System Specialist, Center Italy

Obsessed by Science. Entrepreneurial by Nature. United by Purpose. Diasorin è un leader globale nelle soluzioni immunodiagnostiche e diagnostiche molecolari, avanzando la scienza per migliorare i risultati dei pazienti in tutto il mondo. Per oltre 50 anni, abbiamo combinato rigore scientifico con una mentalità imprenditoriale, operando con un forte impegno per l'innovazione, la responsabilità e i risultati per fornire soluzioni diagnostiche affidabili.

Come Diagnostics Specialist, Diasorin investe continuamente in ricerca, tecnologia e persone. Guidati dai nostri valori di eccellenza operativa, attenzione al cliente e lavoro di squadra, diamo potere ai team per pensare audacemente, agire decisamente e trasformare le idee in un impatto significativo attraverso uno dei portafogli diagnostici specializzati più ampi del settore.

Quando ti unisci a Diasorin, non stai solo occupando un ruolo. Stai contribuendo a costruire ciò che verrà dopo.

Perché unirsi a Diasorin

• Costruisci ciò che conta: Assumi responsabilità, sfida status quo e contribuisci direttamente a soluzioni che migliorano la cura dei pazienti in tutto il mondo.
• Innova con agilità su scala globale: Lavora in un ambiente imprenditoriale che consente velocità, collaborazione e impatto globale.
• Cresci in una cultura incentrata sulle persone: Fiorisci in una cultura che valorizza responsabilità, inclusione e sviluppo continuo.

Ambito di lavoro

Assicurare un adeguato supporto tecnico e applicativo intervenendo con i clienti in modo tempestivo e professionale. A partire dalla fase di pre-installazione, recuperare le informazioni necessarie per gestire, seguire e sviluppare le attività relative all'installazione e all'intero ciclo post-vendita.

Compiti e responsabilità chiave

• Esegue riparazioni, manutenzione preventiva, controlli elettrici e aggiornamenti HW/SW degli strumenti nei tempi e modi definiti dai Manager del Servizio Area in armonia con le esigenze del Cliente;
• Installa e testa gli strumenti presso i locali dei Clienti. Disinstalla e/o sposta dopo decontaminazione secondo le procedure aziendali nei tempi e modi definiti dai Manager del Servizio Area;
• Esegue l'avviamento dell'intero sistema e la formazione dopo l'installazione, in conformità con DSI-SOP-000381, per un avviamento di routine completo;
• Installazione di metodi, inclusi nuovi kit, sugli strumenti presso i locali dei Clienti e attività di correlazione dei risultati nelle installazioni con cambiamenti tecnologici o subentri da parte dei concorrenti a supporto di Marketing e Vendite;
• Analizza complessivamente l'andamento delle determinazioni del Cliente, delle corrette procedure di laboratorio (calibrazioni, QC, manutenzione) e evidenzia i rischi per il business legati ad azioni della concorrenza, collaborando con i Manager del Servizio Area;
• Gestisce l'integrazione e l'ottimizzazione dei sistemi da un punto di vista IT (connessioni host/middleware, Beyond Trust, configurazioni di base, valori di riferimento/normali e flussi di lavoro);
• Sviluppa dimostrazioni in collaborazione con Marketing e Vendite;
• Installazione di protocolli ELISA e gestione documentale in conformità con Corp-GOP-000076 e Corp-GOP 000078;
• Garantisce il servizio di disponibilità programmato dai Manager del Servizio Area e tiene traccia di eventuali supporti telefonici o in loco al di fuori dell'orario per il Cliente su SALESFORCE in conformità con Corp-GOP-000121;
• Rimane aggiornato sulle strumentazioni, soluzioni tecniche adottate, TN e TB, gestione Apparound;
• Esegue valutazioni aziendali sulle linee di prodotto su cui è formato;
• Riporta la propria attività utilizzando il software SALESFORCE in conformità con Corp-GOP-000121 e Corp-GOP-005046;
• Gestisce il proprio magazzino di ricambi, mantenendo conti corretti, inoltra ricambi inutilizzati o difettosi da restituire al centro di ricondizionamento entro i termini stabiliti da GOP;
• Mantiene gli strumenti di misura assegnati aggiornati e in perfette condizioni di funzionamento, incluso il ritorno entro tempi coerenti di quelli da calibrare;
• Quando richiesto, supporta il CSC nel rispondere al telefono del Cliente in loco o da remoto;
• Collabora con Admin & Dispatch nella pianificazione delle chiamate di emergenza, informando il Cliente del loro orario di arrivo;
• Esegue troubleshooting sui prodotti, garantendo la conformità con l'IFU e riporta eventuali reclami all'organo CC, seguendo l'intero processo fino alla chiusura, in conformità con Corp-GOP-000229 e DSI-SOP-000330;
• Il SyS Field, nello svolgimento dell'attività, rispetterà le istruzioni generali di sicurezza contenute in DSI-ATTACH-005276;
• Assicura il follow-up al Cliente per questioni tecniche/applicative e fornisce feedback costante sulle situazioni in sospeso in conformità con DSI-SOP-000330.

Istruzione, esperienza e qualifiche

Istruzione / Specializzazione: Background tecnico, diploma di scuola superiore o laurea (Ingegneria o Scienze Biologiche).

Esperienza: Esperienza nel campo post-vendita (tecnico/applicativo). Il campo di laboratorio è un'opzione preferita. In alternativa, sono accettabili altre esperienze post-vendita nel settore medico.

Competenze tecniche: Utilizzo di strumenti per svolgere attività di assistenza tecnica e supporto specialistico. Conoscenza di base degli strumenti IT (Mail, Office, SW applicativi, ecc.). Conoscenza di base degli aspetti di connettività e cybersecurity.

Soft skills: Atteggiamento positivo nella gestione delle relazioni con i clienti, approccio al problem solving, spirito di iniziativa, senso di responsabilità per il raggiungimento degli obiettivi.

Lingua: L'inglese è un requisito per seguire la formazione aziendale e comprendere la documentazione tecnica.

Luogo: Toscana, Centro Italia

Disponibilità a viaggiare: Sì, all'interno del territorio assegnato e occasionalmente in altri territori (Italia).

Cosa offriamo

Contratto di lavoro a tempo indeterminato. Classificazione secondo il CCNL Chimico-Farmaceutico (contratto collettivo nazionale di lavoro italiano). Retribuzione annua lorda di base a partire da € 41.225,80. Compenso variabile legato al raggiungimento degli obiettivi. La retribuzione effettiva è fissata su criteri oggettivi: anzianità, competenze distintive, ambito di responsabilità.

In DiaSorin, ci impegniamo a sostenere il benessere dei nostri dipendenti ogni giorno — motivo per cui integriamo la retribuzione con un insieme completo di benefici:

• Auto aziendale (uso aziendale e personale)
• Feel Good – DiaSorin per te: un programma di benessere dedicato che offre iniziative, servizi e opportunità progettati per supportarti ogni giorno
• Pacchetto di benefici garantito dal CCNL Chimico-Farmaceutico, inclusi un fondo pensione integrativo e copertura sanitaria integrativa
• Piano di welfare aziendale che offre benefici flessibili che puoi personalizzare in base alle tue esigenze

DiaSorin si impegna a costruire un ambiente di lavoro in cui le persone si sentano autorizzate a contribuire con idee, assumere responsabilità e far crescere le proprie carriere. Crediamo che prospettive diverse rafforzino l'innovazione e ci aiutino a fornire un impatto significativo per pazienti e clienti in tutto il mondo.

DiaSorin è un datore di lavoro che offre pari opportunità. Tutti i candidati qualificati riceveranno considerazione per l'assunzione senza riguardo a razza, colore, religione, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, origine nazionale, disabilità, stato di veterano protetto o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge applicabile.

Questa pubblicazione e il processo di reclutamento sono soggetti alle leggi e regolamenti locali applicabili nel paese in cui si trova la posizione. Ulteriori divulgazioni sull'occupazione, diritti dei candidati e condizioni di lavoro possono applicarsi in base alla giurisdizione locale. Le persone assunte dovranno verificare l'identità e l'idoneità al lavoro e potrebbero essere soggette a controlli dei precedenti e screening antidroga dove consentito dalla legge. DiaSorin si impegna a fornire sistemazioni ragionevoli per individui qualificati con disabilità durante il processo di candidatura. Se è necessaria assistenza, si prega di contattare.

Avviso di frode nel reclutamento: DiaSorin non richiede mai pagamenti, informazioni finanziarie o dettagli bancari personali ai candidati in nessuna fase del processo di reclutamento. Le comunicazioni ufficiali dei reclutatori di DiaSorin provengono solo da un indirizzo email verificato @diasorin.com. Se hai domande sulla legittimità di una comunicazione di reclutamento, ti preghiamo di contattare per verifica. Agenzie di reclutamento non autorizzate non possono presentare candidati per questa posizione senza previa autorizzazione scritta dal Dipartimento Risorse Umane di DiaSorin.