Remote Support Technician

Chi siamo

E80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue. Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics) per garantire l’integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall’ingresso delle materie prime alla spedizione. Con le sue 15 filiali world-wide, il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.

Chi cerchiamo

Stiamo parlando di te? Ecco cosa E80 Group può offrirti. Siamo alla ricerca di Remote Support Technicians da inserire nel reparto Technical Customer Service, che in E80 Group si occupa di garantire nel tempo l’efficienza operativa dei nostri impianti. Il lavoro si svolgerà su turnazioni in home working e in sede di Viano. Le risorse avranno la responsabilità di assicurare un’assistenza di primo livello su tutti i prodotti E80 Group (macchine e software) installati presso i clienti. In particolare, si troveranno a supportare lo staff operativo del cliente, e i colleghi E80 impiegati in loco, per fornire assistenza hardware e software, riducendo i tempi di intervento attraverso un’accurata diagnostica da remoto.

Responsibilities

• Fornire un supporto di primo livello garantendo una connessione VPN immediata e guidando il cliente nel processo di problem solving - troubleshooting, fino alla risoluzione del problema.
• Interpretare e comprendere correttamente la richiesta del cliente, assicurando un costante supporto, una corretta gestione del ticketing e relative notifiche.
• Garantire una corretta gestione delle priorità per le richieste di supporto attive.
• Informare il reparto di competenza E80 di eventuali non conformità ricorrenti e promuovere potenziali attività migliorative.
• Supportare i tecnici E80 impiegati in assistenza presso i clienti.

Requirements

• Esperienza lavorativa di almeno 2 anni in ruoli affini o nel settore dell’automazione industriale.
• Diploma professionale o tecnico in ambito meccatronico, elettronico o elettrotecnico.
• Disponibilità a lavoro su turnazioni: giornaliere in sede (7:00-15:00 / 9:00-17:00 / 15:00-23:00); reperibilità notturne e nel weekend in home working, con conseguenti riposi compensativi e indennità di reperibilità.
• Ottima padronanza della lingua inglese; si considera preferenziale la conoscenza di una seconda lingua (francese e/o spagnolo).
• Elevata attitudine a multitasking, problem solving e stress management.
• Spiccate doti relazionali, rafforzate da un’efficace capacità dialettica, e attitudine al lavoro in team.
• Capacità di gestione delle priorità.
• Buone conoscenze informatiche e di networking.
• Nozioni di elettromeccanica e capacità di lettura degli schemi elettrici.
• Eventuale conoscenza di SQL, C++ e piattaforme di virtualizzazione (VmWare, Kubernetes, Docker).

Cosa ti offriamo

• Retribuzione e tipologia contrattuale commisurate all’esperienza.
• Lavoro ibrido (in sede e home working).
• Formazione attraverso Academy interna.
• Not just a job, but Career growth: Our steady year-on-year growth fosters a culture of talent development where we constantly create opportunities for you to learn, grow, and feel empowered to reach your full potential, no matter which career path you choose.
• E80 World Academy: Be prepared to be impressed by our innovative training and learning programs. We offer cutting-edge insights to help you refine your expertise and succeed in your role.
• #BE80: You’ll be part of a dynamic, collaborative team where giving back is at the core of our success and central to the #BE80 Culture.

I candidati qualificati verranno presi in considerazione. E80 Group non tollera alcun tipo di discriminazione o comportamento offensivo nei confronti della persona (ad esempio, molestie morali, sessuali o di altro genere, intimidazioni, persecuzioni e altro), né esclusione sociale o trattamento ingiusto dovuto alla nazionalità, alla razza, al colore, all’etnia o origine sociale, all’appartenenza a una minoranza nazionale, alla proprietà, alla nascita, disabilità, età, orientamento sessuale, sesso, caratteristiche genetiche, stato di famiglia, religioni o opinioni politiche o disabilità fisiche, stato di veterano, stato di cittadinanza, stato civile o gravidanza. Onoriamo gli impegni assunti ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge n. 68⁄1999 e prestiamo particolare attenzione ai candidati delle categorie protette.