In sintesi
- Mansioni: Support end-users and manage IT services in the exciting space sector.
- Azienda: Etinars, a values-driven company specializing in niche market recruitment.
- Benefit: Permanent contract with corporate benefits and a dynamic work environment.
- Altre informazioni: Located in Rome, with opportunities for professional growth in a collaborative setting.
- Perché questo lavoro: Join an international team and contribute to impactful European space programs.
- Qualifiche: 2+ years of user support experience and strong technical skills required.
La retribuzione prevista è compresa tra 47250 - 57750 € per anno.
Etinars è un'azienda focalizzata sui valori con anni di esperienza, specializzata nel reclutamento di professionisti per mercati di nicchia, gestendo il ciclo completo delle assunzioni a livello specialistico ed esecutivo. Ci teniamo a chi sei e a cosa hai bisogno, ponendo grande enfasi sulla creazione di connessioni robuste e durature basate su fiducia e trasparenza.
Stiamo cercando un Desktop Support Engineer/ICT Specialist motivato con almeno 2 anni di esperienza nel supporto diretto agli utenti e nelle attività tecniche pratiche, desideroso di rafforzare la propria carriera in un ambiente dinamico, internazionale e orientato al servizio. È richiesto un livello B2 di inglese.
Per questo ruolo, i candidati che vivono lontano dalla sede di lavoro devono essere disposti a trasferirsi nell'area dell'ufficio del nostro cliente in Italia (Roma), a meno che non possano pendolare regolarmente.
Le tue mansioni
- Supportare i servizi per gli utenti finali, le operazioni infrastrutturali e la consegna dei servizi IT, garantendo continuità, reattività e qualità negli ambienti supportati.
- Gestire incidenti e richieste di servizio tramite il sistema di ticketing, assicurandosi che le richieste siano soddisfatte entro SLA concordati o che gli incidenti siano risolti il più rapidamente possibile.
- Fornire supporto di 2° e 3° livello (in loco e remoto) agli utenti finali in Europa riguardo a richieste di servizio standard e non standard o incidenti relativi ai dispositivi di calcolo degli utenti.
- Documentare soluzioni identificate e aggiornare la Knowledge Base con azioni proattive per prevenire il ripetersi degli incidenti.
- Collaborare con il Problem Management per documentare le cause radice e contribuire a potenziali soluzioni per problemi ricorrenti.
- Raccomandare cambiamenti relativi a miglioramenti dei processi, standardizzazione e altre migliorie pertinenti.
- Fornire informazioni tecniche e supporto sulla valutazione, installazione, acquisizione e utilizzo dei servizi.
- Assistere nella standardizzazione dei processi IT e documentare le procedure IT.
- Supportare la gestione del ciclo di vita degli asset, inclusa l'assistenza all'acquisto di hardware, software e accessori.
- Preparare e distribuire dispositivi per utenti finali, workstation e periferiche.
- Contribuire a progetti ICT supportando la progettazione, implementazione e supporto operativo iniziale dei deliverable di progetto.
- Mantenere conoscenze professionali e tecniche attraverso formazione continua e workshop.
Le tue competenze e esperienze
- Almeno 2 anni di esperienza nel supporto diretto agli utenti e nelle attività tecniche pratiche.
- Conoscenza approfondita di Microsoft Windows, Microsoft Office 365 e altri strumenti di produttività.
- Conoscenza dell'attrezzatura per videoconferenze Polycom.
- Fluente in inglese e preferibilmente in una delle lingue operative dell'ufficio europeo pertinente.
- Ottime capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli.
- Attitudine al lavoro di squadra e capacità di costruire relazioni durature.
Informazioni aggiuntive
- Luogo: Roma (Area Anagnina), Italia
- Modalità di lavoro: Presenza in ufficio richiesta 4 giorni a settimana.
- Ambiente di lavoro: Internazionale, strutturato e orientato al servizio.
- Tipo di contratto: Permanente + Pacchetto di benefici aziendali.
Nota: Questa posizione è attualmente disponibile solo per cittadini dell'UE e cittadini non UE già residenti nell'UE con un permesso di lavoro valido.
Desktop Support Engineer | Space Sector datore di lavoro: Etinars
Etinars è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro internazionale e strutturato a Roma, dove i dipendenti possono crescere professionalmente supportando programmi spaziali europei. Con un forte focus sulla cultura del servizio e opportunità di sviluppo continuo, i membri del team sono incoraggiati a contribuire attivamente a progetti innovativi, mentre beneficiano di un pacchetto di vantaggi aziendali competitivo e di un'atmosfera collaborativa che promuove relazioni durature e significative.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Desktop Support Engineer | Space Sector
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Etinars
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Etinars. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Desktop Support Engineer | Space Sector
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Desktop Support Engineer | Space Sector qui da Etinars!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Etinars. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Etinars
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Etinars che sei pronto per un impegno a lungo termine!
