In sintesi
- Mansioni: Guida la strategia CRM e trasforma l'esperienza cliente in un'azienda di lusso.
- Azienda: Eleventy, un marchio che promuove il Made in Italy con stile contemporaneo.
- Benefit: Buoni pasto, welfare aziendale e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico e inclusivo con ottime prospettive di carriera.
- Perché questo lavoro: Sii il protagonista della trasformazione digitale in un ambiente innovativo e creativo.
- Qualifiche: Esperienza in CRM e conoscenza approfondita di piattaforme come Salesforce.
Eleventy World is looking for a CRM & Customer Transformation Manager with proven experience in luxury retail.
The company:
Eleventy was created in 2007 with the mission of promoting the Made in Italy label throughout the world. Eleventy presents a timeless contemporary style that we like to call \"contemporary chic\". This style harmoniously blends character, elegance and practical functionality while preserving a modern style for all occasions.
At Eleventy we are loyal to high-quality craftsmanship and to the tradition of tailoring, while at the same time attentive to innovation and the demands of the modern world.
We are engaged in perpetuating the beauty of Italian style and of the creative craftsmanship that is steeped in the history and in the culture, in the arts and crafts of our country.
The Role
The CRM & Customer Transformation manager will lead the definition and implementation of Eleventy's CRM strategy, building the platform, processes and capabilities required to develop a truly customer-centric organisation.
This is a genuine greenfield opportunity: the successful candidate will be responsible for building the company's CRM capabilities from the ground up, leading the selection and implementation of the platform, defining the technology ecosystem and developing the customer lifecycle strategy.
Working closely with Marketing, Retail, Digital, IT and external partners, this person will serve as the company's key point of reference for the CRM & Customer Transformation programme, playing a pivotal role in Eleventy's digital growth.
Responsibilities CRM Platform & Transformation
- Define the vision, roadmap and operating model for the CRM function.
- Lead the selection, implementation and ongoing development of the CRM platform.
- Act as the business owner of the CRM Transformation programme, ensuring alignment between business objectives and technology implementation.
- Manage relationships with the System Integrator and technology partners, overseeing governance, priorities, quality and delivery timelines.
- Design the CRM ecosystem and ensure its integration with ERP, POS, e-commerce, marketing automation and other company systems.
- Define customer data governance, architecture and quality standards.
CRM Strategy & Customer Engagement
- Define and implement the CRM and Customer Engagement strategy.
- Develop omnichannel customer segmentation, personalisation and lifecycle programmes.
- Design initiatives aimed at increasing customer loyalty, retention and Customer Lifetime Value.
- Partner with Marketing and Retail to deliver personalised and consistent experiences across all customer touchpoints.
Customer Insights & Performance
- Develop a data-driven CRM function, turning customer insights into actionable business initiatives.
- Define KPIs and monitor the performance of CRM initiatives.
- Identify growth opportunities through the analysis and strategic use of customer data.
- Support the building the CRM function by defining its processes, governance and best practices.
- Support CRM adoption across the organisation.
- Serve as the company's key point of reference for all CRM and Customer Transformation initiatives.
- Support cross-functional projects involving internal teams and external partners.
Candidate Profile
- At least five years of experience in CRM, Customer Engagement or CRM Transformation roles.
- Proven experience in designing and implementing enterprise CRM platforms.
- In-depth knowledge of Salesforce, Microsoft Dynamics 365 or equivalent platforms.
- Experience managing System Integrators and technology partners.
- knowledge of CRM architecture, customer data models and systems integration.
- Experience integrating CRM platforms with ERP, POS, e-commerce and marketing technologies.
- Strategic vision combined with a hands-on approach.
- Excellent analytical, project management and stakeholder management skills.
- Full professional proficiency in English.
- It is a hands on role.
Preferred Qualifications
- Experience in the fashion, luxury or premium sectors.
- Knowledge of Customer Data Platforms (CDPs), Business Intelligence tools and marketing automation solutions.
What we offer: What We Offer
- €9 daily meal vouchers.
- Corporate welfare
- An inclusive and dynamic working environment.
- Strong opportunities for professional growth.
- Gross annual salary ranging from €50,000 to €70,000, depending on the candidate's experience and expertise.
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CRM & Customer Transformation Manager datore di lavoro: Eleventy World
Eleventy World è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico che promuove la crescita professionale. Con forti opportunità di sviluppo e un impegno per l'innovazione nel settore del lusso, i dipendenti possono contribuire attivamente alla trasformazione del CRM e alla strategia di customer engagement, lavorando a stretto contatto con team interfunzionali in un contesto che valorizza l'artigianato italiano e il design contemporaneo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere CRM & Customer Transformation Manager
✨Espandi il tuo network con eventi di settore
Unisciti a fiere e conferenze dedicate al mondo delle vendite e dello sviluppo commerciale. Non c'è nulla di meglio per stringere contatti diretti con aziende come Eleventy World e capire le ultime tendenze del mercato.
✨Contatta i professionisti del settore
Fai un salto su LinkedIn e cerca professionisti che lavorano nelle vendite in aziende simili a Eleventy World. Non avere paura di inviare un messaggio! Chiedi consigli su come entrare nel settore o suggerimenti su come affrontare un colloquio.
✨Formazione continua: corsi e certificazioni
Considera di iscriverti a corsi di formazione specifici per il settore vendite. Questo non solo migliora le tue competenze, ma ti darà anche un argomento interessante da discutere durante i colloqui.
✨Applica direttamente su Eleventy World
Non dimenticare di controllare il nostro sito per opportunità di lavoro aperte. Applicare direttamente attraverso il sito di Eleventy World può darti un vantaggio, poiché le candidature dirette spesso ricevono più attenzione.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come CRM & Customer Transformation Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Illumina il tuo CV con risultati concreti:Nel settore vendite e sviluppo commerciale, è fondamentale dimostrare l'impatto che hai avuto nei tuoi ruoli precedenti. Usa numeri e percentuali per evidenziare i tuoi successi, come le vendite incrementate o il numero di clienti acquisiti. Questo aiuta Eleventy World a vedere subito il tuo valore!
Personalizza la tua lettera di presentazione:Quando scrivi la lettera di presentazione, assicurati di riflettere sul valore che puoi portare a Eleventy World. Parla delle tue esperienze rilevanti nelle vendite e di come ti piacerebbe contribuire al loro team. Dimostra entusiasmo per il prodotto o servizio che offrono, e spiega perché desideri lavorare proprio lì!
Cita eventuali certificazioni rilevanti:Se hai certificazioni nel campo delle vendite o del marketing, assicurati di citarle nel tuo CV. Questo può includere corsi di formazione su tecniche di vendita, CRM o gestione delle relazioni con i clienti. Mostra a Eleventy World che sei impegnato nella crescita professionale!
Non dimenticare di includere soft skills:Nelle vendite, le soft skills sono fondamentali tanto quanto le competenze tecniche. Includi nel tuo CV e nella lettera di presentazione abilità come la comunicazione, la capacità di ascolto e la persuasione. Queste competenze sono cruciali per un ruolo full-time in vendite e sviluppo commerciale, e possono aiutarti a distinguerti!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Eleventy World
✨Conosci il tuo mercato!
È fondamentale che tu abbia una buona comprensione del settore in cui opera Eleventy World. Fai un po' di ricerche sulle ultime tendenze, i concorrenti e le sfide del mercato. Questo ti aiuterà a rispondere a domande e a dimostrare il tuo interesse per il ruolo.
✨Preparati a vendere!
Durante l'intervista, aspettati di dover dimostrare le tue abilità di vendita. Potrebbe essere utile preparare una breve presentazione su un prodotto o un servizio e come lo venderesti. Crea un esempio concreto che metta in luce le tue tecniche di persuasione e come costruire relazioni con i clienti.
✨Mostra il tuo spirito di squadra.
Nel campo delle vendite e dello sviluppo commerciale, il lavoro di squadra è fondamentale. Preparati a condividere esperienze di progetti passati dove hai collaborato con altri per raggiungere obiettivi di vendita. Questo mostra che sei capace di lavorare bene in gruppo e di contribuire alla cultura aziendale di Eleventy World.
✨Domande mirate sul tuo futuro.
Non dimenticare di preparare alcune domande aperte per l'intervistatore riguardo alle opportunità di crescita in Eleventy World. Mostrare il tuo interesse per lo sviluppo professionale a lungo termine è cruciale in un ruolo full-time e dimostra che sei motivato a investire nel tuo percorso di carriera.
