In sintesi
- Mansioni: Supporta i clienti per massimizzare il valore dei servizi IT offerti.
- Azienda: Elmec Informatica, un'azienda italiana con oltre 50 anni di esperienza.
- Benefit: Retribuzione competitiva, welfare aziendale, e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con focus su formazione continua e sostenibilità.
- Perché questo lavoro: Diventa il punto di riferimento per i clienti e contribuisci al loro successo.
- Qualifiche: Esperienza di almeno 3 anni in ruoli simili e solide capacità relazionali.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
Azienda Elmec Informatica Sede Brunello, Italia
Professione/ Funzione: Supporto ai clienti
Tipo di sede di lavoro: Ibrido
Siamo un’azienda italiana al 100% e ci occupiamo d’informatica da oltre 50 anni. Lo facciamo grazie a 900 persone di cui 650 tecnici specializzati che operano ogni giorno dal nostro Campus Tecnologico di Brunello (VA). Sviluppiamo nuove soluzioni in diversi settori e offriamo servizi dedicati all'infrastruttura e agli utenti: Hybrid Cloud, Workplace e Cyber Security. All'interno del nostro Campus non ci dedichiamo solamente all'Information Technology, ma anche alle Energie Rinnovabili, ai Gestionali Aziendali e ai Dispositivi Ricondizionati.
Ricerchiamo, a supporto del business in espansione, un Customer Success Manager (CSM) da inserire all’interno dell’area commerciale di Elmec con l’obiettivo di aiutare i nostri Clienti a ottenere il massimo valore dai servizi IT da noi erogati. Nell'ambito del post vendita, il Customer Success Manager stringe una relazione diretta con il Cliente, insieme al quale analizza le sue esigenze tecniche e di Business, puntando a delineare e proporre strategie di successo e soluzioni complesse nell’ambito delle infrastrutture IT dell’azienda e a verificare che il cliente sia soddisfatto dei servizi erogati da Elmec.
In qualità di elemento cardine del valore per i Clienti, il CSM si relaziona con tutte le principali funzioni aziendali: Technical Competence Center, Technical Delivery, Presales, Sales e Business Development.
Questa figura ha il compito di:
- instaurare un rapporto di partnership e fiducia con il cliente in grado di generare benefici a entrambe le parti
- assicurare e garantire la piena soddisfazione delle esigenze del cliente nell'ambito dei servizi gestiti
- supportare in modo proattivo i clienti nella gestione dei propri servizi sulla base di KPI condivisi
- proporre al Cliente iniziative di miglioramento del servizio a cui lavorare insieme, oltre all’implementazione di nuove componenti con cui allargare il perimetro di servizi coperto da Elmec
- essere il Focal Point per le esigenze di cambiamento del Cliente incanalandole verso le opportune funzioni aziendali di Elmec
- lavorare insieme ai team di sales e business development nelle fasi di up-selling e cross-selling sui propri Clienti
Precedente esperienza lavorativa di almeno 3 anni nel ruolo di Customer Success Manager o in ruoli affini quali: Service Manager, Presales Engineer, Consultant, Business Developer.
Esperienza nell’ambito della Governance di servizi IT
Esperienza diretta di service management
Solide capacità di relazione e interfaccia con il cliente.
Costituirà titolo preferenziale:
- Laurea in ambito STEM
- Conoscenza della lingua inglese pari o superiore al livello B2
- Disponibilità a brevi trasferte anche all'estero.
I valori aziendali che guidano il nostro lavoro quotidiano sono:
- Cura del contesto lavorativo
- Senso di responsabilità
- Formazione continua, orientata allo sviluppo del potenziale
- Fiducia e affidabilità
Inserimento con range retributivo indicativo tra 33.000 € e 38.000 € per profili middle (CCNL Metalmeccanica e Industria, Livello C3)
Auto aziendale
Piano obiettivi
Welfare aziendale
Bistrot aziendale
Palestra aziendale, campi da calcetto, basket, tennis e sala yoga
Mercatino del riuso, casetta dell'acqua e distributore di detersivi ecologici: le nostre iniziative per essere sostenibili
Sportello di supporto psicologico e visite mediche di prevenzione
Consegna in azienda di spesa e degli acquisti personali online
Gruppo di acquisto di prodotti sostenibili e a Km 0
Nel rispetto delle pari opportunità, prendiamo in considerazione le domande di tutti i candidati qualificati indipendentemente dalla loro nazionalità, genere, età, cultura, religione o orientamento sessuale.
Customer Success Manager datore di lavoro: Elmec Informatica
Elmec è un datore di lavoro eccezionale, situato nel nostro innovativo Campus Tecnologico di Brunello, dove promuoviamo una cultura del lavoro inclusiva e orientata alla crescita personale. Offriamo opportunità di formazione continua, un ambiente di lavoro stimolante e numerosi benefit come il welfare aziendale, strutture sportive e iniziative per la sostenibilità, rendendo ogni giorno significativo e gratificante per i nostri dipendenti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Manager
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Elmec Informatica!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Elmec Informatica, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Elmec Informatica!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Elmec Informatica. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Elmec Informatica
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Elmec Informatica.
