In sintesi
- Mansioni: Support customers throughout project lifecycle, from planning to deployment and ongoing assistance.
- Azienda: Senceive, a leader in wireless remote condition monitoring technology.
- Benefit: 25 days off, pension scheme, private healthcare, and learning opportunities.
- Altre informazioni: Hybrid work model with opportunities for travel and career growth.
- Perché questo lavoro: Join a dynamic team and make a real impact in engineering and technology.
- Qualifiche: Experience with wireless systems, networking, or telecommunications required.
La retribuzione prevista è compresa tra 45000 - 55000 € per anno.
Il Customer Support Technician lavorerà direttamente con i clienti durante l'intero ciclo di vita del progetto, dalla pianificazione tecnica pre-installazione al supporto durante il deployment, diagnosi dei guasti e assistenza tecnica continua.
Questa posizione richiede conoscenze tecniche pratiche di sistemi wireless, networking o infrastrutture di telecomunicazioni. Questo ruolo riporta al Team Lead EMEA e al Global Customer Support Manager. È un ruolo ibrido suddiviso in 3 giorni nell'ufficio di Masate e 2 giorni di lavoro remoto, con un occasionali requisiti di viaggio nazionale e internazionale, principalmente per incontrare i clienti e supportare il deployment del prodotto.
Responsabilità principali:- Chiarire i requisiti tecnici dei clienti prima delle nuove installazioni di progetto e informare il team di produzione
- Impostare diagrammi di monitoraggio, utenti, avvisi e calcoli
- Partecipare al sito quando necessario per supportare le installazioni dei clienti o indagare sui guasti segnalati
- Assistere i clienti con domande tecniche e segnalazioni di guasti tramite telefono, email e sistema di ticketing helpdesk
- Gestire il ritorno e la sostituzione dell'attrezzatura difettosa
- Assistere nella diagnosi dei guasti e contribuire alla riduzione dei guasti
- Fornire formazione ai clienti
- Configurare l'attrezzatura secondo le specifiche del cliente
- Ricevere attrezzature restituite e diagnosticare guasti
- Eseguire riparazioni minori e ristrutturazione dell'attrezzatura
Come Customer Support Technician, porterai una reale esperienza ingegneristica, sia acquisita sul campo, in un ambiente di operazioni di rete, o attraverso il supporto di sistemi tecnici complessi. Si prega di notare che questo ruolo non è adatto a candidati con un background esclusivamente in supporto IT helpdesk generalista. Richiediamo candidati con esperienza lavorativa in sistemi wireless, networking o infrastrutture di telecomunicazioni.
Esperienza dimostrabile nel servizio clienti in un ambiente ingegneristico o tecnico. Esperienza lavorativa con uno o più dei seguenti: sistemi wireless, networking o infrastrutture di telecomunicazioni.
Lingue preferite: Spagnolo e/o Tedesco.Comprensione del networking IP. Esperienza sul campo in Ferrovia e/o Costruzione è preferita.
Senceive utilizza tecnologia di monitoraggio remoto wireless in 35 paesi nei settori ferroviario, costruzione e minerario. I nostri prodotti precisi, affidabili e robusti sono progettati per potenziare i clienti responsabili di beni di alto valore e a rischio. Gli utenti Senceive hanno installato più di 30.000 sensori lo scorso anno, aiutandoli a gestire il movimento del terreno e strutturale, il rischio di frane, il comportamento geotecnico, il movimento dei binari e molto altro. I sistemi vengono installati in pochi minuti e durano più di un decennio con una manutenzione minima, aiutando gli utenti a mitigare il rischio ingegneristico senza visitare il sito.
Progettiamo, costruiamo e supportiamo la migliore tecnologia di monitoraggio delle condizioni wireless dal 2005.
Customer Support Technician datore di lavoro: Eddyfi
Senceive è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nel cuore di Masate. Con un programma di sviluppo professionale robusto e opportunità di crescita, i dipendenti possono espandere le proprie competenze tecniche mentre contribuiscono a progetti significativi in settori come ferrovia e costruzione. I vantaggi competitivi, tra cui un generoso pacchetto di ferie, assistenza sanitaria privata e un piano pensionistico, rendono Senceive un luogo ideale per chi cerca un impiego gratificante e significativo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Support Technician
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Eddyfi
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Eddyfi. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Support Technician
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Support Technician qui da Eddyfi!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Eddyfi. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Eddyfi
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Eddyfi che sei pronto per un impegno a lungo termine!
