In sintesi
- Mansioni: Gestisci il ciclo completo degli ordini e fornisci un servizio clienti eccezionale.
- Azienda: BMP Tappi, parte del gruppo Essentra, leader nella produzione di componenti industriali.
- Benefit: Stipendio competitivo, bonus annuale, 27 giorni di ferie e giorno libero per il compleanno.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale in un'azienda globale con valori di sostenibilità.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in un ambiente dinamico e contribuisci a soluzioni sostenibili.
- Qualifiche: Esperienza nel servizio clienti e ottime capacità comunicative in italiano e inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 50000 € per anno.
The Customer Service Representative acts as the primary point of contact for customers, ensuring excellent service throughout the order-to-delivery process.
This role is working specifically for BMP Tappi, a manufacturing site located in Milan and part of the Essentra Components group, specializing in the production of high-quality closures and caps & plugs for automotive and manufacturing industries.
Our manufacturing site is a key hub within our global operations, delivering innovative and sustainable solutions to customers worldwide.
The role is critical in coordinating with internal departments (Sales, Production, Logistics, and Planning) to guarantee timely and accurate order fulfillment within a fast-paced manufacturing environment.
Typical Accountabilities
- Manage the full order lifecycle, from order entry to delivery
- Act as the main interface between customers and internal teams (Sales, Supply Chain, Production)
- Monitor order status and proactively communicate updates, delays, or potential issues
- Ensure accurate data entry and maintenance in ERP systems
- Coordinate with production planning to align customer requirements with manufacturing schedules
- Handle customer inquiries, complaints, and claims, ensuring timely resolution and high customer satisfaction
- Support the Sales Team in the preparation of the quotations
- Answer customer phone calls and make outbound calls to customers for questions on orders, account, etc.
- Communicate clearly over the phone and via email and exemplify strong teamwork both internally & externally
- Ensure compliance with company policies, quality standards, and service level agreements
- Contribute to continuous improvement initiatives to enhance customer service processes
- Supporting the Sustainability team by providing data and analysis related to materials, consumption, suppliers, and production processes
Required Skills & Experience
- Previous experience in a customer service or related role
- Fluent Italian and English language skills - written and verbal
- Strong customer orientation and problem-solving skills
- Excellent communication and interpersonal abilities
- Problem-solving skills
- High attention to detail and accuracy
- Team player with strong cross-functional collaboration skills
- Basic to mid-level math and analytical skills
- Proficient in Microsoft Office (Outlook, Excel, Outlook, Teams, and Word)
Desirable Skills & Experience
- Ability to manage multiple priorities in a dynamic, deadline-driven environment
- Proactive mindset with a continuous improvement approach
- Experience working for a manufacturer of industrial products
- Experience in an international/multinational company
- Familiarity with ERP systems (e. g., SAP; Dynamics) and order management processes
What we offer
- Attractive salary
- Discretionary annual bonus
- 27 days annual leave plus bank holidays
- Additional day of annual leave for birthday
- Paid day off for volunteering
- Employee assistance program
Essentra is a global market leader in plastic injection moulded, vinyl dip moulded and metal components.
We have a history of over 65 years, producing essential components across a huge range of industries and applications.
Making it easier for our customers is our top priority.
That’s why we operate internationally in 29 countries across 4 continents.
With every order, we offer a hassle-free experience through our 14 manufacturing facilities, 34 distribution centres and 40 sales and service locations.
The BMP site in Milan is a manufacturing and distribution facility and a key part of Essentra.
The location encompasses a high volume, product mix manufacturing, warehousing and distribution environment.
Health, safety and environmental sustainability are a core values that align to our business objectives.
We have over 45,000 standard parts and one of the world’s most extensive product offerings, all available for immediate dispatch and fast delivery.
Our product range features caps and plugs, wire and cable management, flange protection, knobs, handles and grips, access hardware, PCB and electronics hardware
Our Vision is to be “The world’s leading responsible hassle-free supplier of essential industrial components”
Customer Service Representative datore di lavoro: Essentra
BMP Tappi, parte del gruppo Essentra Components, è un datore di lavoro eccezionale situato a Milano, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo. Con opportunità di crescita professionale e un forte impegno per la sostenibilità, i dipendenti possono beneficiare di un pacchetto retributivo competitivo, inclusi bonus annuali e giorni di ferie aggiuntivi. La cultura aziendale promuove il lavoro di squadra e l'innovazione, rendendo ogni giorno significativo e gratificante per chi lavora nel servizio clienti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Representative
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Essentra
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Essentra. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Representative
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Representative qui da Essentra!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Essentra. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Essentra
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Essentra che sei pronto per un impegno a lungo termine!
