In sintesi
- Mansioni: Gestisci contratti e analizza dati per migliorare l'esperienza del cliente.
- Azienda: Edenred, un'azienda globale innovativa e inclusiva.
- Benefit: Stipendio competitivo, smart working, ticket restaurant e assicurazione sanitaria.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale in un contesto meritocratico.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza in un ambiente stimolante e multiculturale.
- Qualifiche: Esperienza in customer operations e competenze in analisi dei dati.
La retribuzione prevista è compresa tra 32000 - 40000 € per anno.
Dé un passo avanti e lasciati sorprendere da Edenred. Ogni giorno, offriamo soluzioni innovative per migliorare la vita di milioni di persone, connettendo dipendenti, aziende e commercianti in tutto il mondo. Sappiamo che ci sono centinaia di modi per crescere. Con noi, amplierai le tue competenze in un ambiente multiculturale, sfidante e dinamico.
Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades.
In Edenred tutto gira attorno alla meritocrazia. Vieni come sei e contribuisci. Il Gruppo Edenred riconosce, assume e sviluppa tutti i talenti e le singolarità. Ci impegniamo a evitare ogni forma di discriminazione e a offrire a tutti i nostri candidati pari opportunità indipendentemente dal sesso, dall'espressione di genere, dalla disabilità, dall'origine, dalle credenze religiose e dall'orientamento sessuale o qualsiasi altro criterio.
YOU WILL VIBE WITH US
La risorsa ricercata è un ustomer Excellence Contract & Data Analytics Specialist, che verrà inserita all’interno della Direzione Customer Excellence. La risorsa avrà la responsabilità di presidiare la gestione contrattuale e il coordinamento dei partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, oltre che ad analizzare e migliorare i processi operativi. La risorsa dovrà inoltre supportare i processi di governance dei dati e di gestione dei database, interfacciandosi con gli stakeholder interni ed esterni al fine di assicurare la massima qualità dei dati e della rendicontazione degli stessi.
Principali attività:
- Curare l’intero ciclo di vita contrattuale con i fornitori di servizi di customer care e supply chain, comprendente la stesura, la modifica e la manutenzione dei contratti in conformità con le policy aziendali e gli obiettivi operativi;
- Gestire la pianificazione economica e il controllo dei costi dei fornitori, attraverso attività di budgeting, forecasting e gestione della fatturazione, in linea con gli obiettivi finanziari aziendali;
- Predisporre documentazioni e report settimanali/mensili da condividere con il top management, fornendo analisi dei progressi e delle tendenze dei principali indicatori di performance;
- Supportare i manager e i team leader nel monitoraggio delle performance operative, nell'elaborazione dei set di dati e nell’individuare eventuali criticità;
- Contribuire all'ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all'implementazione di nuovi report;
- Analizzare i bisogni degli stakeholder attraverso la raccolta di feedback;
- Contribuire al monitoraggio degli indicatori di performance dei fornitori esterni;
- Supportare l’ottimizzazione dei processi operativi.
WE WILL VIBE WITH YOU
Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un denreder!
Requisiti:
- Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo o affine in contesti di customer operations;
- Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un ulteriore plus;
- Conoscenza approfondita di KPI di customer care;
- Conoscenza avanzata di MS Excel, PowerPoint e Word;
- Conoscenza di Salesforce, SQL, MS Power BI e IBM Cognos Analytics costituirà un plus;
- Buona conoscenza della lingua inglese.
OTHER DETAILS
- Contratto: Tempo indeterminato
- CCNL Commercio
- RAL a partire da 32.000€, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale
- Bonus in linea con il piano incentivante aziendale
- Smart-working (10 gg/mese)
- Ticket Restaurant
- Piano Welfare
- Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale
EQUAL OPPORTUNITIES AND HIRING PROCESS
Edenred Mobility promuove un ambiente di lavoro inclusivo e fondato sul principio delle pari opportunità, garantendo processi di selezione e sviluppo professionale improntati a criteri di equità, trasparenza e valorizzazione del merito. Le candidature sono valutate indipendentemente da genere, età, origine etnica o sociale, nazionalità, orientamento affettivo e sessuale, convinzioni personali o religiose, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.
Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist datore di lavoro: Edenred
Edenred è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e multiculturale a Milano, dove i dipendenti possono crescere professionalmente e ampliare le proprie competenze. Con un forte impegno per la meritocrazia e l'inclusione, Edenred garantisce opportunità di sviluppo e un pacchetto di benefici competitivo, tra cui smart-working, bonus e piani welfare, rendendo ogni giorno un'opportunità per prosperare in un'azienda globale.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Edenred!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Edenred, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Edenred!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Edenred. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Edenred
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Edenred.
