In sintesi
- Mansioni: Supporta le vendite e gestisci le richieste dei clienti in un ambiente dinamico.
- Azienda: DHL, leader mondiale nella logistica con una cultura inclusiva.
- Benefit: Retribuzione competitiva, bonus, e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro stimolante con focus su innovazione e diversità.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team internazionale e fai la differenza nel settore delle spedizioni.
- Qualifiche: Ottime capacità analitiche, comunicative e attitudine alla vendita.
La retribuzione prevista è compresa tra 64624 - 80000 € per anno.
A WORLD OF OPPORTUNITIES FROM THE FREIGHT FORWARDING MARKET LEADER
About Us
Deutsche Post DHL (DPDHL) è il fornitore di logistica del mondo con quasi 600.000 dipendenti dislocati in più di 220 Paesi e territori. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) è la divisione di DHL specializzata nei trasporti internazionali, in particolare nel trasporto aereo, marittimo e stradale. Siamo leader nelle spedizioni aeree e secondi per il servizio via mare. Come DHL Global Forwarding Italy contiamo 15 Station dislocate su tutto il territorio italiano e 4 reparti Gateway, con oltre 600 collaboratori altamente qualificati. In DGF il core business sono le spedizioni, ma le persone sono la nostra passione. L’innovazione e la diversità sono parti integranti della nostra cultura. Offriamo ottime opportunità di crescita personale e di sviluppo professionale. Possiamo dire che siamo veramente un “Great Place to Work”!
Per le nostre filiali Verona, Venezia, Bologna, Firenze, Civitanova Marche siamo alla ricerca di uno Customer Sales Support Manager.
Key Tasks:
- Supporta l’amministrazione dei piani di televendita e dei processi di chiamata in entrata e uscita per account di piccole e medie dimensioni.
- Risponde alle richieste dei clienti, comprende le loro esigenze, fornisce informazioni, promuove e vende prodotti/servizi fino alla chiusura della vendita.
- Valuta le esigenze dei clienti e propone soluzioni alternative basate sulla conoscenza dell’offerta DHL.
- Si occupa prevalentemente di situazioni di routine, ma può adattarsi a casi specifici anche deviando da script o procedure standard, supportata da sistemi informatici.
- È in grado di convincere e negoziare con controparti esterne al fine di raggiungere accordi condivisi.
- Inserisce e consulta dati attraverso sistemi informatici di inserimento e altre applicazioni pertinenti.
- Crea e aggiorna database per migliorare l’accesso e l’organizzazione delle informazioni necessarie all’attività di televendita.
- Prepara piani di implementazione ed esegue campagne commerciali a supporto di programmi di acquisizione e fidelizzazione clienti.
- Redige script e guide per le chiamate, crea ausili pratici, guide di riferimento e strumenti di comunicazione per supportare l’efficacia e la performance del team di televendita.
- Compila e pubblica contenuti nella base di conoscenza aziendale per uso interno, documenta e aggiorna le modifiche alle procedure operative del dipartimento.
- Comprende l’impatto delle comunicazioni sulle metriche aziendali e interviene per correggere problematiche ricorrenti o meno evidenti nei sistemi e processi, apportando piccole modifiche migliorative nel rispetto degli standard definiti.
- Contribuisce attivamente alla gestione di progetti trasversali del dipartimento, offrendo supporto operativo, analitico e progettuale.
Requirements:
- Eccellente conoscenza dei prodotti AFR e OFR e dei servizi DGF.
- Ottime capacità analitiche e attitudine alla vendita.
- Buone competenze gestionali (gestione delle persone, dei processi, leadership e flussi di lavoro).
- Visione strategica, conoscenza del settore delle spedizioni, orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli.
- Eccellenti capacità di comunicazione e negoziazione, forte attitudine alla risoluzione dei problemi.
- Buona conoscenza dell’inglese.
- Capacità di riconoscere minacce e opportunità, introducendo best practice per garantire miglioramento continuo e maggiore produttività.
WHY join our DHL team
In DHL Global Forwarding, sarai parte di un Team che fa del rispetto di tutti i collaboratori, della società e dell’ambiente una linea guida comune da seguire. DHL Global Forwarding è un’azienda molto attenta al rispetto delle pari opportunità, prendiamo in considerazione candidati qualificati senza guardare a razza, colore, religione, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere, e tutte le categorie definite protette. Avrai l’opportunità di interfacciarti con colleghi da tutto il mondo e di vivere a pieno lo spirito internazionale unico di DHL. Offriamo vantaggi e programmi in grado di fornire supporto nella gestione del tempo al lavoro ed al di fuori di esso per garantire un sano equilibrio tra vita/lavoro. DHL offre vantaggiose retribuzioni, incentivi e bonus plans.
What’s next?
Candidati ora! Carica il tuo CV online e completa il profilo e le domande pre-screening. Se il tuo CV rientrerà nella fase di selezione finale riceverai un invito a colloquio e HR Business Partner di riferimento ti terrà aggiornato su tutti i dettagli.
More About Us
We look forward to receiving your application. If you want to discover more about DHL, take another look at our website www.dhl.com/it-it/home/global-forwarding.html
CONNECTING PEOPLE. IMPROVING LIVES
Customer Sales Support Manager datore di lavoro: DHL Global Forwarding
DHL Global Forwarding è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo, dove l'innovazione e la diversità sono al centro della cultura aziendale. Con opportunità di crescita personale e professionale, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze in un contesto internazionale, collaborando con colleghi da tutto il mondo. Inoltre, l'azienda promuove un sano equilibrio tra vita e lavoro, fornendo vantaggi competitivi e programmi di supporto per il benessere dei propri collaboratori.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di DHL Global Forwarding
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Sales Support Manager
✨Fai un giro nei centri logistici
Per un ruolo nel campo della logistica e della supply chain, una delle migliori strategie è visitare i centri logistici e le aziende locali. Molte volte, se fai un giro e parli con le persone che lavorano lì, possono darti informazioni sulle assunzioni in corso e persino consigliarti per posizioni aperte.
✨Ottieni visibilità su piattaforme del settore
Iscriviti a gruppi e forum specifici del mondo della logistica e della supply chain. LinkedIn ha diverse community attive dove puoi interagire con professionisti del settore e scoprire opportunità che non vengono pubblicizzate. Non essere timido, partecipa alle discussioni e condividi le tue idee!
✨Sfrutta i contatti universitari
Se sei neolaureato o ancora iscritto, ricordati di utilizzare i servizi di carriera della tua università. Molte aziende di logistica collaborano con le università per trovare talenti freschi, quindi tieni d'occhio gli eventi di reclutamento che potrebbero presentarsi.
✨Visita il nostro sito per trovare opportunità
Non dimenticare di dare un'occhiata al nostro sito per le posizioni aperte in aziende come DHL Global Forwarding. Applicare direttamente online non solo ti mette in evidenza, ma spesso può darti accesso a posizioni che non sono pubblicizzate altrove. Dai un'occhiata, non si sa mai cosa può saltar fuori!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Sales Support Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra le tue competenze logistiche!:Quando prepari il tuo CV, assicurati di mettere in risalto le competenze specifiche del settore, come la gestione dell'inventario, l'ottimizzazione dei processi e la conoscenza dei software di gestione delle risorse. Usa esempi pratici per dimostrare come le tue abilità hanno portato a miglioramenti concreti nei progetti precedenti.
Dettagli sui certificati e le esperienze:Se hai certificati pertinenti nella logistica o nell'approvvigionamento, non dimenticarli! Includi anche eventuali stage o esperienze di lavoro passate che siano attinenti alla gestione della supply chain. Questo aiuterà DHL Global Forwarding a vedere che sei pronto per un ruolo a tempo pieno e che hai già accumulato esperienza sul campo.
Lettera di presentazione su misura:Non limitarti a scrivere una lettera di presentazione generica. Parla di come le tue esperienze passate ti hanno preparato per questa posizione specifica e perché sei appassionato di lavorare in logistica. Fai riferimento a come puoi contribuire ai progetti di DHL Global Forwarding e ai loro obiettivi.
Segui le istruzioni per la candidatura:Quando ci candidiamo per una posizione a tempo pieno, segui sempre le istruzioni indicate nell'annuncio di lavoro. Assicurati di inviare tutti i documenti richiesti e di utilizzare il modulo di candidatura sul sito di DHL Global Forwarding. Questo dimostra che puoi seguire direttive e che sei attento ai dettagli!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso DHL Global Forwarding
✨Studia i principali strumenti di gestione
Nel settore della logistica e della supply chain, strumenti come SAP, Oracle o Microsoft Dynamics sono fondamentali. Facciamo un po' di pratica prima dell'intervista e cerchiamo di familiarizzarci con le funzionalità principali. Se hai utilizzato uno di questi strumenti in passato, preparati a discutere della tua esperienza!
✨Preparati per le domande tecniche
Aspettati domande specifiche sulla gestione delle scorte, l'ottimizzazione dei costi e la pianificazione della produzione. Potrebbero chiederti come risolveresti un problema pratico o come applicheresti metodologie come Lean o Six Sigma. Esercitati a rispondere a questi scenari!
✨Evidenzia la tua capacità di lavorare in team
In un ruolo full-time nel settore della logistica, sarà importante dimostrare come collabori con le diverse funzioni aziendali. Preparati a condividere esperienze di lavoro di squadra e come hai contribuito a raggiungere obiettivi comuni, magari anche attraverso progetti accademici o stage.
✨Conosci il mercato e le tendenze
Mostrare di avere una comprensione delle ultime tendenze nella logistica, come la digitalizzazione e l'automazione, potrebbe davvero fare la differenza. Fai qualche ricerca sulle iniziative di DHL Global Forwarding e mettiti in grado di parlare di come ti immagini che il tuo ruolo possa allinearsi con le loro strategie future.
