In sintesi
- Mansioni: Support clienti in progetti pilota e onboarding, costruendo relazioni di fiducia.
- Azienda: Ermes Cyber Security, leader europeo nella sicurezza informatica con focus su AI e Browser Security.
- Benefit: Ambiente giovane, lavoro ibrido, pacchetto welfare annuale e assicurazione sanitaria.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita in un team dinamico e collaborativo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel mondo della cybersecurity e aiuta i clienti a massimizzare il valore delle soluzioni.
- Qualifiche: Laurea in Informatica o esperienza equivalente, con 2-4 anni in ruoli a contatto col cliente.
La retribuzione prevista è compresa tra 135000 - 165000 € per anno.
Ermes Cyber Security S.p.A. è un'azienda europea di cybersecurity focalizzata sulla Sicurezza AI e sulla Sicurezza del Browser. Fondata nel 2018 come spin-off del Politecnico di Torino, Ermes sviluppa tecnologie proprietarie per proteggere le imprese dalle minacce in evoluzione legate alla navigazione web e all'uso dell'AI. La nostra piattaforma combina intelligenza potenziata dall'AI e protezione on-device per fornire alle organizzazioni visibilità e controllo in tempo reale, proteggendo utenti, credenziali, sessioni e dati direttamente all'interno del browser.
Unisciti a Ermes e aiutaci a plasmare il futuro della Sicurezza AI e del Browser!
Il Customer Success Architect è il punto di riferimento del cliente durante l'intero ciclo di vita del cliente, dai progetti pilota e onboarding all'adozione, alla retention e alla crescita. Sarai responsabile del lato tecnico e orientato al valore della relazione con il cliente, lavorando a stretto contatto con il team Account, responsabile delle negoziazioni commerciali e della gestione dei contratti. Mentre il team Account gestisce prezzi e contratti, il Customer Success garantisce che i clienti adottino con successo la nostra soluzione e massimizzino il suo valore.
Farai parte di un team di Customer Success strutturato, collaborando strettamente con i team di Prodotto, Ingegneria e Vendite per offrire un'esperienza cliente eccezionale.
Cosa Farai
- Supportare i clienti durante i progetti pilota, inclusa la configurazione tecnica e la risoluzione dei problemi.
- Guidare le attività di onboarding e garantire una consegna del servizio di successo.
- Costruire relazioni di fiducia con i clienti, agendo come loro consulente tecnico durante il loro percorso.
- Presentare nuove funzionalità del prodotto durante le revisioni aziendali periodiche, condurre prove di prodotto e dimostrare il loro valore, creando opportunità di espansione insieme al team Account.
- Fornire sessioni di formazione tecniche e funzionali per clienti e partner.
- Fornire supporto continuo, raccogliere feedback dai clienti e tradurre le esigenze aziendali in intuizioni praticabili per il team Prodotto.
- Collaborare con i team di Prodotto, Ingegneria e Vendite per migliorare continuamente l'esperienza del cliente.
- Mantenere la documentazione tecnica e i materiali destinati ai clienti aggiornati.
Cosa Cerchiamo
- Laurea in Informatica, Ingegneria o un campo tecnico correlato, o esperienza pratica equivalente.
- 2–4 anni di esperienza in un ruolo a contatto con il cliente, come Customer Success, Supporto Tecnico, Implementazione, Pre-Vendita o Post-Vendita.
- Forti capacità di gestione delle relazioni con i clienti e di comunicazione.
- Attitudine tecnica pratica, con la capacità di configurare ambienti pilota, risolvere problemi e apprendere rapidamente nuove tecnologie nel dominio della cybersecurity.
- Capacità di comunicare efficacemente con stakeholder sia tecnici che non tecnici.
- Mentalità analitica, proattiva e orientata alla soluzione.
- Disponibilità a viaggiare presso i siti dei clienti quando necessario.
- Inglese fluente.
Preferenze
- Familiarità con concetti di cybersecurity, soluzioni di gestione degli endpoint, strumenti di distribuzione software, GDPR e principi di protezione dei dati. Verrà fornita formazione.
- Conoscenza di un'altra lingua straniera, preferibilmente il tedesco.
Cosa Offriamo
- Ambiente di lavoro giovane
- Lavoro ibrido
- Pacchetto welfare annuale
- Spazio di lavoro favorevole alla diversità
- Range salariale: €30.000–€40.000, a seconda dell'esperienza e della seniority
- Copertura assicurativa sanitaria
- Buoni pasto giornalieri da €7
Luogo di Lavoro
Torino, Italia
Questo processo di reclutamento viene condotto nel rispetto dei principi di pari opportunità ed è basato esclusivamente su competenze, professionalità e merito. È aperto a candidati di tutti i generi, età, nazionalità e circostanze personali, in conformità con il Decreto Legislativo Italiano n. 198/2006 (Codice delle Pari Opportunità), come modificato, e i Decreti Legislativi Italiani n. 215/2003 e n. 216/2003.
Customer Success Architect datore di lavoro: Ermes - Cybersecurity
Ermes Cyber Security S.p.A. è un datore di lavoro eccellente, offrendo un ambiente di lavoro giovane e dinamico a Torino, dove i dipendenti possono crescere professionalmente nel campo della cybersecurity. Con opportunità di lavoro ibrido, un pacchetto di welfare annuale e un forte impegno per la diversità, Ermes promuove una cultura collaborativa che valorizza le idee e il feedback dei dipendenti, garantendo un'esperienza lavorativa gratificante e significativa.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Ermes - Cybersecurity
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Architect
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Ermes - Cybersecurity!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Ermes - Cybersecurity, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Architect
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Ermes - Cybersecurity!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Ermes - Cybersecurity. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Ermes - Cybersecurity
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Ermes - Cybersecurity.
