In sintesi
- Mansioni: Gestisci reclami e trova soluzioni per clienti nel settore turistico.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore dei servizi di ospitalità.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, buoni pasto e formazione continua.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con orario flessibile e ottime opportunità di carriera.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per migliorare l'esperienza dei clienti e crescere professionalmente.
- Qualifiche: Italiano fluente, inglese scritto e parlato, e competenze in Excel.
La retribuzione prevista è compresa tra 1500 - 1750 € per mese.
Nel settore dei servizi di ospitalità e prenotazione viaggi rivolti a clientela leisure e business, cerchiamo una persona per l’area post-vendita.
Il ruolo unisce ascolto, precisione e capacità di trasformare una segnalazione in una soluzione concreta.
Nel nostro team seguirai il cliente dall’apertura del caso fino alla risposta conclusiva, mantenendo il contatto con strutture ricettive, vettori e reparti interni.
- Attività principali
- presa in carico di reclami ricevuti via telefono, posta elettronica e portale clienti
- verifica di prenotazioni, voucher e condizioni di rimborso nel gestionale Amadeus o equivalente
- confronto con hotel e fornitori per proporre alternative, recuperi o compensazioni secondo procedura
- aggiornamento del ticket e follow-up fino alla chiusura della pratica
- preparazione di un riepilogo mensile sulle cause più frequenti e sulle azioni correttive
- Requisiti
- esperienza non indispensabile
- italiano fluente e inglese scritto e parlato per comunicare con partner internazionali
- buona padronanza di posta elettronica, Excel e strumenti CRM
- calma, capacità di negoziazione e attenzione alle priorità
- Offerta e benefit
- contratto a tempo indeterminato, tempo pieno
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure e sulle destinazioni
- Orario flessibile con pianificazione condivisa
Ingresso in azienda da subito.
- Sede di lavoro: Vicenza
- #J-18808-Ljbffr
Addetto/a reclami per servizi turistici datore di lavoro: DMB
Lavorare con noi a Vicenza significa entrare a far parte di un team dinamico e orientato al cliente, dove ogni giorno hai l'opportunità di risolvere problemi reali e contribuire a esperienze indimenticabili per i nostri clienti. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con orari flessibili, formazione continua e un contratto a tempo indeterminato, il tutto in una città ricca di cultura e storia. Siamo impegnati nella crescita dei nostri dipendenti, garantendo che ogni membro del team possa sviluppare le proprie competenze e raggiungere i propri obiettivi professionali.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetto/a reclami per servizi turistici
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetto/a reclami per servizi turistici
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come DMB. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Addetto/a reclami per servizi turistici.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso DMB
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della DMB e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella DMB e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di DMB. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
