In sintesi
- Mansioni: Gestisci la customer journey e guida iniziative innovative per migliorare l'esperienza cliente.
- Azienda: Azienda internazionale con focus su innovazione e customer experience.
- Benefit: Opportunità di crescita, visibilità internazionale e impatto reale sul ciclo di vita del cliente.
- Altre informazioni: Ambiente collaborativo con metodologie Agile e strumenti digitali.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e utilizza AI per trasformare l'esperienza cliente.
- Qualifiche: Esperienza in marketing digitale e gestione del ciclo di vita del cliente.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
Overview
In questa posizione, gestisci end-to-end la definizione e la delivery della customer journey in ambito agile, con focus su esperienza coerente sui touchpoint.
Lavori a stretto contatto con Marketing, Sales e IT per guidare iniziative data-driven che migliorino soddisfazione, engagement e conversione.
Ti occuperai di analizzare bisogni dei clienti, gestire backlog e KPI, e promuovere innovazione e AI per ottimizzare i journey.
Unisci competenze martech e Salesforce per orchestrare campagne residential e PMI.
Il ruolo offre visibilità internazionale e opportunità di impatto sull’intera customer lifecycle.
- Responsabilità
- Progettazione e sviluppo di Customer Journey end-to-end, includendo innovazioni e soluzioni AI con Salesforce
- Gestione del backlog: traduzione di insight in user story e prioritizzazione basata sul valore, impatto e fattibilità
- Definizione di roadmap e sviluppo Agile (Scrum/Kanban)
- Coordinamento stakeholder e delivery: collaboration con Marketing, Sales, Customer Care, Operations, Digital, IT, Legal, Compliance e team di sviluppo esterno
- Monitoraggio KPI e miglioramento continuo: misurazione, A/B test e ottimizzazioni basate sui dati
- Requisiti fondamentali
- Leadership e orientamento ai risultati, gestione autonoma di analisi, progettazione ed execution per KPI B2C
- Esperienza nella gestione del ciclo di vita del cliente e in campagne omnicanale
- Competenze Agile e strumenti digitali: Jira, Confluence, Miro, esperienza consolidata in metodologie Agile e MVP
- Innovazione digitale e AI: applicazione di trend digitali e AI per migliorare la customer experience tramite insight
- Comunicazione efficace e contesto internazionale, laurea in ambito economico/comunicazione, inglese B2+
- Almeno 5 anni di esperienza in digital marketing, customer journey, campaign management o service design
- leadership
- orientamento ai risultati
- comunicazione efficace
- Salesforce
- Jira
- Confluence
Customer Journey Expert datore di lavoro: ENGIE
Lavorare come Customer Journey Expert in questa azienda significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e innovativo, dove la collaborazione tra team è fondamentale per creare esperienze cliente eccezionali. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso progetti internazionali e l'uso di tecnologie all'avanguardia come AI e Salesforce, il tutto in un contesto che valorizza la creatività e l'iniziativa individuale. La nostra cultura aziendale promuove un equilibrio tra lavoro e vita privata, garantendo un ambiente stimolante e inclusivo per tutti i dipendenti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Journey Expert
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come ENGIE!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come ENGIE, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Journey Expert
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per ENGIE!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a ENGIE. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso ENGIE
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di ENGIE.
