In sintesi
- Mansioni: Support end-users and manage IT services in the exciting space sector.
- Azienda: Etinars, a values-driven company focused on niche market recruitment.
- Benefit: Permanent contract with corporate benefits and a dynamic work environment.
- Altre informazioni: Located in Rome, with opportunities for professional growth in a collaborative setting.
- Perché questo lavoro: Join an international team and contribute to impactful European space programs.
- Qualifiche: 2+ years of user support experience and strong technical skills.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Etinars è un'azienda focalizzata sui valori con anni di esperienza, specializzata nel reclutamento di professionisti per mercati di nicchia, gestendo il ciclo completo delle assunzioni a livello specialistico ed esecutivo. Ci teniamo a chi sei e a cosa hai bisogno, ponendo grande enfasi sulla creazione di connessioni robuste e durature basate su fiducia e trasparenza.
Stiamo cercando un Desktop Support Engineer/ICT Specialist motivato con almeno 2 anni di esperienza nel supporto diretto agli utenti e nell'esecuzione di attività tecniche pratiche, desideroso di rafforzare la propria carriera in un ambiente dinamico, internazionale e orientato al servizio. È richiesto un livello B2 di inglese.
Per questo ruolo, i candidati che vivono lontano dalla sede di lavoro devono essere disposti a trasferirsi nella zona dell'ufficio del nostro cliente in Italia (Roma), a meno che non siano in grado di pendolare regolarmente.
Le tue mansioni includeranno:- Gestire gli incidenti e le richieste di servizio tramite il sistema di ticketing, assicurandosi che le richieste siano soddisfatte entro il SLA concordato o che gli incidenti siano risolti il più rapidamente possibile.
- Fornire supporto di 2° e 3° livello (in loco e remoto) agli utenti finali in Europa riguardo a richieste di servizio standard e non standard o incidenti relativi ai dispositivi di calcolo degli utenti.
- Documentare le soluzioni identificate e aggiornare la Knowledge Base con azioni proattive per prevenire il ripetersi degli incidenti.
- Collaborare con il Problem Management per documentare le cause radice e contribuire a potenziali soluzioni per problemi ricorrenti.
- Fornire informazioni tecniche e supporto sulla valutazione, installazione, acquisizione e utilizzo dei servizi.
- Assistere nella standardizzazione dei processi IT e documentare le procedure IT.
- Supportare la gestione del ciclo di vita degli asset, inclusa l'assistenza all'acquisto di hardware, software e accessori.
- Preparare e distribuire dispositivi per utenti finali, workstation e periferiche.
- Contribuire a progetti ICT supportando la progettazione, implementazione e supporto operativo iniziale dei deliverable di progetto.
- Mantenere conoscenze professionali e tecniche attraverso formazione continua e workshop.
- Almeno 2 anni di esperienza nel supporto diretto agli utenti e nell'esecuzione di compiti tecnici pratici.
- Conoscenza approfondita di Microsoft Windows, Microsoft Office 365 e altri strumenti di produttività.
- Conoscenza dell'attrezzatura per videoconferenze Polycom.
- Fluente in inglese e preferibilmente in una delle lingue operative dell'ufficio europeo pertinente.
- Eccellenti capacità relazionali e comunicative.
- Capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli.
- Attitudine al lavoro di squadra e capacità di costruire relazioni durature.
Informazioni aggiuntive:
Luogo: Roma (Zona Anagnina), Italia
Modalità di lavoro: Presenza in ufficio richiesta 4 giorni a settimana.
Tipo di contratto: Permanente + Pacchetto di benefici aziendali.
Desktop Support Engineer | Space Sector datore di lavoro: Etinars
Etinars è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro internazionale e strutturato a Roma, dove i dipendenti possono crescere professionalmente mentre supportano programmi spaziali europei. Con un forte focus sulla cultura del servizio e opportunità di sviluppo continuo, i membri del team sono incoraggiati a contribuire attivamente al miglioramento dei processi e all'innovazione tecnologica, il tutto in un contesto che valorizza la diversità e l'inclusione.
