In sintesi
- Mansioni: Analizza e migliora l'esperienza dei clienti nel servizio, portando la loro voce all'interno dell'organizzazione.
- Azienda: Azienda innovativa con un forte focus sulla soddisfazione del cliente.
- Benefit: Flessibilità lavorativa, 30+ giorni di ferie, e opportunità di sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con un forte spirito di squadra e opportunità di crescita.
- Perché questo lavoro: Contribuisci a migliorare l'esperienza dei clienti e fai la differenza nel servizio.
- Qualifiche: Esperienza in ricerca di mercato e capacità analitiche forti.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
Standort Potsdam, Berlin ab sofort unbefristet Teilzeit/Vollzeit. Oggi non è solo il prodotto a fare la differenza nell'acquisto. Il servizio è altrettanto decisivo. E noi lo prendiamo sul personale. Ogni giorno lavoriamo in diversi settori per soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti e dei nostri dipendenti. Come azienda interamente controllata da DKB AG, contribuiamo insieme come #geldverbesserer a ciò di cui le persone hanno bisogno per vivere.
Per rafforzare il nostro team di comunicazione nel Customer Service Management, cerchiamo una persona che porti costantemente la prospettiva del cliente nella nostra organizzazione. In questo ruolo rendi visibile ciò che i clienti vivono realmente, dove si creano attriti e quali miglioramenti portano il maggior beneficio per i clienti e l'organizzazione del servizio.
- Costruire Voice of Customer e Customer Experience Insights nel Customer Service.
- Sviluppare formati di ricerca adeguati nel contesto del Customer Service, condurre analisi qualitative e quantitative e derivare conclusioni concrete.
- Analizzare i contatti con i clienti, i motivi di contatto, i reclami, i feedback e le esperienze di servizio per evidenziare le esigenze, le aspettative e i punti critici dei clienti.
- Costruire strutture per raccogliere, valutare e utilizzare sistematicamente il feedback dei clienti per le decisioni nel Customer Service.
- Esaminare come i clienti vivono i nostri servizi lungo il loro percorso, dove si verificano interruzioni e quali punti di contatto sono particolarmente rilevanti per la soddisfazione o la frustrazione.
- Collegare feedback qualitativi con dati di servizio quantitativi, riconoscere schemi e cause e derivare raccomandazioni concrete per i processi di servizio, la comunicazione, i punti di contatto digitali e i processi interni.
Requisiti:
- Esperienza consolidata in ricerche di mercato, Customer Research, Customer Experience, Voice of Customer, Customer Insights o un ruolo comparabile.
- Ottima conoscenza dei metodi di ricerca qualitativa e quantitativa e capacità di concepire, condurre e valutare autonomamente formati di ricerca appropriati.
- Pensiero analitico forte, capacità di riconoscere schemi nei dati, feedback e contatti con i clienti e derivare insights e raccomandazioni chiare.
- Buona comprensione del Customer Service, dei percorsi dei clienti e dei motivi di contatto, con la capacità di riconoscere i fattori che influenzano la soddisfazione, la frustrazione o i contatti evitabili.
- Comunicazione chiara, convincente e adeguata al pubblico, anche nei confronti della direzione, dei reparti e delle interfacce con prospettive diverse.
- Capacità di rendere visibili le prospettive dei clienti, condurre discussioni in modo costruttivo e coinvolgere gli altri in miglioramenti orientati al cliente.
- Capacità di lavorare in modo autonomo, strutturato e orientato ai risultati, con piacere nel costruire nuove strutture, reti e standard.
Cosa rende questa posizione speciale:
- Rendi misurabili e visibili le esperienze dei clienti: riconosci cosa vivono realmente i clienti nel servizio e traduci contatti, feedback e insights sui percorsi in chiari insights.
- Costruisci una funzione futura importante: sviluppa ulteriormente la Customer Research e la Voice of Customer nel Customer Service e influisci su come utilizziamo sistematicamente le prospettive dei clienti.
- Collega analisi e impatto: le tue scoperte non rimangono teoriche, ma si traducono in miglioramenti concreti per i processi di servizio, la comunicazione e i punti di contatto digitali.
- Lavori a stretto contatto con le reali esigenze dei clienti: il ruolo si basa su contatti reali con i clienti, feedback, reclami ed esperienze di servizio.
- Porti la prospettiva del cliente nelle decisioni: garantisci che le prospettive dei clienti siano maggiormente considerate nelle priorità e nello sviluppo del Customer Service.
Apprezziamo un ambiente di lavoro diversificato, basato sulla giustizia e sul rispetto reciproco. Accogliamo con favore tutte le candidature indipendentemente da nazionalità, origine etnica e sociale, religione, orientamento sessuale e identità di genere, età o sesso, nonché persone con disabilità.
Offriamo:
- Lavoro flessibile e mobile, temporaneamente anche all'estero nell'UE.
- 30+ giorni di ferie.
- Cultura del
(Senior) Customer Experience & Service Research Manager (m/w/d) datore di lavoro: Deutsche Kreditbank Aktiengesellschaft
La DKB Service GmbH è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso, con opportunità di crescita professionale personalizzate. Situata a Potsdam, Berlino, la nostra azienda promuove un equilibrio tra vita lavorativa e personale, con flessibilità nel lavoro e oltre 30 giorni di ferie all'anno. Unisciti a noi per contribuire a migliorare l'esperienza dei clienti e per lavorare in un team dinamico e motivato, dove le tue idee possono fare la differenza.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Deutsche Kreditbank Aktiengesellschaft
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere (Senior) Customer Experience & Service Research Manager (m/w/d)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Deutsche Kreditbank Aktiengesellschaft
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Deutsche Kreditbank Aktiengesellschaft. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come (Senior) Customer Experience & Service Research Manager (m/w/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come (Senior) Customer Experience & Service Research Manager (m/w/d) qui da Deutsche Kreditbank Aktiengesellschaft!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Deutsche Kreditbank Aktiengesellschaft. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Deutsche Kreditbank Aktiengesellschaft
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Deutsche Kreditbank Aktiengesellschaft che sei pronto per un impegno a lungo termine!
