In sintesi
- Mansioni: Support smart home and building automation with remote diagnostics and customer assistance.
- Azienda: Dovit, a leading manufacturer in smart home solutions based in Italy.
- Benefit: Permanent contract, hybrid work, company mobile phone, and professional growth opportunities.
- Altre informazioni: Work in a collaborative environment with opportunities for career advancement.
- Perché questo lavoro: Join a dynamic team and make a real impact in innovative smart home technology.
- Qualifiche: Experience in technical support and knowledge of smart home systems required.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Dovit è un produttore di soluzioni di automazione domestica multiprotocollo per Smart Home e Building con sede in Italia. Offriamo a architetti, designer, costruttori, sviluppatori immobiliari e installatori prodotti e infrastrutture Smart Home flessibili con design e funzionalità innovative. L'interfaccia, disponibile sui touch screen Dovit e sull'app mobile, è intuitiva e facile da usare.
WHERE? Hybrid (remoto e ufficio - VERONA)
Dopo aver acquisito una comprensione dell'organizzazione e dei processi aziendali dell'azienda, il candidato supporterà il processo post-vendita e RMA per:
- Rivenditori / distributori
- Integratori di sistema e installatori
- Ticketing e dispatch per l'utente finale alla rete
SKILLS:
- Esperienza nel supporto nel mercato B2B.
- Forti capacità comunicative e la capacità di analizzare con metodo e comportamento professionale le richieste dei clienti B2B.
- Esperienza nell'analisi, diagnosi e implementazione di sistemi bus.
- Esperienza nelle tecnologie di automazione domestica e degli edifici, sistemi elettrici e speciali in generale, installazione, programmazione o entrambi.
YOUR TASKS:
- Analisi delle richieste dei clienti e supporto diagnostico remoto.
- Programmazione e implementazione di automazione domestica e degli edifici, networking e sicurezza, remoto e in loco.
- Mantenere aggiornata l'area tecnica del cliente con informazioni tecniche sui prodotti.
- Programmazione tecnica di corsi di formazione per installatori e integratori di sistema.
- Segnalare al dipartimento tecnico suggerimenti e feedback dal campo per il miglioramento di prodotti e servizi.
- Gestire i ticket, agire e coordinare azioni sul campo quando necessario.
- Identificare opportunità di upselling di servizi e prodotti e creare opportunità per la rete di vendita.
- Creazione e gestione di RMA (Autorizzazione al Ritorno Materiale).
- Analisi dei prodotti restituiti dai clienti, segnalazione dei principali problemi e report se si rilevano possibili problemi di produzione.
YOUR REQUIREMENTS:
- Precedente esperienza nel supporto tecnico, installazione o implementazione in smart home, elettricità, HVAC, sicurezza, videosorveglianza, antincendio e networking.
- Conoscenza del processo e delle fasi di installazione.
- Forti capacità analitiche, di problem-solving e relazionali, soprattutto quando si supportano clienti e clienti di alto profilo.
- Capacità di lavorare in modo metodico e ordinato anche in situazioni di stress.
- Competenze di data mining e reporting.
- Esperienza in formazione e diffusione.
- Livello conversazionale di inglese è un must.
- Lingue parlate: Italiano (livello nativo), Inglese (conversazionale).
CONSIDERED A PLUS:
- Esperienza nel settore della smart home o smart building o supporto tecnico nella distribuzione specializzata di sistemi elettrici e HVAC nei settori residenziali o civili generali.
- Conoscenza di strumenti software (Word, Excel, …) e preferibilmente familiarità con il supporto di prodotti basati su tecnologie di comunicazione bus (es. DALI, DMX, KNX…).
- Mentalità orientata alla risoluzione dei problemi.
- Attitudine orientata al lavoro di squadra.
- Competenza in inglese.
CONTRACT TYPE AND SALARY:
- Contratto a tempo indeterminato full-time.
- Giorni lavorativi: da lunedì a venerdì.
- Possibilità di lavorare anche da casa (ibrido).
BENEFITS:
- Telefono cellulare aziendale.
Vuoi far parte del nostro team? Soddisfi i requisiti?
Technical Support Smart Home & Building datore di lavoro: Dovit
Dovit è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro ibrido a Verona che promuove la flessibilità e l'innovazione nel settore della domotica. I dipendenti beneficiano di opportunità di crescita professionale attraverso corsi di formazione e un forte supporto tecnico, il tutto in una cultura aziendale collaborativa e orientata al cliente. Con un contratto a tempo indeterminato e vantaggi come un telefono aziendale, Dovit si impegna a creare un'esperienza lavorativa significativa e gratificante per i suoi collaboratori.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technical Support Smart Home & Building
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Dovit
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Dovit. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technical Support Smart Home & Building
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Technical Support Smart Home & Building qui da Dovit!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Dovit. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Dovit
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Dovit che sei pronto per un impegno a lungo termine!
