In sintesi
- Mansioni: Supporta la gestione della relazione con i clienti e migliora l'esperienza utente.
- Azienda: Enel, leader nella distribuzione di energia in Italia.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, formazione continua e welfare aziendale.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita in un ambiente inclusivo e innovativo.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e fai la differenza per i clienti.
- Qualifiche: Appartenenza alle categorie protette e competenze relazionali.
La retribuzione prevista è compresa tra 33253 - 38145 € per anno.
Siamo il Team di Interazione ed Esperienza del Cliente, una realtà che ogni giorno dà voce ai nostri clienti, ascoltandone bisogni, aspettative e feedback per trasformarli in azioni concrete di miglioramento.
Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Experience appartenente alle categorie protette (art 1 L.68/99), da inserire in una delle seguenti aree:
- Canali di Interazione
- Esperienza del Cliente
- Gestione Contratti Fornitori
- Reclami e Caring
- Gestione Clienti Special Caring
L’Unità è articolata in cinque aree operative, fortemente integrate tra loro, che operano su differenti canali, segmenti di clientela e ambiti di specializzazione. Se ami ascoltare, comprendere le esigenze dei clienti e contribuire a offrire un'esperienza sempre più semplice, efficace e di qualità, potresti essere la persona che stiamo cercando.
Entrerai a far parte di un team che opera in modo trasversale sulla relazione con i clienti, presidiando i principali canali di contatto, ascoltando bisogni, feedback e segnalazioni e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio e della Customer Experience. Lavorerai in un contesto dinamico e integrato, in cui si gestiscono interazioni semplici e complesse, attività di caring, reclami, richieste di informazione, relazioni con clienti, trader, fornitori e stakeholder, con attenzione alla qualità delle risposte, al rispetto dei tempi di gestione e alla valorizzazione di ogni occasione di miglioramento.
Nel tuo ruolo supporterai la gestione della relazione con i clienti, occupandoti di:
- richieste, segnalazioni e reclami e contribuendo a garantire risposte chiare, tempestive e orientate alla qualità del servizio;
- collaborare con colleghi, funzioni aziendali, fornitori e partner esterni per individuare soluzioni efficaci;
- monitorare canali di contatto, tempi di gestione, indicatori e performance;
- analizzare feedback e informazioni operative;
- partecipare a iniziative di miglioramento continuo della Customer Experience.
Requisiti minimi necessari per questo ruolo sono:
- Appartenenza al collocamento mirato art.1 L. 68/99
- Esperienza preferibilmente in ambito relazionale, tecnico, commerciale o legale;
- Gradita capacità di analisi dati e reporting, con familiarità nell’utilizzo di strumenti per la gestione dei database, nella produzione di report;
- Necessaria conoscenza pacchetto Office (Excel, Power Point);
- Auspicate pregresse esperienze a contatto con clienti/fornitori.
Soft skills richieste:
- Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio;
- Capacità organizzative e di pianificazione delle attività;
- Spirito di iniziativa, orientamento al risultato e capacità di affrontare con efficacia contesti dinamici e sfidanti;
- Ottime capacità relazionali, attitudine al lavoro di squadra e comunicazione;
- Problem solving, flessibilità, con capacità di gestire priorità e criticità in modo efficace.
Istruzione, competenze linguistiche e altre informazioni pertinenti: diploma.
Ulteriori requisiti considerati come plus sono:
Contratto di lavoro: impiegato, CCNL Elettrico, contratto a tempo indeterminato; inquadramento da B1 a BSS.
Range salariale annuale: 33.253 € - 38.145 € (In linea con la Direttiva Transparency Pay n. 2023/970).
Opportunità di sviluppo: Formazione continua e percorsi di empowerment.
Benefici previsti: es. Fondo Integrativo Sanitario, Fondo Pensione Complementare, Welfare aziendale per una migliore conciliazione vita-lavoro (supporto alla genitorialità, asilo nido, congedi parentali extra ecc.).
Altri benefici: vantaggi con offerte e convenzioni dedicate (buoni pasto, viaggi, trasporti, sport, cultura, energia ecc.).
Sede: Milano e Roma.
Questa opportunità è aperta a tutte e tutti, abbiamo a cuore l'”unicità” di ciascuno perché crediamo che i differenti punti di vista, la pluralità di esperienze e prospettive siano un motore fondamentale per l’innovazione. In Enel, valorizziamo diversità, equità e inclusione come pilastri della nostra cultura e in quanto ispirano ambienti di lavoro aperti, dinamici e collaborativi, capaci di generare un autentico senso di appartenenza.
Li integriamo in ogni fase della gestione delle persone, incluso il processo di selezione, che progettiamo su misura per ogni ruolo, con l’obiettivo di riconoscere e valorizzare i talenti, le competenze e le storie di ciascun candidato. Il processo di selezione prevede un primo colloquio motivazionale e attitudinale con Recruiting, seguito da un colloquio tecnico con l’HR e la linea di business di riferimento. Se il tuo profilo è in linea con i requisiti del ruolo, ti contatteremo per condividere tutti i dettagli sulle fasi successive del processo.
Cerchiamo persone che incarnino i nostri valori: fiducia, rispetto, innovazione, proattività e flessibilità.
Siamo la più grande società in Italia nel settore della Distribuzione e Misura di energia elettrica al servizio di oltre 31,5 milioni di Clienti connessi alle nostre reti. Gestiamo oltre 1.100.000 Km di rete sul territorio nazionale raggiungendo più di 7.400 Comuni. La nostra missione è di generare e distribuire valore al servizio del Paese con la massima attenzione alle esigenze dei nostri clienti, garantendo la sicurezza e la salute delle persone e la salvaguardia dell’ambiente; tutto nel rispetto degli obiettivi stabiliti dall'Autorità di Regolazione per Energia, Reti ed Ambiente (ARERA).
Il nostro è un impegno quotidiano per offrire un servizio d’eccellenza, unendo ricerca e sviluppo di soluzioni di innovazione tecnologica alla qualità del lavoro delle nostre persone che ogni giorno mettono in campo le proprie energie mantenendo sempre alta l’attenzione alla sicurezza. Siamo un’azienda in continua evoluzione dove Responsabilità, Fiducia, Innovazione e Proattività sono i valori fondamentali con cui costruiamo ogni giorno il nostro futuro.
Addetti Customer Experience Roma e Milano (Categorie protette art. 1 L68/99) in Rome datore di lavoro: Enel Chile S.A
3SUN s.r.l. è un datore di lavoro eccezionale, situato a Catania, che offre un ambiente di lavoro stimolante e innovativo nel settore delle energie rinnovabili. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti beneficiano di opportunità di formazione continua, welfare aziendale e un'attenzione particolare alla diversità e inclusione, creando un'atmosfera collaborativa e dinamica. Unirsi al team R&D significa contribuire attivamente alla transizione energetica, lavorando su tecnologie all'avanguardia in un contesto che valorizza il talento e l'iniziativa individuale.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetti Customer Experience Roma e Milano (Categorie protette art. 1 L68/99) in Rome
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Enel Chile S.A!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Enel Chile S.A, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetti Customer Experience Roma e Milano (Categorie protette art. 1 L68/99) in Rome
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Enel Chile S.A!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Enel Chile S.A. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Enel Chile S.A
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Enel Chile S.A.
