In sintesi
- Mansioni: Analizza e ottimizza i flussi di lavoro del servizio clienti su Salesforce.
- Azienda: EDV Werke, un'azienda innovativa con un ambiente di lavoro dinamico.
- Benefit: Stipendio competitivo, bonus basati sulle performance e opportunità di sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente collaborativo con ottime opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza migliorando l'efficienza del servizio clienti in un contesto stimolante.
- Qualifiche: Esperienza in ottimizzazione dei processi e conoscenza dei sistemi CRM.
EDV Werke è alla ricerca di un consulente per l'efficienza nella gestione dei casi Salesforce. Modello di lavoro: In sede – Milano, Italia. Forma di cooperazione: Contratto B2B.
Compiti:
- Analisi e valutazione dei flussi di lavoro – Osservare e documentare i flussi di lavoro del servizio clienti attraverso la gestione dei casi CRM, email e canali vocali per identificare inefficienze e attriti operativi.
- Mappatura dei processi e dei sistemi – Mappare i processi attuali, le interazioni di sistema, i punti di integrazione e le attività degli agenti per identificare passaggi non necessari, cambi di sistema e carichi di lavoro aggiuntivi.
- Valutazione diagnostica – Valutare i livelli di adozione, l'efficacia della formazione, le lacune tecnologiche, le automazioni esistenti e i problemi di integrazione, distinguendo tra risultati rapidi e miglioramenti strutturali.
- Raccomandazioni per l'ottimizzazione – Proporre miglioramenti ai processi, alla tecnologia, all'integrazione, alla formazione e all'adozione, identificando opportunità per aumentare la produttività e semplificare le operazioni del servizio clienti.
- Analisi di produttività e scalabilità – Quantificare i potenziali guadagni di produttività, valutare la fattibilità dell'implementazione e verificare se i miglioramenti proposti possono essere scalati efficacemente su più mercati.
- Coinvolgimento degli stakeholder e reporting – Lavorare direttamente con i team di servizio clienti e la leadership in loco, presentare risultati e raccomandazioni e fornire approfondimenti a supporto delle future iniziative di trasformazione.
Competenze richieste:
- Esperienza nell'ottimizzazione dei processi – Esperienza comprovata nell'ottimizzazione dei processi aziendali, efficienza operativa o consulenza sui sistemi, con un forte focus sull'identificazione e riduzione dell'attrito operativo.
- Operazioni di servizio clienti – Esperienza pratica in ambienti di servizio clienti back-office, con comprensione pratica dei flussi di lavoro degli agenti e delle sfide operative quotidiane.
- Conoscenza di CRM e gestione dei casi – Familiarità con piattaforme CRM, sistemi di gestione dei casi o soluzioni di servizio clienti correlate e il loro ruolo nel supportare i processi operativi.
- Competenze linguistiche italiane – Competenze linguistiche italiane fluente, che consentono una comunicazione efficace in loco con i team di servizio clienti e gli stakeholder nell'ambiente locale.
- Competenze analitiche e di flusso di lavoro – Forte capacità di osservare, documentare, analizzare e sintetizzare flussi di lavoro operativi complessi in opportunità di miglioramento chiare e attuabili.
- Competenze comunicative e di consulenza – Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale, con la capacità di presentare risultati, raccomandazioni e impatti aziendali in modo chiaro a leadership e stakeholder operativi.
Competenze gradite:
- Esperienza nell'integrazione ERP – Esperienza con SAP o altre integrazioni ERP e comprensione di come i sistemi aziendali possano influenzare i flussi di lavoro del servizio clienti.
- Trasformazione del servizio clienti – Esperienza precedente nella realizzazione di trasformazioni del servizio clienti, ottimizzazione dei flussi di lavoro o iniziative di miglioramento dell'efficienza operativa.
- Conoscenza del mercato italiano – Conoscenza dell'ambiente imprenditoriale italiano e delle pratiche di servizio clienti, comprese le considerazioni operative locali.
- Esperienza in automazione e AI – Esperienza con automazione del servizio clienti, agenti AI, automazione vocale o email, o tecnologie come soluzioni basate su VBA.
- Piattaforme di AI conversazionale – Esperienza con Parloa o piattaforme di automazione del servizio clienti e AI conversazionale comparabili.
Benefici:
- Stipendio competitivo con bonus basati sulle performance.
- Opportunità di sviluppo professionale e avanzamento.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
Salesforce Case Management Efficiency Consultant EDV WERKE AG Building on experience, results and commitment. datore di lavoro: Edvwerke
EDV Werke è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo a Milano, dove i dipendenti possono crescere professionalmente attraverso opportunità di sviluppo e avanzamento. Con un focus sulla valorizzazione delle competenze in ottimizzazione dei processi e customer service, l'azienda premia il merito con salari competitivi e bonus legati alle performance, rendendo ogni giorno un'opportunità per contribuire a trasformazioni significative nel settore.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Salesforce Case Management Efficiency Consultant EDV WERKE AG Building on experience, results and commitment.
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come Edvwerke. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di Salesforce Case Management Efficiency Consultant EDV WERKE AG Building on experience, results and commitment. da Edvwerke.
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui Edvwerke, cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso Edvwerke e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Salesforce Case Management Efficiency Consultant EDV WERKE AG Building on experience, results and commitment.
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a Edvwerke, parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività:Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con Edvwerke.
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a Edvwerke un’idea chiara delle tue capacità.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Edvwerke
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di Edvwerke. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
