CREDIT COLLECTION SPECIALIST

Siamo leader nella transizione energetica, con una storia di innovazione lunga 140 anni. Cerchiamo uno/a Credit Collection Specialist per la funzione Credito Retail Attivi con consolidata esperienza nel recupero crediti retail nel settore Energy & Utilities con competenze nella gestione dei processi di Collection, nell'analisi delle performance e nel coordinamento dei fornitori esterni.

La risorsa contribuirà all'evoluzione dei processi di Collection, al monitoraggio delle performance di recupero crediti e alla gestione dei fornitori esterni, collaborando con le principali funzioni della Business Unit, in particolare Customer Care, Credit Support, Fatturazione, Controllo di Gestione e IT. Sarà inoltre coinvolta nell'evoluzione dei processi di Credit Collection attraverso l'adozione di strumenti digitali, soluzioni di automazione e tecnologie basate sull'Intelligenza Artificiale contribuendo all'identificazione di nuove opportunità di efficientamento e miglioramento dell'esperienza del cliente.

Cosa farai nel quotidiano:

• Contribuirai alla definizione e all'evoluzione delle strategie di Collection.
• Monitorerai KPI, trend di recupero e performance dei portafogli affidati individuando anomalie e opportunità di miglioramento.
• Parteciperai a progetti ed evolutive con impatti trasversali su processi e sistemi.
• Pianificherai ed erogherai attività di formazione rivolte alle funzioni interne e ai fornitori sui processi di Collection.
• Coordinerai l'avvio, la formazione e il monitoraggio operativo dei fornitori di Collection.
• Presidierai le attività di Quality Monitoring, monitorando SLA, KPI contrattuali, costi e qualità del servizio e promuovendo le necessarie azioni correttive.
• Gestirai gli affidamenti ai fornitori di Collection, monitorandone capacità produttiva, qualità operativa e performance.
• Presidierai i processi di Digital Collection, contribuendo alla loro evoluzione e ottimizzazione.
• Monitorerai le performance di recupero, il mancato incasso, i piani di rientro extra policy e le attività di inbound e back office.
• Ti occuperai della gestione degli strumenti operativi a supporto delle attività di Collection e dei Contact Center.
• Contribuirai all'evoluzione dei processi di Collection attraverso l'analisi, la sperimentazione e l'adozione di soluzioni di automazione e Intelligenza Artificiale finalizzate al miglioramento delle performance e dell'esperienza del cliente.

Requisiti:

• Hai almeno 3-5 anni di esperienza in uno o più di questi ambiti: credit collection retail per clientela attiva nel settore Energy & Utilities, monitoraggio delle performance, reporting e analisi dei dati, gestione di Contact Center e processi di Credit Operations, gestione dei processi e dei fornitori (Process & Supplier Management).
• Possiedi capacità di monitoraggio KPI e analisi delle performance di Collection, Process Analysis, Data Analysis e Reporting operativo.
• Usi a livello avanzato Excel, Power Point e preferibilmente hai conoscenza di SAP IS-U, Salesforce CRM e Qlik Sense.
• Possiedi spiccate capacità analitiche.
• Sei orientamento/a ai risultati e possiedi la capacità di lavorare per obiettivi, nel rispetto delle scadenze.
• Sei proattivo/a, curioso/a e hai la capacità di adattarti al cambiamento.
• Hai ottime capacità relazionali e di collaborazione.
• Sei disponibile a frequenti trasferte sul territorio nazionale.

Come funziona il processo di selezione:

Il nostro processo di selezione prevede colloqui motivazionali e tecnici e, per i profili junior, anche test di personalità e di logica deduttiva. Garantiamo l'equità in tutte le fasi del processo di assunzione, monitorando l'Adverse Impact, un sistema di valutazione dal quale emerge l’assenza di biais di genere.

Inquadramento previsto: Impiegato - CCNL Elettrico. Retribuzione Annua Lorda iniziale di riferimento: Euro 40.000,00. In base agli elementi che emergeranno durante la fase selettiva, sulla base di criteri oggettivi e neutri rispetto al genere ed in considerazione del sistema classificatorio previsto dal CCNL, verrà individuata la retribuzione specifica.

Crescita personale e professionale: le competenze apprese sul lavoro, la community di tecnici ed esperti e la crescita individuale sono il primo fattore per cui i tuoi futuri colleghi continuano a sceglierci.

Work-life balance: smart working, benefit aziendali e iniziative per il benessere mentale e fisico delle nostre persone sono al centro di un sistema di welfare flessibile e capace di rispondere a bisogni diversi: dalla genitorialità alla salute, dalla mobilità sostenibile alla conciliazione vita-lavoro.

Giovani e innovazione: potrai entrare nella nostra Young Community, un percorso volto a scoprire l'azienda e i suoi business, caratterizzato da momenti di formazione e sviluppo, socializzazione e networking. Con il piano company social housing diamo ai neoassunti neolaureati l’opportunità di una casa a costi accessibili in prossimità della sede di lavoro.

Energia che cambia tutto: lavora in un settore chiave per il futuro dell’ambiente e lascia la tua impronta per costruire un domani migliore.

Siamo la società leader dell’energia, con oltre 140 anni di storia e primati che fanno di noi il più antico operatore del settore in Europa. Impieghiamo oltre 6.000 persone, operando in Italia ed Europa nella produzione rinnovabile e low carbon, nell’approvvigionamento e vendita di gas naturale, nella mobilità sostenibile, e attraverso Edison Energia ed Edison Next nei servizi energetici, ambientali e a valore aggiunto per clienti, aziende, territori e Pubblica Amministrazione. Come Gruppo siamo impegnati in prima linea nella sfida della transizione energetica, in coerenza con i Sustainable Development Goals dell’Onu e le politiche europee di decarbonizzazione.

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