CRM & Customer Transformation Manager

Eleventy World è alla ricerca di un CRM & Customer Transformation Manager con comprovata esperienza nel settore del lusso. Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.

La società: Eleventy è stata creata nel 2007 con la missione di promuovere il marchio Made in Italy in tutto il mondo. Eleventy presenta uno stile contemporaneo senza tempo che ci piace definire “contemporary chic”. Questo stile fonde armoniosamente carattere, eleganza e funzionalità pratica, mantenendo uno stile moderno per tutte le occasioni. Siamo fedeli all'alta qualità dell'artigianato e alla tradizione della sartoria, pur essendo attenti all'innovazione e alle esigenze del mondo moderno. Ci impegniamo a perpetuare la bellezza dello stile italiano e dell'artigianato creativo, intriso nella storia e nella cultura, nelle arti e nei mestieri del nostro paese.

Il Ruolo: Il CRM & Customer Transformation Manager guiderà la definizione e l'implementazione della strategia CRM di Eleventy, costruendo la piattaforma, i processi e le capacità necessarie per sviluppare un'organizzazione veramente centrata sul cliente. Questa è un'opportunità genuina: il candidato selezionato sarà responsabile della costruzione delle capacità CRM dell'azienda da zero, guidando la selezione e l'implementazione della piattaforma, definendo l'ecosistema tecnologico e sviluppando la strategia del ciclo di vita del cliente. Lavorando a stretto contatto con Marketing, Retail, Digitale, IT e partner esterni, questa persona sarà il punto di riferimento chiave dell'azienda per il programma CRM & Customer Transformation, svolgendo un ruolo fondamentale nella crescita digitale di Eleventy.

Responsabilità:

• CRM Platform & Transformation: Definire la visione, la roadmap e il modello operativo per la funzione CRM. Guidare la selezione, l'implementazione e lo sviluppo continuo della piattaforma CRM. Agire come proprietario del programma di trasformazione CRM, garantendo allineamento tra obiettivi aziendali e implementazione tecnologica. Gestire le relazioni con il System Integrator e i partner tecnologici, supervisionando governance, priorità, qualità e tempistiche di consegna. Progettare l'ecosistema CRM e garantire la sua integrazione con ERP, POS, e-commerce, automazione del marketing e altri sistemi aziendali. Definire la governance dei dati dei clienti, l'architettura e gli standard di qualità.
• CRM Strategy & Customer Engagement: Definire e implementare la strategia CRM e di coinvolgimento dei clienti. Sviluppare segmentazione omnicanale dei clienti, personalizzazione e programmi di ciclo di vita. Progettare iniziative volte ad aumentare la fedeltà dei clienti, la retention e il valore del ciclo di vita del cliente. Collaborare con Marketing e Retail per offrire esperienze personalizzate e coerenti in tutti i punti di contatto con i clienti.
• Customer Insights & Performance: Sviluppare una funzione CRM basata sui dati, trasformando le intuizioni sui clienti in iniziative aziendali concrete. Definire KPI e monitorare le performance delle iniziative CRM. Identificare opportunità di crescita attraverso l'analisi e l'uso strategico dei dati dei clienti. Supportare la costruzione della funzione CRM definendo i suoi processi, governance e best practices. Supportare l'adozione del CRM in tutta l'organizzazione. Servire come punto di riferimento chiave dell'azienda per tutte le iniziative CRM e di trasformazione dei clienti. Supportare progetti trasversali che coinvolgono team interni e partner esterni.

Profilo del Candidato:

• Almeno cinque anni di esperienza in ruoli di CRM, Customer Engagement o CRM Transformation.
• Comprovata esperienza nella progettazione e implementazione di piattaforme CRM aziendali.
• Conoscenza approfondita di Salesforce, Microsoft Dynamics 365 o piattaforme equivalenti.
• Esperienza nella gestione di System Integrators e partner tecnologici.
• Conoscenza dell'architettura CRM, modelli di dati dei clienti e integrazione dei sistemi.
• Esperienza nell'integrazione di piattaforme CRM con ERP, POS, e-commerce e tecnologie di marketing.
• Visione strategica combinata con un approccio pratico.
• Eccellenti capacità analitiche, di gestione dei progetti e di gestione degli stakeholder.
• Proficienza professionale completa in inglese.
• È un ruolo pratico.

Qualifiche Preferite:

• Esperienza nei settori della moda, del lusso o premium.
• Conoscenza delle Customer Data Platforms (CDPs), strumenti di Business Intelligence e soluzioni di automazione del marketing.

Cosa offriamo:

• Contratto di lavoro secondo il CCNL Commercio e Servizi Terziario.
• Buoni pasto giornalieri di €9.
• Welfare aziendale.
• Un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico.
• Forti opportunità di crescita professionale.
• Stipendio annuo lordo compreso tra €50.000 e €70.000, a seconda dell'esperienza e delle competenze del candidato.

Se desideri unirti a noi in questo nuovo progetto e far parte dell'evoluzione di Eleventy, ti preghiamo di inviare il tuo CV!