In sintesi
- Mansioni: Gestisci le richieste dei clienti e fornisci assistenza di alta qualità.
- Azienda: DKV Mobility, leader europeo nelle soluzioni di pagamento per la mobilità.
- Benefit: Orari flessibili, supporto alla salute e opportunità di sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita e lavoro da remoto.
- Perché questo lavoro: Fai parte di un team diversificato e contribuisci a un futuro sostenibile.
- Qualifiche: Laurea, esperienza nel servizio clienti e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
La tua attività presso DKV Mobility? Come parte di una piattaforma B2B europea leader per soluzioni di pagamento on-the-road, lavorerai in un ambiente stimolante. I nostri compiti sono definiti dal nostro scopo: guidare la transizione verso un futuro della mobilità efficiente e sostenibile. Offriamo numerose opportunità per contribuire a plasmare la mobilità di domani in un ambiente dinamico e agile. I nostri circa 2.700 dipendenti in tutta Europa sono uniti da una passione comune: dare il massimo ogni giorno per i nostri clienti in oltre 50 paesi. Fedele al nostro motto: Tu guidi, noi ci prendiamo cura. Diventa parte del nostro team diversificato, dedicato e unico!
Cosa puoi aspettarti
- Entrando a far parte del nostro Team di Servizio Clienti Credito & Rischio, giocherai un ruolo chiave nel supporto alla gestione degli account dei clienti. In particolare, sarai responsabile di:
- Gestire tutta la corrispondenza con i nostri clienti tramite telefono ed e-mail con un alto livello di assistenza
- Elaborare richieste e reclami dai clienti (ad esempio gestire il blocco delle carte, generazione del PIN, tracciamento delle spedizioni, superamento dei limiti)
- Mantenere la qualità delle informazioni sui clienti in un CRM
- Monitorare il flusso dei pagamenti
- Gestire le modifiche ai conti bancari e i mandati SEPA
- Eseguire l'attività di incasso
Cosa ti distingue
- Laurea triennale
- Esperienza precedente nel servizio clienti in un'azienda di servizi commerciali (almeno 2 anni)
- Familiarità con il monitoraggio dei pagamenti e l'incasso
- Familiarità con MS Office
- Eccellenti capacità comunicative
- Orientamento al cliente
- Proattività e alta attenzione ai dettagli
- Buon lavoro di squadra
- Fluenza in italiano scritto e parlato (obbligatoria)
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2)
Indipendentemente da età, genere, origine e identità e orientamento sessuale. I candidati disabili avranno la preferenza se ugualmente qualificati. Questa posizione può essere a tempo pieno o part-time (min. 30 ore/settimana). Molti dei nostri dipendenti lavorano part-time o in modelli di lavoro flessibili.
Perché DKV Mobility? Ecco cinque buone ragioni...
- Presso DKV Mobility, siamo giocatori di squadra - perché abbiamo successo solo insieme!
- Dovresti sentirti benvenuto con noi fin dall'inizio! Cresciamo da circa 90 anni
- Come lo facciamo? Continuiamo ad adattare i nostri prodotti e modelli di business per soddisfare le esigenze in evoluzione dei clienti. Così rimaniamo mobili e affrontiamo ogni sfida che il futuro ci riserva.
- Ci sono anche molte altre buone ragioni per lavorare presso DKV Mobility. Ad esempio, offriamo una gestione della salute aziendale completa, uffici genitore-figlio (dal 2023) e ti supportiamo nel leasing della tua eBike attraverso il nostro partner Jobrad!
- Attribuiamo grande importanza all'equilibrio tra vita lavorativa e vita privata. Sosteniamo la compatibilità tra famiglia e carriera! Per questo motivo offriamo orari di lavoro flessibili e modelli di lavoro a misura di famiglia.
- Inoltre, ci basiamo su un mix equilibrato di riunioni in sede e lavoro da casa.
- Ti supportiamo nel tuo sviluppo. Offriamo condizioni ottimali per familiarizzarti in modo che tu possa rapidamente orientarti e diventare parte del team! Per promuovere il tuo sviluppo personale, ti offriamo accesso a un ambiente di apprendimento moderno - indipendentemente dal tempo e dalla posizione.
- Ci impegniamo per un futuro net-zero. Dopo aver raggiunto il nostro obiettivo climatico Green Pledge nel 2023 riducendo le emissioni di carbonio nelle nostre operazioni aziendali del 50,4% rispetto all'anno base 2019, ci poniamo obiettivi climatici net-zero ambiziosi. Gli obiettivi sono stati convalidati dall'iniziativa Science Based Targets.
- Entro il 2050, DKV Mobility si impegna a raggiungere emissioni nette di gas serra pari a zero lungo l'intera catena del valore a partire dall'anno base 2022. Vuoi agire per il clima? Seguici nel nostro percorso verso il net-zero.
- Siamo un datore di lavoro certificato. I nostri dipendenti si fidano di noi. Come datore di lavoro, riceviamo regolarmente premi da istituti indipendenti, ad esempio come Top Employer Germania e Great Place to Work!
- Sapevi che negli ultimi anni abbiamo ricevuto diversi premi come datore di lavoro?
Customer Service Representative (gn) - Location: Milan/Italy datore di lavoro: DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG
DKV Mobility è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente dinamico e agile a Milano, dove i dipendenti possono contribuire attivamente alla transizione verso una mobilità sostenibile. Con un forte focus sul benessere dei dipendenti, offriamo orari di lavoro flessibili, modelli di lavoro familiari e opportunità di sviluppo personale attraverso un moderno ambiente di apprendimento. Unisciti a noi per far parte di un team diversificato e dedicato, impegnato a raggiungere obiettivi ambiziosi per un futuro a zero emissioni.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Representative (gn) - Location: Milan/Italy
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Representative (gn) - Location: Milan/Italy
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Representative (gn) - Location: Milan/Italy qui da DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG che sei pronto per un impegno a lungo termine!
