In sintesi
- Mansioni: Gestisci la customer journey e guida iniziative innovative per migliorare l'esperienza cliente.
- Azienda: Azienda internazionale con focus su innovazione e tecnologia.
- Benefit: Opportunità di crescita, ambiente dinamico e visibilità globale.
- Altre informazioni: Collabora con team internazionali e utilizza strumenti all'avanguardia.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella customer experience utilizzando AI e strategie data-driven.
- Qualifiche: Esperienza in marketing digitale e gestione del ciclo di vita del cliente.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
Overview
In questa posizione, gestisci end-to-end la definizione e la delivery della customer journey in ambito agile, con focus su esperienza coerente sui touchpoint.
Lavori a stretto contatto con Marketing, Sales e IT per guidare iniziative data-driven che migliorino soddisfazione, engagement e conversione.
Ti occuperai di analizzare bisogni dei clienti, gestire backlog e KPI, e promuovere innovazione e AI per ottimizzare i journey.
Unisci competenze martech e Salesforce per orchestrare campagne residential e PMI.
Il ruolo offre visibilità internazionale e opportunità di impatto sull’intera customer lifecycle.
- Responsabilità
- Progettazione e sviluppo di Customer Journey end-to-end, includendo innovazioni e soluzioni AI con Salesforce
- Gestione del backlog: traduzione di insight in user story e prioritizzazione basata sul valore, impatto e fattibilità
- Definizione di roadmap e sviluppo Agile (Scrum/Kanban)
- Coordinamento stakeholder e delivery: collaboration con Marketing, Sales, Customer Care, Operations, Digital, IT, Legal, Compliance e team di sviluppo esterno
- Monitoraggio KPI e miglioramento continuo: misurazione, A/B test e ottimizzazioni basate sui dati
- Requisiti fondamentali
- Leadership e orientamento ai risultati, gestione autonoma di analisi, progettazione ed execution per KPI B2C
- Esperienza nella gestione del ciclo di vita del cliente e in campagne omnicanale
- Competenze Agile e strumenti digitali: Jira, Confluence, Miro, esperienza consolidata in metodologie Agile e MVP
- Innovazione digitale e AI: applicazione di trend digitali e AI per migliorare la customer experience tramite insight
- Comunicazione efficace e contesto internazionale, laurea in ambito economico/comunicazione, inglese B2+
- Almeno 5 anni di esperienza in digital marketing, customer journey, campaign management o service design
- leadership
- orientamento ai risultati
- comunicazione efficace
- Salesforce
- Jira
- Confluence
Customer Journey Expert datore di lavoro: ENGIE
Lavorare come Customer Journey Expert in questa azienda significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e innovativo, dove la collaborazione tra team è fondamentale per creare esperienze cliente eccezionali. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso progetti internazionali e l'uso di tecnologie all'avanguardia come AI e Salesforce, il tutto in un contesto che valorizza la creatività e l'iniziativa individuale. La nostra cultura aziendale promuove un equilibrio tra lavoro e vita privata, garantendo un ambiente stimolante e inclusivo per tutti i dipendenti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Journey Expert
✨Frequenta eventi di marketing!
Ragazzi, il marketing è tutto sulla connessione. Partecipate a fiere, workshop e conferenze di settore. Non solo vi arricchirete di conoscenze, ma avrete anche l'opportunità di incontrare potenziali datori di lavoro, come ENGIE. Siate pronti a scambiare i vostri contatti!
✨Crea il tuo portfolio online!
Nel marketing, mostrare il proprio lavoro è fondamentale. Pensate a un portfolio digitale che evidenzi campagne passate, progetti di social media e qualsiasi risultato misurabile. Questo può fare la differenza quando vi presenterete per una posizione a tempo pieno come quella in Customer Journey Expert presso ENGIE.
✨Entra nelle community di marketing!
Unisciti a gruppi e forum online dedicati al marketing e comunicazione. Piattaforme come LinkedIn e Facebook hanno comunità attive dove si possono scoprire opportunità di lavoro e ottenere consigli preziosi. Non dimenticate di condividere le vostre esperienze!
✨Sfrutta le piattaforme aziendali!
Visitate il sito web di ENGIE per le opportunità di lavoro. Spesso le aziende pubblicano offerte esclusive che non troverete altrove. E non abbiate paura di contattare direttamente i recruiter per mostrare il vostro interesse per posizioni specifiche come quella di Customer Journey Expert!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Journey Expert
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua creatività:Nel marketing e comunicazione, la creatività è fondamentale! Usa il tuo CV e la lettera di presentazione per mettere in mostra esempi concreti di campagne a cui hai lavorato, oppure idee originali che hai avuto. Questo ci aiuterà a vedere come potresti contribuire a ENGIE.
Analizza e misura:Nel tuo CV, non dimenticare di includere dati e metriche su successi precedenti. Hai aumentato il tasso di conversione per una campagna? Oppure hai gestito un progetto che ha generato un certo ROI? Questi numeri faranno brillare il tuo profilo in un settore dove i risultati parlano chiaro!
Fai risaltare le tue esperienze:Se hai esperienza in ambito marketing, non limitarti a una lista di responsabilità! Descrivi chiaramente come hai contribuito al successo dei progetti. Ricorda, ci interessa la tua unicità, quindi fai emergere quello che ti rende speciale rispetto ad altri candidati.
Sii autentico:Quando compili la tua lettera di presentazione, parla di ciò che ti appassiona nel marketing e comunicazione. Spiega perché vuoi lavorare in ENGIE e come ci puoi aiutare a raggiungere i nostri obiettivi. La passione è contagiosa, e qui in StudySmarter adoriamo vedere candidati motivati e genuini!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso ENGIE
✨Mostra la tua creatività
In un'intervista per un ruolo di marketing e comunicazione, è fondamentale mostrare la tua creatività. Prepara alcuni esempi di campagne di marketing che hai ideato o a cui hai partecipato, e spiega il processo dietro le tue idee. Ricorda, i datori di lavoro cercano qualcuno che possa pensare fuori dagli schemi!
✨Conoscenza dei tool di marketing
Assicurati di avere familiarità con i principali strumenti di marketing digitale, come Google Analytics, HubSpot o SEMrush. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande tecniche su come utilizzeresti questi strumenti per misurare l'efficacia delle campagne. Preparati a discutere le tue esperienze pratiche!
✨L'importanza dell'analisi dei dati
Il marketing non è solo creatività, ma anche analisi! Sii pronto a discutere di come analizzeresti i dati di mercato per prendere decisioni informate. Potresti ricevere domande su come ottimizzare una campagna basandoti su metriche specifiche, quindi è utile avere in mente alcuni esempi pratici.
✨Presenta il tuo portfolio
Poiché si tratta di un ruolo full-time, il tuo portfolio è uno strumento chiave per dimostrare le tue competenze. Porta con te un portfolio aggiornato con esempi di lavori precedenti, progetti di marketing e campagne di successo. Assicurati che sia ben presentato: è la tua occasione per brillare!
