In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto ai clienti e risolvere problemi tecnici in modo efficace.
- Azienda: Azienda innovativa che trasforma la mobilità urbana.
- Benefit: Ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita e formazione continua.
- Altre informazioni: Cultura aziendale collaborativa e orientata al cliente.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nelle comunità e nelle città.
- Qualifiche: Esperienza nel supporto clienti e competenze tecniche di base.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 55000 € per anno.
We’ve signed up to an ambitious journey. Join us!
As Arrive, we guide customers and communities towards brighter futures and more livable cities, it isn’t a challenge just anyone could take on.
Luckily, we have something to help us make it happen.
Our people and our values.
We Arrive Curious, Focused and Together.
Just as our entire brand is inspired by the North Star, the shining light leading travelers to their destinations since time began, our values guide us.
They help us be at our best.
For our customers.
For the cities and communities we serve.
For ourselves.
As a global team, we are transforming urban mobility.
Let’s grow better, together.
The Role
L1 Support Technicians are the first point of contact for our customers.
They monitor the Service Desk queue for new incidents and requests, taking ownership of relevant reported incidents as well as handling phone calls and conducting triage.
They see incidents through to resolution, fostering strong relationships with key internal and external customers.
Due to internal progression, we are seeking an enthusiastic, energetic, and confident individual who can deliver world-class customer service to our customers and partners.
- How To Make An Impact
- Log and monitor incidents from a range of communication channels and ensure that the appropriate action is being taken to meet SLA.
- Update customers and colleagues by telephone, email, or portal on the progress of a support call or to request additional information.
- Contact third parties to log support calls, get updates on open support calls, or request technical support.
- Conduct remote diagnostic tests, checks, and repairs when a customer reports an incident.
- Assisting in internal and external customer report generation, including collating reports, managing users and passwords
- Assist with ad hoc tasks relating to implementation projects, support projects, or support administration
- Regularly update open tickets in the CSM tools
- Build strong relationships with customers, partners, suppliers, and internal colleagues.
- Work in a support team delivering remote support
- Contribute to Knowledge Management within the business in the form of documentation creation
- Troubleshoot, diagnose, and resolve problems and/or assign them to the appropriate team to investigate and resolve
- Performing system admin duties and/or proactive daily system checks
- Various administrative tasks, including collating reports, managing users and passwords
- Support all in-house back office systems, including mobile payment solutions.
About you
- A customer orientated approach is critical for this role
- A general technical understanding and familiarity with Google Workspace
- One year of experience in a Service Desk or a Customer Support environment would be a distinct advantage
- An IT background would be an advantage
- Your background
- Excellent customer service skills
- Strong written and verbal communication skills to communicate in a clear, professional manner.
- A good listener with the ability to communicate technical issues and resolutions to people of varying technical levels.
- Analytical problem-solving and the ability to follow the process
- Technical mindset with a desire to enhance those skills
- Being able to quickly learn industry standard and bespoke software to an advanced user level
- Can quickly understand customers’ operational requirements
This role is based in Bologna.
L1 Support Agent datore di lavoro: EasyPark Group
Arrive è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Bologna, dove i dipendenti possono crescere professionalmente e contribuire a un futuro migliore per le città. Con un forte focus sulla cultura aziendale e sui valori condivisi, i membri del team sono incoraggiati a essere curiosi e a lavorare insieme per fornire un servizio clienti di livello mondiale. Inoltre, Arrive offre opportunità di sviluppo personale e professionale, rendendo ogni giorno significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere L1 Support Agent
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su EasyPark Group
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di EasyPark Group. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come L1 Support Agent
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come L1 Support Agent qui da EasyPark Group!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in EasyPark Group. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso EasyPark Group
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a EasyPark Group che sei pronto per un impegno a lungo termine!
