E- Commerce Customer Service Specialist

Chi siamo

Nato nel 1985, Dolce&Gabbana è leader internazionale nel settore della moda e del lusso. I fondatori, Domenico Dolce e Stefano Gabbana, sono da sempre la fonte creativa di tutte le attività del brand, nonché i primi registi delle strategie di sviluppo. Espressione di italianità, il Gruppo crea, produce e distribuisce abbigliamento, accessori, fragranze e cosmetici, orologi e gioielli, ed è presente nei segmenti delle collaborazioni Lifestyle, dell’arredamento e delle creazioni uniche di Alta Moda.

Descrizione della posizione

Dolce&Gabbana offre un’interessante opportunità di carriera per il potenziamento del team Customer Service. Siamo alla ricerca di un/a E-Commerce Customer Service Specialist che contribuirà a garantire un’esperienza cliente eccellente e coerente con i valori del brand lungo tutto il customer journey digitale. Il/La candidato/a selezionato/a sarà parte della Divisione Supply Chain & Procurement e rappresenterà un punto di riferimento per i clienti e-commerce, fornendo supporto professionale e personalizzato attraverso i principali canali di contatto.

Principali attività e responsabilità

• Gestire le richieste dei clienti attraverso telefono, e-mail, chat e strumenti di customer care.
• Fornire assistenza su ordini, spedizioni, resi, cambi, rimborsi e modalità di pagamento.
• Supportare il cliente durante l’intero processo di acquisto online, garantendo elevati standard di servizio.
• Collaborare con i team Logistics, E-Commerce, Retail, Finance e IT per la risoluzione tempestiva delle problematiche segnalate.
• Monitorare e gestire casi complessi, assicurando il rispetto delle tempistiche e la soddisfazione del cliente.
• Aggiornare e mantenere i dati nei sistemi aziendali CRM e Customer Service.
• Analizzare le principali cause di contatto e contribuire all’individuazione di azioni di miglioramento continuo dei processi e dell’esperienza cliente.
• Garantire il rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti.

Requisiti richiesti

• Titolo di studio: Diploma o Laurea, preferibilmente in discipline economiche, linguistiche o affini.
• Esperienza di almeno 2-3 anni in attività di Customer Service, Customer Care o Customer Experience, preferibilmente in contesti e-commerce, retail o luxury.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus (spagnolo, tedesco, francese).
• Buona dimestichezza con strumenti CRM, piattaforme ticketing e pacchetto Microsoft Office.
• Buona conoscenza di Salesforce.
• Spiccate capacità relazionali e orientamento al cliente.
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale.
• Disponibilità a lavorare su turni articolati nella fascia oraria 08:00 – 20:00, dal lunedì al sabato, secondo pianificazione aziendale.

Offerta

• Tipologia contrattuale: tempo indeterminato
• Orario di lavoro: Disponibilità a lavorare su turni articolati nella fascia oraria 08:00 – 20:00, dal lunedì al sabato, secondo pianificazione aziendale.
• CCNL di riferimento: Tessile/Abbigliamento/Moda
• La retribuzione sarà definita a partire da € 31.500, in funzione dell’esperienza, delle competenze e del livello di autonomia valutati durante il processo di selezione, secondo criteri aziendali oggettivi e coerenti con l’organizzazione quali: (i) l’esperienza professionale maturata in ruoli o settori analoghi; (ii) competenze tecniche e specialistiche pertinenti al ruolo; (iii) livello di autonomia e responsabilità dimostrati; (iv) inquadramento previsto dal CCNL di riferimento; (v) coerenza con i parametri di equità retributiva interna per posizioni comparabili.

Pari opportunità e non discriminazione

La selezione è rivolta a candidati/e di qualsiasi genere, età, origine, orientamento sessuale o background, nel rispetto dei principi di pari opportunità, non discriminazione e trasparenza retributiva.