In sintesi
- Mansioni: Support clienti e massimizza il valore della piattaforma DSCOVR.
- Azienda: DSCOVR, un'azienda innovativa che promuove la collaborazione e l'innovazione.
- Benefit: Lavoro ibrido, flessibilità, e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente collaborativo con possibilità di apprendimento continuo.
- Perché questo lavoro: Contribuisci a migliorare l'esperienza cliente in un ambiente dinamico.
- Qualifiche: Competenze nel servizio clienti e comunicazione efficace.
La retribuzione prevista è compresa tra 45000 - 60000 € per anno.
Company Description
DSCOVR provides corporations with an operating system to build a crowd-based approach to innovation, enabling teams and stakeholders to co-create new ideas and solutions.
By connecting diverse perspectives within and outside organizations, DSCOVR helps companies accelerate problem-solving and unlock new business opportunities.
The company focuses on scalable, collaborative tools that make innovation more accessible and measurable.
Joining DSCOVR means contributing to a growing platform at the intersection of technology, collaboration, and corporate innovation.
Role Description
The Junior Customer Success role is a full-time hybrid position based in Milan, with the flexibility to work from home on agreed days.
In this role, you support customers in getting the most value from DSCOVR’s platform by responding to inquiries, guiding new users through onboarding, and providing clear explanations of features and best practices.
You will monitor customer usage and feedback, identify opportunities to improve satisfaction, and escalate complex issues to senior team members when needed.
Day-to-day tasks include handling support tickets, documenting recurring questions, preparing simple how-to materials, and participating in check-in calls with clients.
You will collaborate with product and operations teams to share customer insights and contribute to continuous improvement of the customer experience.
Qualifications
- Strong customer-facing skills, including Customer Service, Customer Support, and a focus on Customer Satisfaction.
- Effective Communication skills, both written and verbal, with the ability to explain technical concepts in a clear and friendly way.
- Solid Analytical Skills to interpret customer data, identify patterns, and propose practical improvements.
- Ability to work in a hybrid environment, managing time and tasks effectively across office and home settings.
- Comfort using Saa S platforms, CRM or ticketing tools; basic proficiency with office productivity software (e. g., spreadsheets, presentations).
- Collaborative mindset, openness to feedback, and willingness to learn from more experienced team members.
- Fluency in Italian and good command of English; other languages are a plus.
- Preferred: Prior internship or entry-level experience in customer success, support, or account coordination, ideally in a tech or innovation-focused environment.
Junior Customer Success datore di lavoro: Dscovr
DSCOVR è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente di lavoro ibrido a Milano, combinando flessibilità e opportunità di crescita professionale. La cultura aziendale è incentrata sulla collaborazione e sull'innovazione, permettendo ai dipendenti di contribuire attivamente al miglioramento dell'esperienza cliente e di apprendere dai membri più esperti del team. Con un focus su strumenti scalabili e accessibili, lavorare in DSCOVR significa essere parte di una piattaforma in rapida crescita che valorizza le diverse prospettive e promuove il successo dei clienti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Junior Customer Success
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Dscovr
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Dscovr. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Junior Customer Success
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Junior Customer Success qui da Dscovr!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Dscovr. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Dscovr
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Dscovr che sei pronto per un impegno a lungo termine!
