In sintesi
- Mansioni: Gestisci relazioni con i clienti e coordina processi di servizio integrati.
- Azienda: Azienda innovativa leader nelle tecnologie per batterie a bassa tensione.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, stipendio competitivo e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro stimolante con possibilità di sviluppo all'interno del gruppo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza migliorando l'esperienza cliente in un ambiente dinamico.
- Qualifiche: Esperienza in logistica o vendite, ottime capacità analitiche e comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 36000 - 45000 € per anno.
Il nostro cliente è un'azienda dinamica e in rapida crescita con sede a Brescia, leader globale nelle tecnologie avanzate per batterie a bassa tensione nel settore della mobilità.
Tu guiderai la soddisfazione del cliente di prima classe garantendo relazioni e comunicazioni intensive con i clienti. Coordinerai i processi di servizio integrati dall'inserimento dell'ordine alla consegna puntuale e all'evasione degli ordini, raggiungendo obiettivi di servizio e inventario in equilibrio con gli obiettivi di costo e supportando progetti trasversali per migliorare continuamente l'Eccellenza del Cliente e i processi e costi legati alla catena di approvvigionamento.
Valori aziendali fondamentali- Qualità e Precisione
- Sostenibilità e Responsabilità Sociale
- Onestà, Trasparenza e Integrità
Riporti al Team Manager
Responsabilità chiave- Coordinare i processi di servizio integrati dall'inserimento dell'ordine alla consegna puntuale e all'evasione degli ordini
- Monitorare e registrare gli ordini dei clienti ricevuti tramite EDI, TecCom e altri canali
- Gestire l'impostazione iniziale di nuovi clienti, inclusi processi, dati master e requisiti speciali, in stretta collaborazione con Vendite e clienti
- Agire come interfaccia principale per fornitori di servizi e vettori, inclusa la coordinazione delle consegne e l'approvazione delle fatture
- Gestire le consegne, garantendo la consegna puntuale delle batterie analizzando le scorte e le consegne in arrivo e allocando beni alle note di consegna
- Organizzare attività di etichettatura e ordini di lavoro
- Monitorare le prestazioni di stoccaggio riguardo età, qualità, quantità, costi ed efficienza
- Pianificare i requisiti di materiale e gestire materiali di imballaggio e decorazione in linea con i processi di acquisto
- Garantire il raggiungimento dei KPI definiti (ad es. riempimento puntuale, gestione dei reclami)
- Supportare la soddisfazione del cliente attraverso una gestione efficace dei reclami
- Mantenere i dati master, inclusa la gestione delle etichette e gli aggiornamenti della distinta base
- Supportare progetti di miglioramento continuo e risparmio sui costi
- Creare ordini di acquisto per il team di Eccellenza del Cliente (ad es. vettori, fornitori di servizi, forniture)
- Archiviare e mantenere documenti in conformità con i requisiti interni (RIM)
Nel medio-lungo termine, potrebbero esserci opportunità di sfruttare la risorsa all'interno delle aziende del Gruppo.
Hard Skills- Apprendistato completato, istruzione secondaria di secondo grado o un titolo simile in logistica, vendite o amministrazione
- Alcuni anni di esperienza lavorativa rilevante (circa 3-4 anni) in Vendite, Produzione o Logistica, preferibilmente in un ambiente industriale o internazionale
- Esperienza nel settore automobilistico è un vantaggio
- Forti capacità analitiche unite a eccellenti abilità di autogestione e gestione del tempo
- Alta consapevolezza di influenze esterne e strategiche come legislazione, costi del carburante e requisiti ambientali
- Sensibilità e comprensione delle spedizioni di merci pericolose
- Competenza avanzata in SAP e applicazioni Microsoft Office
- Forti capacità comunicative con la capacità di collaborare efficacemente con vari stakeholder
- Fluenza in inglese e italiano, sia parlato che scritto
- Pianificazione
- Visione futura
- Problem solving
- Lavoro di squadra
- Luogo di lavoro: Brescia
- Orari di lavoro e equilibrio vita-lavoro: 9.00-13.00 e 14.00-18.00
- Tipo di contratto: Contratto a tempo indeterminato
- Stipendio annuo lordo: Il pacchetto retributivo, di significativo interesse, sarà valutato attentamente in base all'esito dei colloqui e in relazione alle qualifiche e all'esperienza dei candidati in competizione per la posizione GAL: 36.000€ - 45.000€
I candidati di tutti i generi (Legge 903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy su https://etjca.it/informativa-per-candidati (Articoli 13 e 14, Regolamento UE 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it. Etjca S.p.A. (Autorizzazione Ministeriale n. 1309-SG datata 23/02/2005)
| CUSTOMER EXCELLENCE PROFESSIONAL | 105727 | datore di lavoro: Etjca - Agenzia per il lavoro
L'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante e dinamico a Brescia, dove i dipendenti possono crescere professionalmente grazie a opportunità di sviluppo e formazione continua. Con un forte impegno verso la qualità, la sostenibilità e la responsabilità sociale, il team promuove una cultura di collaborazione e trasparenza, garantendo un equilibrio tra vita lavorativa e personale. I professionisti del Customer Excellence possono aspettarsi un pacchetto retributivo competitivo e la possibilità di contribuire a progetti innovativi nel settore delle tecnologie avanzate per batterie a bassa tensione.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Etjca - Agenzia per il lavoro
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere | CUSTOMER EXCELLENCE PROFESSIONAL | 105727 |
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Etjca - Agenzia per il lavoro
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Etjca - Agenzia per il lavoro. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come | CUSTOMER EXCELLENCE PROFESSIONAL | 105727 |
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come | CUSTOMER EXCELLENCE PROFESSIONAL | 105727 | qui da Etjca - Agenzia per il lavoro!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Etjca - Agenzia per il lavoro. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Etjca - Agenzia per il lavoro
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Etjca - Agenzia per il lavoro che sei pronto per un impegno a lungo termine!
