Responsabile post-vendita

Montegrappa ricerca una persona competente, precisa e altamente organizzata da inserire presso la propria sede di Bassano del Grappa, con la responsabilità di gestire le attività internazionali di assistenza post-vendita. La persona selezionata sarà il principale punto di riferimento per clienti, rivenditori e distributori che necessitano di assistenza tecnica, riparazioni o interventi di manutenzione, assicurando che ogni richiesta venga gestita con tempestività, professionalità e secondo gli standard propri di un marchio internazionale del lusso.

Principali responsabilità:

• Gestire le richieste di assistenza post-vendita provenienti da clienti, rivenditori e distributori internazionali
• Registrare, monitorare e seguire gli interventi di riparazione e manutenzione
• Coordinarsi con i reparti tecnico, produttivo, logistico e commerciale
• Predisporre preventivi di riparazione, documentazione di servizio e comunicazioni ai clienti
• Fornire aggiornamenti regolari e assicurare il rispetto delle tempistiche concordate
• Mantenere registrazioni digitali accurate e contribuire al continuo miglioramento delle procedure post-vendita
• Utilizzare strumenti digitali e di intelligenza artificiale per migliorare l’efficienza, la comunicazione e la qualità del servizio

Requisiti e competenze:

• Ottima conoscenza dell’inglese, scritto e parlato; la conoscenza di ulteriori lingue costituirà titolo preferenziale
• Ottime competenze informatiche e dimestichezza nell’utilizzo di piattaforme digitali, database e applicativi per l’ufficio
• Conoscenza pratica degli strumenti di intelligenza artificiale e interesse per la loro applicazione ai processi amministrativi e di assistenza al cliente
• Formazione o attitudine tecnica, preferibilmente nei settori della meccanica, della produzione di precisione, della gioielleria, dell’orologeria, degli strumenti da scrittura o in ambiti affini
• Spiccate capacità organizzative e di risoluzione dei problemi, unite a grande attenzione ai dettagli
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni delicate con diplomazia e professionalità
• Capacità di lavorare in autonomia e, al contempo, di collaborare efficacemente con i diversi reparti aziendali
• Sensibilità verso l’artigianalità, i prodotti di lusso e l’importanza di costruire relazioni durature con i clienti

Sarà considerata preferenziale una precedente esperienza nell’assistenza post-vendita, nel servizio clienti, nell’assistenza tecnica o nel settore dei beni di lusso. La posizione è presso la sede Montegrappa di Bassano del Grappa. Se desiderate entrare a far parte della più antica manifattura italiana di strumenti da scrittura e contribuire alla cura di prodotti creati per durare nel tempo e attraversare le generazioni, saremo lieti di conoscervi. Vi invitiamo a presentare la vostra candidatura e il vostro curriculum vitae.