Customer Service Specialist- FTC in Assago

Edgewell non è solo un'azienda, ma una vivace comunità globale di 6.800 visionari, realizzatori e creatori. La nostra famiglia di oltre 25 marchi di cura personale serve persone in più di 50 paesi. Siamo dedicati a infondere gioia in ogni aspetto del nostro lavoro. Il nostro impegno va oltre i nostri prodotti, con il nostro valore fondamentale di People First che ci guida a promuovere un ambiente diversificato, inclusivo e rispettoso dove ogni membro del team può prosperare e celebrare i nostri successi condivisi.

Location: Milano, Italia

Funzione: Servizio Clienti

Modalità di Lavoro: Part-Time, Contratto a Tempo Determinato (12 Mesi)

Stiamo cercando uno Specialista del Servizio Clienti orientato al cliente e attento ai dettagli per unirsi al nostro team con un contratto a tempo determinato di 12 mesi. Questo ruolo è fondamentale per garantire che i nostri clienti ricevano un'esperienza di servizio affidabile e senza interruzioni dalla fase di ordine fino alla consegna.

Come collegamento chiave tra clienti, vendite, catena di approvvigionamento e team logistici, gestirai l'intero processo degli ordini, risolvendo proattivamente i problemi e assicurandoti che i requisiti dei clienti siano soddisfatti. Avrai l'opportunità di avere un impatto tangibile sulla soddisfazione del cliente, sulle prestazioni del servizio e sull'efficienza operativa mentre sviluppi la tua esperienza nei processi delle operazioni clienti e della catena di approvvigionamento.

Cosa Farai

• Gestire gli ordini dei clienti in modo accurato dalla ricezione fino alla consegna, assicurandoti che i requisiti specifici dei clienti siano soddisfatti.
• Coordinare la disponibilità dei prodotti, le prenotazioni di trasporto e i programmi di consegna per raggiungere prestazioni di consegna puntuale e completa.
• Monitorare e gestire proattivamente gli ordini arretrati, comunicando ai clienti e ai team di vendita eventuali cambiamenti nella disponibilità dei prodotti e ritardi.
• Costruire relazioni di fiducia con i clienti fornendo aggiornamenti tempestivi sullo stato degli ordini, le tempistiche di consegna e la disponibilità dei prodotti.
• Gestire le richieste, i reclami, le rivendicazioni e i resi dei clienti, coordinando le approvazioni e emettendo note di credito quando appropriato.
• Lavorare a stretto contatto con vendite, catena di approvvigionamento, logistica e altri stakeholder interni per risolvere in modo efficiente le problematiche legate al servizio.
• Mantenere i dati master dei clienti, i manuali procedurali e i codici di prodotto e materiale specifici per i clienti.
• Monitorare i rapporti sulle prestazioni giornalieri, settimanali e mensili, identificando rischi e guidando azioni per supportare il servizio clienti e gli obiettivi OTIF.

Cosa Porterai

• Una mentalità orientata al cliente con una passione per fornire un servizio eccezionale.
• Forte attenzione ai dettagli e capacità di elaborare informazioni in modo accurato.
• Eccellenti capacità organizzative e capacità di gestire efficacemente più priorità e scadenze.
• Forti capacità di comunicazione scritta e verbale tramite email, telefono e strumenti di collaborazione virtuale.
• Un approccio proattivo e orientato alle soluzioni nella gestione delle problematiche e delle sfide del servizio clienti.
• Confidenza nel lavorare in modo indipendente collaborando efficacemente con team interfunzionali.
• Competenza nelle applicazioni Microsoft Office, in particolare Excel e Teams.
• Esperienza nell'utilizzo di SAP e nella gestione di ordini o processi legati al servizio clienti.

Perché Unirsi a Edgewell?

• Una cultura di supporto e collaborazione dove i tuoi contributi sono valorizzati.
• Opportunità di apprendere, crescere e sviluppare la tua carriera.
• Lavoro significativo a supporto di alcuni dei marchi di consumo più riconosciuti al mondo.
• Leader che incoraggiano nuove idee, innovazione e pensiero fresco.
• Modalità di lavoro flessibili quando possibile.
• Un ambiente inclusivo dove le persone possono portare il loro vero io al lavoro.
• Colleghi collaborativi che si prendono cura del successo reciproco.
• Opportunità di avere un reale impatto sull'esperienza del cliente e sulle prestazioni aziendali.

Siamo convinti che il nostro miglior lavoro avvenga quando le persone si sentono valorizzate, rispettate e autorizzate a contribuire.

Pronto a Proseguire con Noi?

Se sei entusiasta dell'opportunità di unirti a un team appassionato nel rendere le cose utili gioiose, ci piacerebbe sentirti. Candidati oggi e fai il passo successivo nella tua carriera con Edgewell.

Il nostro Impegno per l'Inclusione

In Edgewell, la diversità di pensiero, background ed esperienza ci aiuta a creare idee migliori, team più forti e soluzioni più innovative. Siamo impegnati a costruire un luogo di lavoro inclusivo dove tutti si sentano parte integrante.

Se hai bisogno di adattamenti durante il processo di reclutamento, ti preghiamo di farcelo sapere e lavoreremo con te per garantire il supporto necessario.