Customer Service Representative

Customer Service Representative per il nostro ufficio a Legnano (Milano) e all'interno della nostra Business Unit Salute & Medico, stiamo cercando un appassionato Customer Service Representative, che riporterà direttamente al Customer Service Manager.

About the Role

Come Customer Service Representative, agirai come la voce del cliente, garantendo un'esperienza di servizio eccezionale durante tutto il percorso del cliente. Gestirai le interazioni con i clienti e le attività relative agli ordini, collaborando strettamente con le vendite e altri team trasversali per garantire una risoluzione efficace dei problemi, un'esecuzione degli ordini senza intoppi e alti livelli di soddisfazione del cliente.

Responsabilità

• Gestione delle Relazioni con i Clienti: Agire come punto di contatto principale per i clienti, offrendo un'esperienza professionale, reattiva e incentrata sul cliente. Costruire e mantenere forti relazioni con i clienti comprendendo le loro esigenze, gestendo richieste, reclami ed escalation, e sfruttando una visione olistica delle interazioni con i clienti per anticipare proattivamente i requisiti e guidare la risoluzione al primo contatto quando possibile.
• Coordinamento dei Reclami di Servizio e Prodotto: Analizzare e gestire i reclami di servizio e prodotto dalla ricezione alla risoluzione, coordinandosi con i dipartimenti interni ed escalando le questioni quando necessario. Assicurare una documentazione completa e accurata in SAP per mantenere la piena tracciabilità dei reclami. Fornire ai clienti aggiornamenti tempestivi e comunicare la risoluzione finale, garantendo un alto livello di soddisfazione del cliente.
• Collaborazione Trasversale: Lavorare a stretto contatto con i rappresentanti delle vendite e collaborare con Supply Chain, Logistica, Finanza e altri stakeholder interni per garantire un'adempimento efficiente dei requisiti dei clienti. Collaborare con specialisti del servizio e esperti di materia per indagare e risolvere questioni più complesse, fornendo ai clienti supporto senza soluzione di continuità e soluzioni efficaci.
• Miglioramento Continuo e Eccellenza del Servizio: Contribuire alla fornitura di eccellenza del servizio gestendo proattivamente attività basate su eccezioni, migliorando l'esperienza del cliente e garantendo l'aderenza agli standard di servizio stabiliti e alle procedure operative. Utilizzare efficacemente le piattaforme CRM e gli strumenti di servizio clienti, identificare opportunità per l'ottimizzazione dei processi e supportare iniziative di miglioramento continuo che aumentano l'efficienza, la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.

Qualifiche

• Precedente esperienza nel Servizio Clienti, Gestione Ordini, Operazioni Clienti, Supporto Vendite o ruoli simili a contatto con il cliente.
• Esperienza nella gestione di richieste, domande e reclami dei clienti, offrendo un'esperienza cliente di alta qualità.
• Familiarità con i sistemi di Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) e strumenti di servizio clienti; SAP considerato un plus.
• Fluenza in italiano e inglese sia scritto che parlato.
• Forte orientamento al cliente e abilità comunicative, con la capacità di collaborare efficacemente tra le funzioni e costruire relazioni positive con gli stakeholder.
• Mindset proattivo, ben organizzato e orientato alla soluzione, con la capacità di gestire più priorità mentre si guida il miglioramento continuo e la soddisfazione del cliente.

Questo annuncio di lavoro è aperto a candidature da tutti i generi (Legge 903/77 e Decreto Legislativo 198/06) e a individui di qualsiasi età, nazionalità, religione, disabilità, orientamento sessuale o altre caratteristiche protette dalla legge. Non discriminiamo in relazione all'accesso o al trattamento durante il processo di selezione.