In sintesi
- Mansioni: Gestisci reclami e coordina il processo di reso per garantire la soddisfazione del cliente.
- Azienda: Azienda leader nel settore elettronico con un ambiente dinamico.
- Benefit: Contratto a tempo determinato, stipendio competitivo e opportunità di stabilizzazione.
- Altre informazioni: Ottime possibilità di crescita professionale in un team collaborativo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel servizio post-vendita e migliora l'esperienza cliente.
- Qualifiche: Diploma, esperienza di 2 anni e conoscenza di ISO 9001.
Etjca SpA Agenzia per il Lavoro, filiale di Modena, selezione per importante azienda cliente operante nel settore elettronico:
QUALITY AFTER SALES
La risorsa selezionata si occuperà di:
- Prendere in carico i reclami cliente dal punto di vista operativo;
- Registrare il claim nel sistema e garantire la completezza delle informazioni ricevute;
- Gestire apertura e comunicazione RMA verso il cliente;
- Coordinare il rientro del materiale con cliente, logistica e funzioni interne coinvolte;
- Monitorare l'arrivo dei campioni o dei prodotti resi;
- Verificare corrispondenza, integrità e tracciabilità del materiale ricevuto rispetto a claim, RMA e documentazione cliente;
- Gestire le attività SAP collegate al reso, incluse ZRE e ZOR dove applicabili;
- Coordinare la First Level Investigation con Repair e funzioni tecniche coinvolte;
- Raccogliere e formalizzare le evidenze iniziali: failure mode, condizioni del prodotto, riparabilità , tempi e modalità di intervento;
- Fornire a Product Quality gli input necessari per eventuale 8D, technical reply o escalation cliente;
- Gestire la comunicazione operativa con il cliente su stato reso, avanzamento analisi, riparazione, sostituzione o chiusura;
- Coordinare le attività di repair, rework, restituzione materiale, replacement o scrap, secondo decisione condivisa;
- Supportare la gestione del settlement operativo/commerciale in coordinamento con Product Quality, Finance e Customer Service;
- Monitorare i tempi di attraversamento del processo After Sales e proporre azioni di miglioramento;
- Garantire aggiornamento, tracciabilità e archiviazione delle evidenze relativa a claim, RMA, FLI e resi.
La risorsa ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
- Diploma scuola secondaria superiore
- Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni
- Conoscenza normative di sistema ISO 9001 / IATF
- Conoscenza processi produttivi manifatturieri
- Dimestichezza nell'utilizzo del Pacchetto Microsoft Office, con ottima padronanza di Excel;
- Preferibile conoscenza di Sap e della lingua inglese.
Soft skills:
- Abilità nell'attuare una comunicazione efficace/efficiente;
- Predisposizione al lavoro in team;
- Ottime capacità organizzative e di problem solving;
- Doti di autonomia e time-management;
- Flessibilità .
Si offre:
- Contratto a tempo determinato in somministrazione, scopo stabilizzazione;
- Inquadramento: operaio;
- Livello di inquadramento D2 CCNL Metalmeccanica Industria. RAL: 26K-33K;
- Orario di lavoro: FT giornaliero e su due turni.
Luogo di lavoro: Modena (MO)
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età , etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Il servizio è gratuito.
Salario lordo mensileEUR 1600 - EUR 2000 by helplavoro.it
QUALITY AFTER SALES datore di lavoro: Etjca SpA
Etjca SpA è un datore di lavoro eccellente, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Modena. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sulla formazione continua, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze in un settore in rapida evoluzione come quello elettronico. Inoltre, l'azienda promuove una cultura inclusiva e valorizza il contributo di ogni membro del team, rendendo il lavoro significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere QUALITY AFTER SALES
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività . Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a Etjca SpA
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come QUALITY AFTER SALES
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in Etjca SpA. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità :Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. Etjca SpA vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Etjca SpA
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilitÃ
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
