Customer Success Architect

Ermes Cyber Security S.p.A. è un'azienda europea di cybersecurity focalizzata sulla Sicurezza AI e sulla Sicurezza del Browser. Fondata nel 2018 come spin-off del Politecnico di Torino, Ermes sviluppa tecnologie proprietarie per proteggere le imprese dalle minacce in evoluzione legate alla navigazione web e all'uso dell'AI. La nostra piattaforma combina intelligenza potenziata dall'AI e protezione on-device per fornire alle organizzazioni visibilità e controllo in tempo reale, proteggendo utenti, credenziali, sessioni e dati direttamente all'interno del browser. Unisciti a Ermes e aiutaci a plasmare il futuro della Sicurezza AI e del Browser!

Il Customer Success Architect è il punto di riferimento del cliente durante l'intero ciclo di vita del cliente, dai progetti pilota e onboarding all'adozione, alla retention e alla crescita. Sarai responsabile del lato tecnico e orientato al valore della relazione con il cliente, lavorando a stretto contatto con il team Account, responsabile delle negoziazioni commerciali e della gestione dei contratti. Mentre il team Account gestisce prezzi e contratti, il Customer Success garantisce che i clienti adottino con successo la nostra soluzione e ne massimizzino il valore.

Farai parte di un team di Customer Success strutturato, collaborando strettamente con i team di Prodotto, Ingegneria e Vendite per offrire un'esperienza cliente eccezionale.

Cosa Farai

• Supportare i clienti durante i progetti pilota, inclusa la configurazione tecnica e la risoluzione dei problemi.
• Guidare le attività di onboarding e garantire una consegna del servizio di successo.
• Costruire relazioni di fiducia con i clienti, agendo come loro consulente tecnico durante il loro percorso.
• Presentare nuove funzionalità del prodotto durante le revisioni aziendali periodiche, condurre prove di prodotto e dimostrarne il valore, creando opportunità di espansione insieme al team Account.
• Fornire sessioni di formazione tecniche e funzionali per clienti e partner.
• Fornire supporto continuo, raccogliere feedback dai clienti e tradurre le esigenze aziendali in intuizioni praticabili per il team Prodotto.
• Collaborare con i team di Prodotto, Ingegneria e Vendite per migliorare continuamente l'esperienza del cliente.
• Mantenere la documentazione tecnica e i materiali destinati ai clienti aggiornati.

Cosa Cerchiamo

• Laurea in Informatica, Ingegneria o un campo tecnico correlato, o esperienza pratica equivalente.
• 2–4 anni di esperienza in un ruolo a contatto con il cliente, come Customer Success, Supporto Tecnico, Implementazione, Pre-Vendita o Post-Vendita.
• Forti capacità di gestione delle relazioni con i clienti e di comunicazione.
• Attitudine tecnica pratica, con la capacità di configurare ambienti pilota, risolvere problemi e apprendere rapidamente nuove tecnologie nel dominio della cybersecurity.
• Capacità di comunicare efficacemente con stakeholder sia tecnici che non tecnici.
• Mentalità analitica, proattiva e orientata alla soluzione.
• Disponibilità a viaggiare presso i siti dei clienti quando necessario.
• Fluente in inglese.

Preferenze

• Familiarità con concetti di cybersecurity, soluzioni di gestione degli endpoint, strumenti di distribuzione software, GDPR e principi di protezione dei dati. Verrà fornita formazione.
• Conoscenza di un'altra lingua straniera, preferibilmente il tedesco.

Cosa Offriamo

• Un ambiente di lavoro giovane.
• Lavoro ibrido.
• Pacchetto welfare annuale.
• Spazio di lavoro favorevole alla diversità.
• Range salariale: €30.000–€40.000, a seconda dell'esperienza e della seniority.
• Copertura assicurativa sanitaria.
• Buoni pasto giornalieri di €7.

Luogo di lavoro: Torino, Italia.

Questo processo di reclutamento viene condotto nel rispetto dei principi di pari opportunità ed è basato esclusivamente su competenze, professionalità e merito. È aperto a candidati di tutti i generi, età, nazionalità e circostanze personali, in conformità con il Decreto Legislativo Italiano n. 198/2006 (Codice delle Pari Opportunità), come modificato, e i Decreti Legislativi Italiani n. 215/2003 e n. 216/2003.