando effettuare un’escalation
- Ottime capacità comunicative e relazionali, con particolare attenzione alla gestione di utenti Executive/VIP
- Forte orientamento al servizio e capacità di gestire richieste e aspettative elevate
- Professionalità, affidabilità e capacità di gestire con discrezione situazioni delicate
- Buona conoscenza della lingua inglese (minimo livello B1)
Informazioni aggiuntive
- Sede di lavoro: Milano
- Modalità di lavoro: full time, on-site 5 giorni su 5 presso la sede del cliente
- Trasferte: possibilità di trasferte occasionali presso la sede di Lugano
- Contratto: è previsto inserimento a tempo indeterminato con range retributivo tra €24K - € 26K all’anno + buoni pasto (CCNL Commercio)
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03.
Help Desk di II Livello datore di lavoro: everience Italia
Everience è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente stimolante e innovativo a Milano, dove i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze nel campo dell'intelligenza artificiale. Con la Symbiotic Academy, i collaboratori hanno accesso a opportunità di formazione continua e crescita professionale, mentre lavorano in un contesto che valorizza il talento e promuove una cultura di supporto e collaborazione. Inoltre, l'attenzione dedicata ai dipendenti, in particolare a quelli che supportano figure Executive e VIP, rende Everience un luogo ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Help Desk di II Livello
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come everience Italia. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di Help Desk di II Livello da everience Italia.
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui everience Italia, cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso everience Italia e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Help Desk di II Livello
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a everience Italia, parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività:Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con everience Italia.
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a everience Italia un’idea chiara delle tue capacità.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso everience Italia
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di everience Italia. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
