In sintesi
- Mansioni: Progetta e crea customer journey innovativi utilizzando strumenti Salesforce e approcci data-driven.
- Azienda: ENGIE, leader nella transizione energetica e sostenibilità .
- Benefit: Retribuzione competitiva, opportunità di crescita e un ambiente inclusivo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con focus su diversità e inclusione.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella transizione energetica e costruisci un futuro sostenibile.
- Qualifiche: Esperienza in digital marketing e gestione del customer journey.
La retribuzione prevista è compresa tra 41600 - 53800 € per anno.
Chi è ENGIE? ENGIE mette al centro delle sue attività (elettricità , gas naturale, efficientamento energetico e servizi) lo sviluppo sostenibile, per far fronte alle sfide della transizione energetica verso una low carbon economy: accesso ad un'economia sostenibile, mitigazione e adattamento al cambiamento climatico e ottimizzazione delle risorse.
Chi cerchiamo
Una risorsa da inserire presso la nostra sede di Milano nell’ambito della Global Business Unit One B2C, nell’area Marketing & Customer Service con il ruolo di Customer Journey Product Owner. Sarai il Product Owner della customer journey in modalità agile, responsabile end-to-end della definizione delle priorità , della gestione del backlog e del raggiungimento degli obiettivi di business. Avrai un ruolo chiave nel disegno e creazione dei customer journey, garantendo un’esperienza semplice e coerente su tutti i touchpoint. Grazie alle competenze martech e alle soluzioni Salesforce, contribuirai alla definizione e all’esecuzione di campagne per clienti residenziali e piccole imprese. Analizzerai bisogni e comportamenti dei clienti, monitorerai KPI e performance, promuovendo iniziative di miglioramento continuo per aumentare soddisfazione, engagement e conversione attraverso un approccio data-driven.
Quali saranno le tue responsabilità ?
- Progettazione e creazione dei Customer Journey: definire e sviluppare i journey end-to-end, introducendo innovazione e soluzioni AI a supporto, grazie agli strumenti Salesforce.
- Gestione del backlog: raccogliere insight da dati e feedback, tradurli in user story, prioritizzando in base al valore per cliente, all’impatto business e alla fattibilità .
- Roadmap e sviluppo Agile: definire l’evoluzione dei journey e delle funzionalità , coordinando epiche, dipendenze e rilasci secondo metodologie Agile (Scrum/Kanban).
- Coordinamento stakeholder e focalizzazione sulla delivery: collaborare con le principali funzioni aziendali (Marketing, Sales, Customer Care, Operations, Digital, IT, Legal, Compliance) e con team di sviluppatori esterni per garantire disegno, sviluppo e rilascio efficaci.
- Monitoraggio performance e miglioramento continuo: misurare KPI e risultati dei journey, promuovere A/B test e ottimizzazioni basate sui dati, favorendo una cultura customer-centric.
- Leadership e orientamento ai risultati: capacità di gestire in autonomia attività di analisi, progettazione ed execution, garantendo il raggiungimento degli obiettivi e KPI B2C.
- Customer lifecycle e campaign orchestration: esperienza nella gestione e ottimizzazione del ciclo di vita del cliente e nel coordinamento di campagne omnicanale.
- Competenze Agile e strumenti digitali: utilizzo avanzato di Jira, Confluence, Miro e strumenti analoghi, con consolidata esperienza in metodologie Agile e approccio MVP.
- Innovazione digitale e AI: forte orientamento all’innovazione, con capacità di applicare trend digitali, AI e Agentic AI per migliorare la customer experience attraverso insight e dati.
- Spirito collaborativo e background qualificato: eccellenti capacità comunicative e relazionali in contesti internazionali, supportate da laurea in ambito economico/comunicazione, inglese B2+ e almeno 5 anni di esperienza in digital marketing, customer journey, campaign management o service design.
La retribuzione annua lorda (RAL) prevista per il ruolo è compresa tra €41.600 ed € 53.800, in base all’esperienza e al livello di seniority.
In ENGIE, ogni talento ha un ruolo fondamentale nell’accelerare la transizione energetica. Contribuisci a fare la differenza e vivi un’esperienza professionale ricca di soddisfazioni. Affronta sfide stimolanti e costruisci un percorso di carriera che rispecchi davvero chi sei. Unisciti a noi e partecipa all’avventura del secolo!
Lavorare in ENGIE, gruppo multinazionale, significa avere un'ampia varietà di possibilità di carriera in oltre 30 paesi. Ma significa anche mettere la comunità al centro della tua vita professionale e contribuire a un vero cambiamento nel corso di una carriera stimolante. Il nostro impegno è chiaro: sosteniamo un modello sociale che concilia la performance economica con l'impatto positivo sulle persone e sul pianeta. Scommettiamo sul potere della collettività e agiamo come parte di una comunità impegnata a sconvolgere e reinventare il futuro. Diversità e inclusione sono al centro della nostra cultura aziendale. ENGIE si impegna a combattere tutte le forme di discriminazione in materia di occupazione, accesso alla formazione e promozione. Pertanto, l'integrazione e il sostegno di giovani, adulti, persone con disabilità , senza alcuna distinzione di genere, etnia o religione, sono priorità fondamentali della politica delle risorse umane. Riconosciuti per il 2025 dal Sole24Ore come azienda leader in diversità & inclusione, le certificazioni ISO 30415:2021 e UNI PDR 125:2022 sono l’ulteriore dimostrazione del nostro impegno.
Customer Journey Expert datore di lavoro: ENGIE Group
ENGIE è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo presso la sua sede di Milano. Con un forte impegno per la sostenibilità e l'innovazione, i dipendenti hanno l'opportunità di crescere professionalmente attraverso progetti significativi e una cultura aziendale inclusiva. Inoltre, ENGIE promuove attivamente la diversità e l'inclusione, garantendo che ogni talento possa contribuire a un cambiamento positivo nel mondo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Journey Expert
✨Frequenta eventi di marketing!
Ragazzi, il marketing è tutto sulla connessione. Partecipate a fiere, workshop e conferenze di settore. Non solo vi arricchirete di conoscenze, ma avrete anche l'opportunità di incontrare potenziali datori di lavoro, come ENGIE Group. Siate pronti a scambiare i vostri contatti!
✨Crea il tuo portfolio online!
Nel marketing, mostrare il proprio lavoro è fondamentale. Pensate a un portfolio digitale che evidenzi campagne passate, progetti di social media e qualsiasi risultato misurabile. Questo può fare la differenza quando vi presenterete per una posizione a tempo pieno come quella in Customer Journey Expert presso ENGIE Group.
✨Entra nelle community di marketing!
Unisciti a gruppi e forum online dedicati al marketing e comunicazione. Piattaforme come LinkedIn e Facebook hanno comunità attive dove si possono scoprire opportunità di lavoro e ottenere consigli preziosi. Non dimenticate di condividere le vostre esperienze!
✨Sfrutta le piattaforme aziendali!
Visitate il sito web di ENGIE Group per le opportunità di lavoro. Spesso le aziende pubblicano offerte esclusive che non troverete altrove. E non abbiate paura di contattare direttamente i recruiter per mostrare il vostro interesse per posizioni specifiche come quella di Customer Journey Expert!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Journey Expert
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua creatività :Nel marketing e comunicazione, la creatività è fondamentale! Usa il tuo CV e la lettera di presentazione per mettere in mostra esempi concreti di campagne a cui hai lavorato, oppure idee originali che hai avuto. Questo ci aiuterà a vedere come potresti contribuire a ENGIE Group.
Analizza e misura:Nel tuo CV, non dimenticare di includere dati e metriche su successi precedenti. Hai aumentato il tasso di conversione per una campagna? Oppure hai gestito un progetto che ha generato un certo ROI? Questi numeri faranno brillare il tuo profilo in un settore dove i risultati parlano chiaro!
Fai risaltare le tue esperienze:Se hai esperienza in ambito marketing, non limitarti a una lista di responsabilità ! Descrivi chiaramente come hai contribuito al successo dei progetti. Ricorda, ci interessa la tua unicità , quindi fai emergere quello che ti rende speciale rispetto ad altri candidati.
Sii autentico:Quando compili la tua lettera di presentazione, parla di ciò che ti appassiona nel marketing e comunicazione. Spiega perché vuoi lavorare in ENGIE Group e come ci puoi aiutare a raggiungere i nostri obiettivi. La passione è contagiosa, e qui in StudySmarter adoriamo vedere candidati motivati e genuini!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso ENGIE Group
✨Mostra la tua creativitÃ
In un'intervista per un ruolo di marketing e comunicazione, è fondamentale mostrare la tua creatività . Prepara alcuni esempi di campagne di marketing che hai ideato o a cui hai partecipato, e spiega il processo dietro le tue idee. Ricorda, i datori di lavoro cercano qualcuno che possa pensare fuori dagli schemi!
✨Conoscenza dei tool di marketing
Assicurati di avere familiarità con i principali strumenti di marketing digitale, come Google Analytics, HubSpot o SEMrush. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande tecniche su come utilizzeresti questi strumenti per misurare l'efficacia delle campagne. Preparati a discutere le tue esperienze pratiche!
✨L'importanza dell'analisi dei dati
Il marketing non è solo creatività , ma anche analisi! Sii pronto a discutere di come analizzeresti i dati di mercato per prendere decisioni informate. Potresti ricevere domande su come ottimizzare una campagna basandoti su metriche specifiche, quindi è utile avere in mente alcuni esempi pratici.
✨Presenta il tuo portfolio
Poiché si tratta di un ruolo full-time, il tuo portfolio è uno strumento chiave per dimostrare le tue competenze. Porta con te un portfolio aggiornato con esempi di lavori precedenti, progetti di marketing e campagne di successo. Assicurati che sia ben presentato: è la tua occasione per brillare!
